【世界報資訊】【電訴寶】“深海教育”被指霸王條款 涉嫌欺詐

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴”深海教育”霸王條款 侵犯消費者權(quán)益。（(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://www.100ec.cn/zt/shjy/）

(資料圖片僅供參考)

4月7日，安徽省周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月21在淘寶深海教育購買了人力資源管理師雙證就業(yè)班課程，誘導(dǎo)我用花唄支付，并簽訂霸王條款，未享受到任何課程服務(wù)，卻不允許退款，微信加的客服也聯(lián)系不上。

周女士表示深海教育侵害了自己享有公平交易的權(quán)益和知情權(quán)，雖然過去兩年，但是自己一直在找維護自身合法權(quán)益的渠道。訴求是能得到能得到電訴寶平臺的幫助。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第八位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、大鵬教育、興為教育、開課吧、高教通、潭州教育、一只船教育、中職通、騰訊課堂、尚德機構(gòu)等。此前也曾收到過鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、輕輕教育、天普教育、眾趣教育、升學(xué)教育、大塘小魚等類似平臺投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、霸王條款等問題。

【案例一】“深海教育”被指誘騙學(xué)員繳費退費困難

2023年3月21日，寧夏的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于自己于2021年微信咨詢深海教育銷售老師，老師虛假宣傳，承諾兩年包過通過率高達95%，并有政府補貼等，名額不多誘導(dǎo)自己繳費，報名轉(zhuǎn)賬3480卻沒有發(fā)票，之后簽合同開通學(xué)習(xí)賬號一直沒開課，課也沒上過，自己要求退費，機構(gòu)告知按照協(xié)議退費只能退一千左右，期間三次協(xié)商無果，找各種理由搪塞。

王女士稱2022年10月開始每天都會收到深海教育統(tǒng)一退費，到Q群這樣的信息大概有七八條，自己信以為真導(dǎo)致被騙6000元，近幾天退費被告知不符合退費協(xié)議，寧夏去年已經(jīng)?？疾⑶艺n也停了相當(dāng)于自己沒法考試也沒法退費，王女士的訴求的是要求該機構(gòu)全額退款，賠償因泄漏信息而產(chǎn)生的6000元費用。

【案例二】“深海教育”被指網(wǎng)上欺詐虛假宣傳

2023年3月7日，葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年11月4日報名參加北京深海云課堂教育，報名時機構(gòu)告知學(xué)不到或者不學(xué)了隨時可退費，并且高工資掛靠還有國家補貼，一直以各種好處誘導(dǎo)自己交錢，因為疫情原因自己一直沒學(xué)習(xí)沒考試沒有參加培訓(xùn)，現(xiàn)在疫情結(jié)束，深海教育以過期為由拒不退費，前前后后葉女士一共花費了叁千一百六拾捌元，使用的都是花唄付款，現(xiàn)在找不到人了退費難，沒人幫自己解決這個問題，深海教育涉嫌網(wǎng)上欺詐虛假宣傳，葉女士的訴求是希望有關(guān)部門能幫自己把這筆錢討回來。

【案例三】“深海教育”被指退費難影響消費者日常生活

2023年3月6日，河南省的石馮先生“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月21日，在深海教育平臺購買《一級注冊消防工程師》課程，由于一些事情影響沒能及時學(xué)習(xí)。導(dǎo)致現(xiàn)在不能學(xué)習(xí)，聯(lián)系不上其工作人員，也不能退費。對此嚴重影響到自己的生活，使自己感覺到社會的險惡和人心的邪惡，無法正常的工作和生活。馮先生認為現(xiàn)在是一個法制社會，任何不法的行為都應(yīng)該受到懲罰，不只是口頭上和個人的臆想。而是在法律的作用下，受到應(yīng)有的懲罰。馮先生希望通過投訴讓自己的權(quán)利不再受傷害，同時能得到相應(yīng)的賠償。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：lemon-870325）

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