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熱資訊！2022電訴寶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：“同程旅行”獲“建議下單”評(píng)級(jí)

時(shí)間：2023-03-15 20:57:12    來(lái)源：網(wǎng)經(jīng)社    


(資料圖片僅供參考)

3月15日，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜，同程旅行獲得“建議下單”評(píng)級(jí)。

3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動(dòng)中，公布了十大“企業(yè)舉措成果優(yōu)秀案例”。得益于一系列優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的良好舉措，同程旅行位列其中。

同程旅行秉承“客戶第一”的企業(yè)價(jià)值觀，在產(chǎn)品服務(wù)、特殊關(guān)愛等方面推出了一系列優(yōu)化舉措。2022年4月至2023年1月期間，同程旅行先后推出“55聽障客服”、私域及直播客服、同程小站等，有效地提升了客戶滿意度。這些舉措增進(jìn)了出行者的消費(fèi)意愿，促進(jìn)了市場(chǎng)的消費(fèi)公平，最終獲得了用戶和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的認(rèn)可。

疫情期間，為解決消費(fèi)者較為集中的咨詢需求，同程旅行開創(chuàng)性地開通私域、直播的創(chuàng)新服務(wù)路徑。同時(shí)，同程旅行客服依托數(shù)字化渠道為用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，幫助客戶快速解決問(wèn)題，有效提升客戶滿意度。此外，同程旅行根據(jù)旅游產(chǎn)品特性和不同地區(qū)的政策需求，在各類產(chǎn)品預(yù)訂頁(yè)面上線了風(fēng)險(xiǎn)及政策相關(guān)提示，特別是消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示，精確匹配到不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品情境中，幫助消費(fèi)者安全出行。
針對(duì)特殊人群的出行需求，2022年，同程旅行上線了聽障用戶專屬的“55客服”，為聽障人士打破溝通壁壘。一方面為聽障用戶設(shè)置專屬客服，提供全業(yè)務(wù)線常見問(wèn)題的手語(yǔ)解答視頻，另一方面開設(shè)了聽障人士認(rèn)證，幫助其解決旅行消費(fèi)過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題。秉持著“讓酒店融入社區(qū) 讓城市更有溫度”的理念，同程旅行還在全國(guó)多個(gè)城市上線了“同程小站”愛心酒店聯(lián)盟。同程小站目前已覆蓋長(zhǎng)沙等城市的近百家酒店。

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