定制衣柜門材質(zhì)被換
(資料圖片)
案情簡介
2023年5月30日,柯城區(qū)消保委接到消費者鄭女士的投訴,稱其于2023年4月13日在全屋定制店花費1萬元定購材質(zhì)為黃楊木的衣柜門,5月28日上門安裝時發(fā)現(xiàn)柜門材質(zhì)為多層板,并非黃楊木,要求商家三倍賠償。
處理結(jié)果
柯城區(qū)消保委花園分會接到投訴后當即聯(lián)系商家核實情況,并于2023年5月31日組織雙方調(diào)解。商家表示,消費者反映的問題是確實存在的,自己給廠家下單的是黃楊木,并提供下單憑證,廠家業(yè)務(wù)員下單到車間生產(chǎn)時因工作人員未描述清楚,造成材質(zhì)異樣,對此深表歉意。經(jīng)工作人員調(diào)解,消費者接受已做柜門,商家退還費用1萬元,另加2000元作為補償,雙方對此均表示認可,達成和解。
知名餐廳按人數(shù)強制收取餐具費
案情簡介
2023年5月29日,消費者徐先生向柯城區(qū)消保委進行投訴,反映在柯城區(qū)雙港街道某餐飲店用餐時,商家強制收取每位1元的餐具費,且餐廳使用的收費餐具也并非一次性餐具,為可多次使用的餐具。
處理結(jié)果
消保委工作人員接到投訴后趕赴柯城區(qū)雙港街道某餐飲店調(diào)查核實。經(jīng)查,該店內(nèi)餐具消毒柜上貼有“消毒餐具 放心使用 有償使用1元/副”的字樣,餐具費在餐廳內(nèi)有進行公示。該餐廳負責人表示,因餐廳內(nèi)貼有餐具費收費公示,服務(wù)人員在接待顧客中未落實提前告知顧客收取餐具費的事項,存在工作疏忽,今后會提前告知,讓顧客自主選擇。經(jīng)協(xié)商調(diào)解,雙方自行和解,該餐廳限期整改存在問題。
蘋果手機黑屏,調(diào)處幫換
案情簡介
2023年6月15日,市區(qū)消費者毛女士向12345熱線投訴稱:其于6月8日在江山某蘋果手機店購買了一部價格8299元的手機,購買后使用到6月15日,發(fā)現(xiàn)該部手機的屏幕處于黑屏狀態(tài),屬于屏幕質(zhì)量問題。于是將該部手機送到店里,店員表示需將此手機送至衢州蘋果售后檢修部進行檢測維修,15個工作日才會有檢測結(jié)果。毛女士對此表示不接受,要求商家更換新機。
處理結(jié)果
接到投訴后,江山市局虎山所工作人員第一時間開展調(diào)查。經(jīng)核實,毛女士投訴所反映的情況基本屬實。工作人員積極向毛女士宣傳國家手機三包規(guī)定等相關(guān)條款。同時,與店家多次協(xié)商,店方及時將毛女士的故障蘋果手機送至衢州市(蘋果品牌授權(quán))特約維修部進行檢測。經(jīng)檢測,認定為該手機屏幕質(zhì)量問題。依據(jù)國家手機三包規(guī)定條款規(guī)定,給予更換一部新的同型號手機,毛女士對投訴處理結(jié)果表示滿意。
規(guī)范餐飲店明碼標價
案情簡介
2023年4月11日,衢江區(qū)市場監(jiān)督管理局大洲所接到消費者投訴,投訴人反映全旺鎮(zhèn)四季青路的某飯店的菜品未明碼標價,希望相關(guān)部門核實并加強監(jiān)管。
處理結(jié)果
衢江區(qū)局大洲所執(zhí)法人員接到投訴后立刻組織工作人員進行調(diào)查。2023年4月13日上午,執(zhí)法人員前往被舉報的飯店現(xiàn)場核實,該餐飲店證照齊全,但確實存在菜品未明碼標價的情況,大洲所執(zhí)法人員責令商家就未明碼標價問題立即整改,補齊明碼標價菜單,并在店內(nèi)顯眼位置放置,引導(dǎo)客人根據(jù)菜單點菜,同時要求商家公平計量、誠信經(jīng)營。2023年4月17日,大洲所執(zhí)法人員再次去該餐飲店現(xiàn)場核實,發(fā)現(xiàn)該餐飲店已經(jīng)做好明碼標價牌并且公示在店內(nèi)的醒目位置。
結(jié)合以上消費案例,市場監(jiān)管在此提醒廣大消費者:
1、當心虛假宣傳
購買商品時,要認真辨別商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量好壞,要仔細核實商品價格,盡可能全面地了解商品信息,不偏信商家宣傳,同時選擇正規(guī)場所或平臺購買。
2、仔細審查合同
如需簽訂書面合同,一定要對服務(wù)的價格、質(zhì)量、規(guī)格、標準等合同條款嚴格審查,明確違約責任后再簽訂。
3、保留消費憑證
消費者在購買商品或服務(wù)后,要注意索要并留存消費憑證,同時還可以對商品宣傳廣告、聊天記錄、支付記錄進行截圖保留,在遇到消費糾紛時,及時維護自身權(quán)益。
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