每日熱訊!【電訴寶】“有贊”被指售賣虛假商品 不支持退款疑似霸王條款

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家虛假宣傳，用戶提出退款，商家不理會。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導消費 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

4月3日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年11月在有贊平臺購買的走著瞧旅行社海島游五天產(chǎn)品，共計799元，疫情期間一直無法出行，現(xiàn)在因走著瞧虛假宣傳，因產(chǎn)品未使用想全額退款。購買時曾說兩年內(nèi)未使用可以退款。

但現(xiàn)在客服回答“特惠卡是不支持退卡的，但是也的確考慮到疫情的原因，所以大家可能都沒有時間準備，所以公司給到的政策是可以延期到2024.12.31 期間可以優(yōu)惠價置換我們?nèi)魏螄鴥?nèi)線路，多退少補。也可以換人和在58或者閑魚上轉(zhuǎn)賣哦 這些我們都是認可的哦”，劉女士認為有贊涉嫌霸王條款和欺騙消費者。

(資料圖片僅供參考)

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基于云服務模式向商戶提供強大的微商城系統(tǒng)和完整的移動零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售中的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年全年，有贊疑似存在退款問題，其占比高達51.064%，網(wǎng)絡欺詐占比20.213%，此外，還有退換貨難、虛假促銷、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、其他、網(wǎng)絡售假、霸王條款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務、客服問題、訂單問題等問題。

【案例一】陳舊錄播課重新售賣？用戶投訴“有贊”包庇商家推諉扯皮

3月29日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月24日在微信小程序有贊商城平臺螞蟻攝影商城店鋪購買的攝影相關課程，商品介紹是“5大新手必學攝影課，300分鐘視頻講解，班級制度學習，老師1V1作業(yè)點評”；李先生表示購買后只有幾節(jié)發(fā)布于2021年的陳舊錄播課程，其他均未收到，和商家客服聯(lián)系多日，未得到任何回復，有贊平臺客服包庇商家，態(tài)度強硬，不予解決，嚴重推諉扯皮，他的訴求是：退貨退款。

【案例二】用戶在“有贊”平臺購買課程疑被騙欲申請退款卻顯示店鋪已遷移

3月27日，天津市的郭先生向“電訴寶”投訴稱，他與2023年3月25日下午由微信企業(yè)號：名仁教育分享的鏈接聽的教在抖音上開直播變現(xiàn)課程，在課程上用誘導洗腦的方式騙取報名入學，還承諾騰訊課堂給做擔保30天不滿意無盈利無理由退全款！郭先生表示就交了2995元的報名費，原價是3995元還聲稱抖音官方付給1000元的助學金，學成后能幫抖音官方賣貨帶貨。付款時間16:54分在有贊公眾號上購買的教如何在抖音上開無人直播賺錢課，并承諾15天，30天無效果無盈利都全額退款！郭先生感覺自己可能被騙了去點擊申請退款顯示不可退款。找客服不回復，退出后再次找客服顯示店鋪已遷移。訴求官方幫助追回全款。本人請官方維權(quán)申請平臺退回全款。

【案例三】“有贊”被指存在欺詐現(xiàn)象官方客服卻無法保障消費者權(quán)益

3月23日，廣東省的俞先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月22日在有贊網(wǎng)購買了商品：第六季巨量達人孵化5000名網(wǎng)紅達人|優(yōu)質(zhì)商家價格為990元，后因商家服務存在欺詐現(xiàn)象，我要求退款，商家不履行，協(xié)商多次未果，強行叫我購買，我有去找有贊網(wǎng)官方客服溝通，客服也無法保障商家能夠退款，真的太無助了，這種商量赤裸裸的欺詐消費者，我上當了，其他人一樣的也會有同樣的遭遇，希望平臺介入進來，不讓騙子欺詐更多的人，嚴重損害到消費者的合法權(quán)益。我訴求商家退款給我。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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