近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”稱其客服搪塞敷衍已過期為由拒不退費。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題:售后態(tài)度惡劣?“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://www.100ec.cn/zt/jswts/)
2月21日,江西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月13日在律師網(wǎng)花了399元購買小學(xué)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)班課程,之后又在2020年9月27號花了3500元升級成為VIP保過學(xué)員,2021年下半年10月份還花了900買了保密卷,月底參加教師資格證考試未合格,于當年12月份打電話退費,客服說有售后老師聯(lián)系,要等15個工作日。
劉女士稱自己于2022年1月份聯(lián)系客服,最終聯(lián)系上老師,卻搪塞不退費,讓自己再考,在此之后撥打客服聯(lián)系不上。我于2023年2月份聯(lián)系客服,客服又說要等15個工作日,還說已經(jīng)過期了。劉女士希望自己的情況能得到處理,維護自己的權(quán)益。
(相關(guān)資料圖)
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司,成立于2018年,法定代表人李祥龍,是一家全國經(jīng)營的教師資格證培訓(xùn)企業(yè),總部位于北京市,注冊地址在豐臺區(qū)科學(xué)城,公司在武漢、成都、天津、濟南、合肥等地設(shè)有分校。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),聚師網(wǎng)排名第十六位,最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為:學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高教通、興為教育、大鵬教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中職通、尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蕓學(xué)教育、對啊網(wǎng)、中安建培、十方教育、聚師網(wǎng)、恒企教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、中公教育、神州國開教育、環(huán)球網(wǎng)校、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、升學(xué)教育、天普教育等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示,“聚師網(wǎng)”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
【案例一】報錯名?“聚師網(wǎng)”被指失誤報名售后服務(wù)敷衍
10月27日,廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月31日通過抖音廣告添加該公司顧問微信,顧問說不過包退費,今年是非師范生最后一次報考機會,報了培訓(xùn)1343元,后又添加班主任微信,班主任每天營銷說有絕密押題卷升級vip,保證一次性過不過包退費,后續(xù)有專業(yè)的服務(wù)老師,于8月26日再升級vip2300元;9月2日該公司工作人員報錯名,致使自己失去今年報考機會。
劉女士表示,后續(xù)發(fā)信息給工作人員就無再回復(fù),打客服電話被告知需等售后聯(lián)系我,至今近兩個月過去并無售后聯(lián)系
后續(xù)再打客服電話詢問說售后有聯(lián)系沒接通,自己并未收到過任何來電也無號碼攔截。劉女士現(xiàn)投訴該公司虛假宣傳,制造焦慮誘導(dǎo)消費者,希望可以及時聯(lián)系自己處理退費。
【案例二】用戶投訴“聚師網(wǎng)”承諾包過拿證 申請退費被拖延
10月4日,浙江省的游女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月4日在微信咨詢教師資格證報名,在淘寶于聚師網(wǎng)支付1055元,本人報名的是中職教師資格證,由于本人沒有本科畢業(yè)證,工作人員卻說可以報名,并且包過,她們明確知道自己沒有畢業(yè)證的情況下誘導(dǎo)自己報名,沒交錢之前一直催促繳費,交完費以后客服不回信息, 自己的賬號也是被注銷沒法查看。
游女士表示直到自己在各大平臺去查客服電話才找到客服, 想溝通因為今年報不上本科, 所以想申請退費,客服卻告知沒有筆試成績不可退費,交錢的時候沒有任何一個人講過關(guān)于如果中途退費要筆試成績,之后打客服電話他們就是一直拖著不處理。游女士希望這件事可以得到解決。
【案例三】“聚師網(wǎng)”被指多次申請退款無果 客服搪塞登記
9月27日,湖北省的喬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月20日在聚師網(wǎng)咨詢教資考試,有微信專門聯(lián)系推薦報299元的課程,報名成功以后又頻繁的不斷給我發(fā)信息,讓自己升級Vip保障班3499元,說是學(xué)歷保障班在上就可以考教師資格證。這三次繳費就七千多,報名成功了以后就沒有人管理了。
過了一兩個月感覺不對自己就申請退款,結(jié)果打客服電話一直打不通,最后9月3號打通了說幫我登記一下,被告知一到十五個工作日會有一個027的電話,結(jié)果自己23號又打電話催促,又在說幫自己登記一下,一個月打了四五次電話,每次都在說幫我登記。就是不給解決,就是搪塞登記。
喬女士表示自己比較生氣,自己作為消費者的權(quán)益受到了侵害,希望聚師網(wǎng)可以及時處理此事聯(lián)系自己退費。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。
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