青海省首次開展公共服務質量提升效果評估評價工作

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近日，青海省市場監(jiān)管局會同有關部門、專家及第三方機構組成評估組，對該省公共服務質量監(jiān)測結果整改提升情況進行效果評估，并形成了全省首個公共服務質量提升效果評估報告。

找問題、謀措施。為驗證2021年開展的全省公共服務質量監(jiān)測工作成效，針對全省公共服務質量中滿意度相對較低的評價指標，細化措施形成《青海省公共服務質量提升專項行動方案》進行整改提升。在此基礎上，委托第三方開展整改提升效果評估評價，通過數據統(tǒng)計分析，判斷基本趨勢、查找薄弱環(huán)節(jié)，最終研究形成了《青海省公共服務質量提升效果評估報告》。

補短板、檢成效。此次評估根據公共服務質量監(jiān)測結果，選取各地區(qū)在“公共教育、公共就業(yè)、醫(yī)療服務、社會保障、公用事業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共交通、公共安全、公共文化、公共體育、養(yǎng)老服務、政務服務”12個領域中群眾滿意度最低的三項短板內容，結合《青海省公共服務質量提升專項行動方案》中各項工作措施對標對表深入分析，開展評估評價。

亮成果、明方向。所形成的評估報告主要包括總體情況分析、各地提升措施評估分析、問題分析、對策建議四個部分。第三方運用系統(tǒng)、專業(yè)的評價方法，圍繞全省2市6州的24項短板弱項進行逐項評估。評估結果顯示，在開展公共服務質量整改提升工作以來，各市州積極探索，努力健全省市縣銜接的公共服務網絡，切實兜牢基本民生保障底線，全省公共服務保障水平穩(wěn)步提升。此外，評估報告根據分析結果，引導各地區(qū)更加科學客觀地找準補齊公共服務短板，全面提高公共服務質量。

下一步，該省將充分利用此次評估結果，以深化質量提升行動為抓手，充分發(fā)揮各行業(yè)主管部門、公共服務提供者、社會監(jiān)督力量等的積極作用，在繼續(xù)開展全省公共服務質量監(jiān)測工作的同時，緊盯全省公共服務質量提升專項行動方案中的措施和目標，精準發(fā)力持續(xù)開展為期三年的全省公共服務質量專項提升行動。初步形成“評價需求—發(fā)現問題—提出問題—解決問題”的質量管理閉環(huán)系統(tǒng)，堅持補短板、強弱項、提質量，努力增進全體人民的獲得感、幸福感、安全感。

（供稿：青海省市場監(jiān)管局）

標簽： 公共服務 服務質量 監(jiān)測結果