【電訴寶】客服搪塞敷衍?用戶投訴“聚師網(wǎng)”已過期為由拒不退費

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”稱其客服搪塞敷衍已過期為由拒不退費。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://www.100ec.cn/zt/jswts/）

2月21日，江西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月13日在律師網(wǎng)花了399元購買小學(xué)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)班課程，之后又在2020年9月27號花了3500元升級成為VIP保過學(xué)員，2021年下半年10月份還花了900買了保密卷，月底參加教師資格證考試未合格，于當年12月份打電話退費，客服說有售后老師聯(lián)系，要等15個工作日。

劉女士稱自己于2022年1月份聯(lián)系客服，最終聯(lián)系上老師，卻搪塞不退費，讓自己再考，在此之后撥打客服聯(lián)系不上。我于2023年2月份聯(lián)系客服，客服又說要等15個工作日，還說已經(jīng)過期了。劉女士希望自己的情況能得到處理，維護自己的權(quán)益。

(相關(guān)資料圖)

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經(jīng)營的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊地址在豐臺區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟南、合肥等地設(shè)有分校。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聚師網(wǎng)排名第十六位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高教通、興為教育、大鵬教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中職通、尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蕓學(xué)教育、對啊網(wǎng)、中安建培、十方教育、聚師網(wǎng)、恒企教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、中公教育、神州國開教育、環(huán)球網(wǎng)校、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、升學(xué)教育、天普教育等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。

【案例一】報錯名？“聚師網(wǎng)”被指失誤報名售后服務(wù)敷衍

10月27日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月31日通過抖音廣告添加該公司顧問微信，顧問說不過包退費，今年是非師范生最后一次報考機會，報了培訓(xùn)1343元，后又添加班主任微信，班主任每天營銷說有絕密押題卷升級vip，保證一次性過不過包退費，后續(xù)有專業(yè)的服務(wù)老師，于8月26日再升級vip2300元；9月2日該公司工作人員報錯名，致使自己失去今年報考機會。

劉女士表示，后續(xù)發(fā)信息給工作人員就無再回復(fù)，打客服電話被告知需等售后聯(lián)系我，至今近兩個月過去并無售后聯(lián)系

后續(xù)再打客服電話詢問說售后有聯(lián)系沒接通，自己并未收到過任何來電也無號碼攔截。劉女士現(xiàn)投訴該公司虛假宣傳，制造焦慮誘導(dǎo)消費者，希望可以及時聯(lián)系自己處理退費。

【案例二】用戶投訴“聚師網(wǎng)”承諾包過拿證 申請退費被拖延

10月4日，浙江省的游女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月4日在微信咨詢教師資格證報名，在淘寶于聚師網(wǎng)支付1055元，本人報名的是中職教師資格證，由于本人沒有本科畢業(yè)證,工作人員卻說可以報名，并且包過，她們明確知道自己沒有畢業(yè)證的情況下誘導(dǎo)自己報名，沒交錢之前一直催促繳費，交完費以后客服不回信息, 自己的賬號也是被注銷沒法查看。

游女士表示直到自己在各大平臺去查客服電話才找到客服, 想溝通因為今年報不上本科, 所以想申請退費，客服卻告知沒有筆試成績不可退費，交錢的時候沒有任何一個人講過關(guān)于如果中途退費要筆試成績，之后打客服電話他們就是一直拖著不處理。游女士希望這件事可以得到解決。

【案例三】“聚師網(wǎng)”被指多次申請退款無果 客服搪塞登記

9月27日，湖北省的喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月20日在聚師網(wǎng)咨詢教資考試，有微信專門聯(lián)系推薦報299元的課程，報名成功以后又頻繁的不斷給我發(fā)信息，讓自己升級Vip保障班3499元，說是學(xué)歷保障班在上就可以考教師資格證。這三次繳費就七千多，報名成功了以后就沒有人管理了。

過了一兩個月感覺不對自己就申請退款，結(jié)果打客服電話一直打不通，最后9月3號打通了說幫我登記一下，被告知一到十五個工作日會有一個027的電話，結(jié)果自己23號又打電話催促，又在說幫自己登記一下，一個月打了四五次電話，每次都在說幫我登記。就是不給解決，就是搪塞登記。

喬女士表示自己比較生氣，自己作為消費者的權(quán)益受到了侵害，希望聚師網(wǎng)可以及時處理此事聯(lián)系自己退費。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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