廣東消委會(huì)：“考公”培訓(xùn)火熱 機(jī)構(gòu)問題凸顯

(相關(guān)資料圖)

3月13日，廣東省消委會(huì)召開 2023年“3·15”信息通報(bào)會(huì)，發(fā)布《2022年度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。廣東省消委會(huì)還總結(jié)了2022年六大投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)，分別為“電信類增幅最大，套餐扣費(fèi)等投訴飆升”“‘考公’培訓(xùn)火熱，機(jī)構(gòu)問題凸顯”“醫(yī)藥及醫(yī)療用品需求大，相關(guān)投訴快速上升”“家政服務(wù)投訴激增，行業(yè)發(fā)展有待提升”“美容美發(fā)熱度不減，醫(yī)美問題更受關(guān)注”和“汽車消費(fèi)活躍度高，質(zhì)量和服務(wù)成投訴焦點(diǎn)”。

考公”培訓(xùn)火熱，機(jī)構(gòu)問題凸顯。目前大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取“高額學(xué)費(fèi)，不過退款”“分期貸款培訓(xùn)，不限次學(xué)習(xí)”等經(jīng)營(yíng)模式，在驅(qū)動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也導(dǎo)致產(chǎn)生消費(fèi)矛盾糾紛，甚至引發(fā)群體投訴。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2022年以來，僅廣東省和廣深消委會(huì)就收到關(guān)于某“考公”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴382件，涉及金額共計(jì)1127.67萬元。該類投訴主要問題有：一是合同違約，不兌現(xiàn)“不過退款”約定，或以各種理由拖延退款。因“考公”成功概率相對(duì)較低，投訴涉及人數(shù)多、金額高（平均每件涉案金額2.95萬元）；二是誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理培訓(xùn)貸款，在高額費(fèi)用不能退回又無力還款的情況下，消費(fèi)者的征信受到損害；三是虛構(gòu)名師資質(zhì)，培訓(xùn)內(nèi)容粗糙，隨意變更課程內(nèi)容、上課地點(diǎn)等，教學(xué)質(zhì)量差。

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