【電訴寶】私教課不過退90%學(xué)費(fèi) “幫考網(wǎng)”誘導(dǎo)消費(fèi)退款受阻 快消息

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”宣傳私教課不過退90%學(xué)費(fèi)，如今退款受阻。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

5月13日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年3月，接到幫考網(wǎng)客服電話銷售一消課程（課程有效期為3年），后續(xù)月學(xué)習(xí)一個(gè)月后，又不斷接收到對(duì)方客服電話，誘導(dǎo)再次于7月采用他們提供的一個(gè)分期付款的方式購(gòu)買了其私教課，當(dāng)時(shí)承諾包過，不過退90%學(xué)費(fèi)。

(相關(guān)資料圖)

（注：圖為徐先生提供）

徐先生稱，后續(xù)第一年未過，要求自己繼續(xù)學(xué)習(xí)，后期因疫情原因，未參加考試。2023年3月，向機(jī)構(gòu)提出，退款問題，客服再次勸導(dǎo)說完成今年考試后，不過再退學(xué)費(fèi)。在5月再次提出退款問題，對(duì)方客服這次才告知其中多條條款。期間對(duì)方客服存在多方誘導(dǎo)消費(fèi)和口頭承諾。現(xiàn)在再次聯(lián)系對(duì)方，對(duì)方完全不予理會(huì)

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第四位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、高教通、潭州教育、興為教育、大鵬教育、一只船教育、深海教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、蕓學(xué)教育、恒企教育、中公教育、十方教育、中安建培、高頓教育、賽優(yōu)教育、神州國(guó)開教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、升學(xué)教育、平安好學(xué)、天普教育、聚力成師教育等。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】通過借唄購(gòu)買“幫考網(wǎng)”私教課如今退款不給退

5月7日，山東省的侯女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月17日在幫考網(wǎng)的強(qiáng)力推薦下購(gòu)買了2020經(jīng)營(yíng)領(lǐng)航取證班課程。后來半個(gè)月的時(shí)間沒經(jīng)住幫考網(wǎng)的狂轟濫炸，2020年5月9日通過借唄續(xù)費(fèi)報(bào)了私教班。當(dāng)時(shí)洗腦般一通操作，還說給退借唄的利息也沒退還。

侯女士表示，因?yàn)閭€(gè)人原因一直沒有持續(xù)學(xué)習(xí)，直到2023年準(zhǔn)備退款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)幫考網(wǎng)根本就不給退，3月27日打電話響鈴將近7分鐘一直無人接聽，4月27日和28日兩次打電話都是壓根不商量，就是不給退。找到之前幫考網(wǎng)讓報(bào)名的老師，也已經(jīng)不在幫考網(wǎng)工作了，只有他的微信，他不幫是一點(diǎn)辦法也沒用。

【案例二】“幫考網(wǎng)”被指收取高額退款服務(wù)費(fèi)后續(xù)咨詢無回應(yīng)

4月27日，廣東省的廖女士向“電訴寶”投訴稱于2022年1月19日在幫考平臺(tái)購(gòu)買-全科-簽托管班，付款前說可以無條件退款，后面學(xué)習(xí)沒有享受到付款前的幫助服務(wù)，要求退費(fèi)，說沒達(dá)到要求退不了，如果要退的的，要收取服務(wù)費(fèi)，高額的退款服務(wù)費(fèi)相當(dāng)于就是不退款，及后續(xù)咨詢及要求無任何回應(yīng)，同時(shí)也無任何資料提供。

廖女士表示，在微信上提要求，公眾號(hào)上聯(lián)系，無任何的回應(yīng)，出現(xiàn)公眾號(hào)有問題等情況，現(xiàn)在找不到任何聯(lián)系的方式，現(xiàn)要求找到人，要求退款。

【案例三】繳費(fèi)后不回復(fù)？用戶投訴“幫考網(wǎng)”疑似存騙錢行為

4月22日，河北省譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月21日晚上，通過幫考網(wǎng)老師微信消息發(fā)的程序鏈接，購(gòu)買了幫考網(wǎng)的課程。繳費(fèi)后在app內(nèi)按要求操作后，再發(fā)消息就沒有人回復(fù)了，存在騙錢行為，希望幫考網(wǎng)能把費(fèi)用退回。并希望平臺(tái)能嚴(yán)懲曝光他們，以免更多人上當(dāng)受騙。

譚女士打幫考網(wǎng)電話一直沒有打通，在他們的引導(dǎo)下，加了3個(gè)所謂老師的微信，目前沒有一個(gè)人回復(fù)消息，打電話也是打不通。希望投訴能有用，298元費(fèi)用不多，但也要花得有價(jià)值，奉勸各位網(wǎng)上聽課培訓(xùn)要慎重。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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