焦點(diǎn)訊息：馬桶故障24小時送新上門 京東618“以舊換新”服務(wù)高效省心

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像床墊、馬桶這樣的家居大件產(chǎn)品，從使用安全角度和人體健康角度來看最好6-8年一換，但由于舊物清運(yùn)費(fèi)勁，收舊還要給師傅單獨(dú)加錢，錢給少了人家還不愿意搬，且難以找到允許置放的垃圾站點(diǎn)，因此很多家庭往往要等到產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的故障，才會下決心換新。為了讓消費(fèi)者享受輕松省心的一站式換新體驗(yàn)，今年京東618對家居品類“以舊換新”服務(wù)加碼升級，不僅提供至高10%的實(shí)在補(bǔ)貼，床墊免費(fèi)送新取舊，智能坐便器、浴室柜、淋浴花灑等品類拆、送、裝、清一步到位，部分商品還支持24小時極速換新，滿足消費(fèi)者在不同場景下的換新需求。

數(shù)據(jù)顯示，這項(xiàng)貼心服務(wù)受到了消費(fèi)者的熱烈追捧，京東618開門紅當(dāng)天，家居品類以舊換新商品成交額同比增長超3倍。其中，床墊以舊換新商品成交額同比增長210%，智能坐便器以舊換新商品成交額同比增長3.3倍。

家住北京的劉女士，就第一時間體驗(yàn)了高效的京東以舊換新服務(wù)。5月31日晚，劉女士家中的床墊彈簧損壞，失去支撐力無法使用，而她次日下午就要出差，于是緊急在京東下單了新床墊，并享受了10%的換新補(bǔ)貼。她向客服說明情況，希望送裝師傅能夠盡快配合自己打好“時間差”。針對這一緊急需求，京東自營網(wǎng)點(diǎn)工程師王師傅于6月1日下午14點(diǎn)左右即送貨上門，不僅將新床墊安置妥當(dāng)，還把舊床墊與安裝垃圾全部打包帶走，不到24小時就讓客戶如愿換新。劉女士對此很滿意：“不僅送貨快，服務(wù)也非常到位，比我想的還要省心，感謝王師傅幫我解了燃眉之急?！?/p>

像馬桶這類產(chǎn)品的換新，不僅需要專業(yè)拆裝，而且個人很難自行清理舊品垃圾，京東以舊換新服務(wù)也能幫消費(fèi)者高效完成換新。5月31日，北京張阿姨家使用多年的老馬桶徹底“罷工”，再也無法沖水，于是她在京東App上迅速選購了一款智能馬桶，6月1日便送達(dá)家中。在了解到客戶的緊急換新需求后，北京自營網(wǎng)點(diǎn)的工程師王師傅如約于6月2日早8點(diǎn)準(zhǔn)時到達(dá)張阿姨家中，專業(yè)、細(xì)致地拆除舊馬桶，安裝新馬桶，并耐心指導(dǎo)了新安裝馬桶后的使用注意事項(xiàng)。由于該小區(qū)物業(yè)不允許放置大件垃圾，王師傅還按需將舊馬桶清運(yùn)至小區(qū)外的垃圾處理站，其高效、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)服務(wù)水平受到了客戶的高度稱贊，張阿姨表示，京東提供的服務(wù)是“把用戶痛處放在第一位的高效且專業(yè)的服務(wù)”。

為了讓更多消費(fèi)者輕松換新，京東618期間，家居品類以舊換新服務(wù)在商品覆蓋數(shù)和城市覆蓋面上也同步升級。以換新需求最為突出的床墊和智能坐便器為例，兩大品類近600款京東自營商品均可享受以舊換新補(bǔ)貼，服務(wù)范圍覆蓋北京、上海、廣州、深圳等多個城市。其中，喜臨門、藍(lán)盒子、箭牌、恒潔等多款大牌好物還在部分城市提供24小時極速換新服務(wù)，用戶下單后24小時內(nèi)可完成產(chǎn)品換新。

與此同時，為了滿足消費(fèi)者在特殊場景下的極速時效需求，京東618期間還聯(lián)合眾多電子鎖、燈飾、廚具品牌線下門店，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日購買、小時送達(dá)的極速服務(wù)體驗(yàn)。京東家具品類聯(lián)合顧家家居、喜臨門、慕思等50家品牌提供京東物流送裝一體服務(wù)，爆品立減10%，讓消費(fèi)者高效、實(shí)惠、省心地?zé)ㄐ吕硐肷睢?/p>

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