【電訴寶】“智行”退費(fèi)金額有出入 購票失敗平臺退費(fèi)“吞”了30塊_前沿資訊

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”一直拖延不予退款，違反航空疫情規(guī)定。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：位列交通出行領(lǐng)域投訴榜首“智行”深陷“維權(quán)門”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/）

(相關(guān)資料圖)

4月18日，安徽省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月18日13時11分在智行12306上購買4月30日23時從陜西西安發(fā)往安徽蚌埠的火車票，收費(fèi)280.4元，同一時間收到了火車票購買失敗退費(fèi)247.5元的信息，陳女士納悶為何少退32.5元。

（注：圖為陳女士提供）

陳女士表示，由于不是主觀操作退費(fèi)的原因，自己不認(rèn)可扣除這個費(fèi)用，當(dāng)時付款方式是支付寶" target="_blank">支付寶花唄，現(xiàn)在面臨沒搶到票的同時還得承擔(dān)多出來的花唄費(fèi)用，明明收費(fèi)280.4元，為何智行上面的訂單也顯示247.5元。陳女士表示咨詢了支付寶和12306的客服，確定是智行這邊退款方式有問題。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到智行工作人員回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊地位于上海市，是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務(wù)平臺，累計用戶數(shù)超過1億，為用戶提供領(lǐng)先的火車票、機(jī)票、汽車票預(yù)訂服務(wù)，同時在目的地為您帶來高品質(zhì)的酒店、專車服務(wù)。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理的移動出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評級為“不予評級”，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為滴滴出行、高德、哈啰出行、哈啰租車、聯(lián)動云租車、首約科技、一喂直達(dá)。

【案例一】用戶日期填寫錯誤未入住“智行”扣除房費(fèi)造損失

3月14日，河南省的段女士向“電訴寶”投訴稱其我于2023年3月10日通過智行平臺預(yù)定如家neo南京新街口中心店大床房一間，由于日期填寫錯誤，在未入住并且不知情的情況下，平臺扣除392元房間費(fèi)。直至3月11日到酒店辦理入住時，酒店方才告知預(yù)定的房間已消費(fèi)完畢，費(fèi)用已經(jīng)扣除。

段女士表示，智行平臺預(yù)定頁面寫了可隨時退訂，但是由于平臺和酒店方工作疏忽，導(dǎo)致在不知情的情況下強(qiáng)制消費(fèi)，平臺與酒店相互推諉，不愿承擔(dān)他們所負(fù)責(zé)任，間接導(dǎo)致個人損失392元。現(xiàn)要求平臺和酒店方道歉，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任費(fèi)用。

【案例二】威脅顧客？用戶投訴“智行”丟失身份證未入住 強(qiáng)制收取50%違約金

3月2日，云南省鄧先生向“電訴寶”投訴稱自己于27日在智行app上預(yù)訂該酒店，但在入住之前當(dāng)天將身份證遺失，所以因為行程問題無法入住昆明長島花與樹連鎖酒店，酒店拒絕自己取消，并且要求收取百分之50的違約金，平臺協(xié)商無果，并且受到威脅，如果不接受的話一分錢都退不到。

鄧先生表示，自己身份證遺失屬于不可抗力因素，沒有身份證，酒店依然拒絕退款，要么選擇入住，要么就認(rèn)栽，請問一下沒有身份證辦理入住的話算不算違法？我們都是守法公民，當(dāng)然知道沒有身份證不能辦理入住，那如果酒店強(qiáng)制要求并且不退款，屬不屬于違法行為？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條規(guī)定:“經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實、信用的原則。"無論是在線預(yù)訂平臺還是酒店利用其交易強(qiáng)勢地位，不顧消費(fèi)者意愿，單方面制定并推行在線訂房"不得取消"規(guī)則，違背了自愿平等、公平誠實信用的原則。

【案例三】用戶投訴“智行”出票開票亂收費(fèi)多次對單一行程的發(fā)票收費(fèi)

2月10日，上海市的林女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月1日和4日分別從智行出行軟件上購票，分別是從2月1日太原至臨汾，2月4日臨汾至西安北，2月4日西安北至上海虹橋三個行程。

在2023年6日在智行出行軟件上進(jìn)行付費(fèi)開票，在多日未開票的情況下，未電話郵件通知，智行出行繼續(xù)讓自己對2月1日和2月4日的已付費(fèi)開票行程再次進(jìn)行付費(fèi)開票，涉嫌欺詐。多次電話也無法與該企業(yè)客服對開票收費(fèi)情況進(jìn)行溝通，望有關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)懲智行出行在出票開票亂收費(fèi)情況。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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