“3·15”晚會曝光案例啟示錄

整體看，曝光案例反映出消費維權(quán)領(lǐng)域的公共性、沖突性、隱蔽性、現(xiàn)實性等共性特征問題，強治理成輿論普遍心聲。輿論期待，監(jiān)管方不斷加大整治力度，尤其要加強對行業(yè)頑疾問題的重點專項治理，從根本上保障消費者合法權(quán)益，提振消費信心。

圖：“3·15”輿情聲量走勢

3月15日0時—16日8時，“3·15”相關(guān)輿情傳播出現(xiàn)多個明顯峰值。

15日10時左右，中消協(xié)發(fā)布2023年“提振消費信心”消費維權(quán)年主題調(diào)查報告、最高檢發(fā)布“3·15”檢察機關(guān)食品藥品安全公益訴訟典型案例、最高法發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費典型案例等話題獲得一定關(guān)注，形成輿情峰值。

15日下午，多家媒體積極報道發(fā)布消費維權(quán)相關(guān)案例，網(wǎng)絡(luò)直播、美容儀器、食品安全等多個領(lǐng)域的負面問題被陸續(xù)曝光，形成又一輿情峰值。

15日20時，央視“3·15”晚會舉行，曝光多個消費領(lǐng)域重點案例，當?shù)叵嚓P(guān)部門和涉事企業(yè)接連回應(yīng)，帶動輿情走勢大幅度攀升，并于21時達到監(jiān)測期內(nèi)最高值。

16日6時開始，“3·15”晚會調(diào)查情況以及各方回應(yīng)持續(xù)引發(fā)輿論關(guān)注，輿情走勢有所回升。

地域熱度方面，廣東、北京、江蘇三省市位列前三。上海、浙江、山東、安徽、四川等省市熱度也居全國前列，各地侵害消費者權(quán)益的案例，持續(xù)受到網(wǎng)民熱議。

#315晚會#為監(jiān)測期內(nèi)熱度最高的微博話題，閱讀量達到71.3億次，討論量154.9萬次。晚會曝光的網(wǎng)絡(luò)水軍、破解版App、網(wǎng)絡(luò)直播、“隔空盜刷”短信騙局、手機數(shù)據(jù)徹底清除難等案例引發(fā)輿論關(guān)注討論；此外，“3·15”晚會臥底記者的采訪經(jīng)歷也引發(fā)網(wǎng)民一定關(guān)注。

節(jié)目提及相似手法“十多年前已被曝光”成為輿論熱議的一大焦點。這顯示出食品安全之弦一旦“放松”，極易給不法分子賺“黑心錢”留有余地，導(dǎo)致食品安全問題成為行業(yè)頑疾。有關(guān)部門在全面排查工作的基礎(chǔ)上，能否拿出切實有力的監(jiān)管舉措，將成為后續(xù)公眾關(guān)切所在。

輿論期望相關(guān)企業(yè)將消費者權(quán)益置于考量的首位，而其對消費者的重視則直觀體現(xiàn)在回應(yīng)輿論訴求上。直面產(chǎn)品原料配方、注射過程等質(zhì)量問題，及時開誠布公向消費者致歉，表明將積極配合“鐵腕”監(jiān)管進行整改的立場，才是醫(yī)美企業(yè)守住安全底線的明智之舉。

節(jié)目播出后，作為“問題主播”的直接管理方，抖音、快手、好看視頻等短視頻平臺第一時間對相關(guān)賬號進行了封禁，這固然值得肯定，但相較于事發(fā)后的應(yīng)急處置，輿論更關(guān)心的是企業(yè)是否有凈化平臺直播環(huán)境的系統(tǒng)性舉措。相關(guān)企業(yè)要從中看到公眾的這份期盼，與公眾相向而行。

然而，涉事企業(yè)的回應(yīng)存在明顯推責嫌疑，“已停售”不代表不追責，涉事企業(yè)歷史違規(guī)被罰情況被媒體深挖報道。輿論認為，老年人權(quán)益維護保障的根源問題，仍有待相關(guān)部門關(guān)注改善。

05網(wǎng)絡(luò)水軍亂象愈演愈烈，需警惕個人隱私交易問題

輿論認為，有關(guān)部門需時刻保持警惕，以常態(tài)化督查、追蹤手段，予以嚴加防范和處理，大力凈化網(wǎng)絡(luò)空間。此外，監(jiān)管部門應(yīng)嚴查網(wǎng)絡(luò)水軍背后涉及的個人隱私交易問題，加大處罰力度，徹底阻斷黑產(chǎn)勢力非法壟斷個人信息的有害空間。

在輿論看來，景區(qū)安全事故的發(fā)生并不在于其出現(xiàn)問題的大小，而在于其能否堅持一切以游客人身安全為重。涉事主體應(yīng)該坦然面對自身問題與輿論批評，用勇于承擔責任的態(tài)度進行整改，沖淡輿論負面情緒。否則，任何被輿論認為罔顧事實、有損公信的回應(yīng)只會進一步激發(fā)矛盾，失去游客信任。

輿論認為，地方監(jiān)管部門的處置能否獲得輿論肯定，還需以更有力的處罰與持續(xù)跟進的機制建設(shè)為支撐。后續(xù)行業(yè)層面在電力器材質(zhì)量安全方面加強監(jiān)管協(xié)同，加強整改質(zhì)量安全規(guī)范的落地情況，將受到輿論持續(xù)重點關(guān)注。

輿論表示，該案例與國家建設(shè)農(nóng)業(yè)強國的戰(zhàn)略部署相違背。涉事企業(yè)的違規(guī)違法行為及有關(guān)部門的“不作為”或?qū)殡S高標準農(nóng)田建設(shè)進程被反復(fù)提及，帶來輿情長尾效應(yīng)。違規(guī)行為貫穿水泥管制造企業(yè)、施工方、監(jiān)管等多環(huán)節(jié)，輿論呼吁有關(guān)部門予以關(guān)注，并針對相關(guān)問題進行整改