【天天新要聞】【電訴寶】實(shí)物與宣傳不符 用戶要求退款卻發(fā)現(xiàn)“微店”商家已失蹤？

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”商品廣告宣傳與實(shí)物不符，用戶要求退款但發(fā)現(xiàn)找不到商家，平臺(tái)也長時(shí)間拖延，沒有實(shí)際解決效果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

5月15日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月11日在微店電商平臺(tái)購買被芯羽絨被及枕芯各一件，微店平臺(tái)廣告宣傳為95%及100%鵝絨成分，但張先生收到實(shí)物發(fā)現(xiàn)完全成分不符。張先生稱，微店平臺(tái)已判定入駐廠家必須退款，但入駐廠家已經(jīng)找不到了，也沒有押金在微店。

張先生表示，現(xiàn)在微店與商家互相推諉，叫張先生自己去找廠家要退款，微店平臺(tái)也拖了很長的時(shí)間，沒有辦法懲罰入駐商家，也沒有充值。張先生認(rèn)為，微店明顯是在拖延，張先生是在微店平臺(tái)購物，叫他去找商家是不合理的。張先生稱微店侵害了他本人的權(quán)益，他的訴求是退款。

(資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。

根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、小鵝通、一品威客、微盟、高匯通。此前，蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年一季度，“微店”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、客服問題、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問題。

【案例一】商家已跑路用戶要求“微店”平臺(tái)代賠償

5月6日，廣東省楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月7日在微店電商平臺(tái)（店鋪名）購買話費(fèi)充值，出現(xiàn)虛假銷售問題，平臺(tái)判定商家退款，但是商家已跑路，楊先生的訴求是平臺(tái)代賠償。

【案例二】“微店”被指無視消費(fèi)者利益官方為商家打掩護(hù)？

5月2日，廣東省吉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月8日在微店購買一款臺(tái)歷，經(jīng)商家誘導(dǎo)下單一個(gè)月后未收到貨物，吉女士在4月16日尋求商家無果，又聯(lián)系微店官方客服咨詢，但人工客服一直打馬虎，未給出實(shí)際解決策略。

后吉女士又于多平臺(tái)進(jìn)行申訴，才于4月17日申請(qǐng)退款，但至今為止商家逾期未處理，微店也未退款，吉女士尋求客服幫助客服一直重復(fù)廢話，申請(qǐng)賣家信息披露又一直拖延時(shí)間。吉女士稱自己作為學(xué)生黨在微店購買商品，一直以為這是靠譜的平臺(tái)，未曾想到微店官方為商家打掩護(hù)，無視消費(fèi)者的利益，侵犯了她的利益，吉女士的訴求是退款。

【案例三】“微店”平臺(tái)惡意卡審核？用戶多次催促退款無果

4月29日，河南省李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月21日，因參與微店內(nèi)部營銷活動(dòng)拉新客服務(wù)，被微店平臺(tái)扣除兩單提成共379.8元，后發(fā)現(xiàn)客戶是他們主動(dòng)引導(dǎo)，并不是拉新客的作用，因此提出審議，要求退還提成。

但是微店客服一再推脫，讓李先生等待，說會(huì)有專員聯(lián)系他，但是李先生一直沒有收到，期間李先生打過四五次電話，對(duì)方一直是這個(gè)說辭。李先生眼看單子一個(gè)月期限快到，到了之后，微店就不再受理，因此李先生懷疑微店是惡意卡審核，拖著不退款，李先生在多次溝通無效的情況下，只得提出投訴。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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