網(wǎng)經(jīng)社莊帥：直播電商需加強(qiáng)頭部主播的自我管理和規(guī)范

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4月24日，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費者保護(hù)法研究中心、消費者網(wǎng)等機(jī)構(gòu)發(fā)布了《直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告》，在本報告研究的14位主播直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等五位主播的維權(quán)輿情占到90.97%。此外，董宇輝、董先生珠寶、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、大狼狗鄭建鵬言真夫婦、陳潔kiki、烈兒寶貝、愛美食的貓妹妹也成為重點分析對象。

報告分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出。短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺，需重點關(guān)注。3月22日，在由網(wǎng)經(jīng)社主辦的《2022年度中國直播電商市場數(shù)據(jù)報告》發(fā)布會暨直播電商圓桌會上提到，發(fā)貨問題、退款問題等是2022年直播電商投訴的主要問題，可見直播電商亂象亟待整治。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.100ec.cn/zt/zbdhwq/）

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為：

1.報告中提到的產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳問題，侵犯了消費者的合法權(quán)益，主要包括知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)和受尊重權(quán)等。在直播帶貨中，一些主播存在夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等行為，導(dǎo)致消費者對其信任度降低，引發(fā)消費者的不滿和投訴。

2.頭部主播虛假宣傳輿情相對更突出，這可能會推動直播電商平臺更快發(fā)展“去頭部主播化”。這一舉措的意義在于，通過去除頭部主播的影響力，使得直播電商平臺更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益保護(hù)，推動行業(yè)健康發(fā)展。此外，這也可以防止一些主播濫用其地位進(jìn)行虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者的行為，增強(qiáng)消費者對直播電商平臺的信任度。

3.李佳琦等主播應(yīng)該積極采取措施應(yīng)對，如誠懇道歉、整改措施、加強(qiáng)內(nèi)部管理等。這些措施將有助于消費者對其信任度的恢復(fù)，增強(qiáng)其對直播電商平臺的信任度和口碑，進(jìn)一步提高直播電商的發(fā)展水平。

4.直播電商的互動性、主播的感染力和引導(dǎo)消費能力都要比貨架電商強(qiáng)很多，如今新型短視頻平臺的消費維權(quán)問題明顯也多于傳統(tǒng)的綜合電商平臺，更意味著直播電商成為主流，未來直播電商還會因為技術(shù)進(jìn)步和各平臺互聯(lián)互通以及競爭出現(xiàn)更多的變化和創(chuàng)新。不過，直播電商平臺必須更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和消費者權(quán)益保護(hù)，加強(qiáng)頭部主播的自我管理和規(guī)范，遵守行業(yè)規(guī)則和法律法規(guī)，切實履行社會責(zé)任。

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