上海市消保委：2022年受理消費(fèi)者投訴32.79萬件 同比上升42.8%

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1月12日，上海市消保委披露，2022年(統(tǒng)計(jì)時(shí)間2021年12月21日至2022年12月20日），全市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴327950件，同比上升42.8%。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社法律消保臺（LAW.100EC.CN）獲悉，上海市消保委指出，對投訴熱點(diǎn)分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者投訴主要集中在八個(gè)方面：

一是家居家電投訴集中，智能產(chǎn)品引發(fā)問題多。2022年，全市消保委共受理家居用品18637件、家用電器15523件，同比分別增長36.9%和44.4%。與以往投訴相比，涉及智能產(chǎn)品的配套服務(wù)不到位、軟件無法使用、售后維保難、零配件不足等問題逐漸增多。

二是受疫情因素影響，快遞服務(wù)投訴激增。2022年，全市消保委共受理快遞服務(wù)相關(guān)投訴19231件，占社會服務(wù)投訴的96.2%，同比增長1.2倍。

三是教培投訴居高不下，退款難問題集中。2022年全市消保委共受理教育培訓(xùn)相關(guān)投訴15924件，問題主要集中在：一是教培機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè)引發(fā)群體性投訴，退款難問題突出；二是受疫情因素影響，原有課程發(fā)生變化，包括更換授課老師、課程由線下轉(zhuǎn)線上等，引發(fā)相關(guān)爭議；三是課程質(zhì)量不佳，師資力量與宣傳不符等。

四是網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛猛漲，未成年人權(quán)益不容忽視。2022年，全市消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲及未成年人充值相關(guān)投訴12642件，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的60%，同比增長1.2倍。

五是政策利好帶動(dòng)汽車消費(fèi)，新能源汽車需求上升。2022年，全市消保委共受理汽車及汽車零部件相關(guān)投訴10508件，同比增長36.8%。隨著國家、本市對新能源汽車政策扶持、優(yōu)惠補(bǔ)貼的深入推進(jìn)，加之受明年混動(dòng)汽車上牌政策變化影響，消費(fèi)者對新能源汽車消費(fèi)需求加速釋放，引發(fā)相關(guān)投訴問題。

六是醫(yī)美服務(wù)良莠不齊，消費(fèi)者維權(quán)舉證難。2022年，全市消保委共受理美容美發(fā)相關(guān)投訴5793件，其中，消費(fèi)者前往美容美發(fā)門店后被推銷引導(dǎo)進(jìn)行玻尿酸、水光針注射等醫(yī)療美容項(xiàng)目，引發(fā)不少爭議。

七是直播帶貨掀起熱潮，主播平臺責(zé)任要落實(shí)。隨著越來越多的電商平臺入駐本市，相關(guān)投訴較為突出。2022年，全市消保委共受理直播帶貨相關(guān)投訴3345件。消費(fèi)者主要反映：低價(jià)引流不兌現(xiàn)宣傳承諾、貨不對板、訂單被擅自取消、售后義務(wù)履行不到位等。

八是寵物消費(fèi)蓬勃發(fā)展，相關(guān)規(guī)則亟待完善。2022年，全市消保委共受理寵物及寵物用品相關(guān)投訴2100件，同比翻了一番。

標(biāo)簽： 同比增長 消費(fèi)者投訴 網(wǎng)絡(luò)游戲