【電訴寶】不支持7天無(wú)理由退款？用戶投訴“中免日上”客服回復(fù)慢 未拆封拒絕退款 每日時(shí)訊

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上稱其不支持7天無(wú)理由退款，客服回復(fù)慢，未拆封拒絕退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問(wèn)題？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）

5月9日，北京市趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月22日在中免日上APP平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)雅詩(shī)蘭黛DW粉底液兩只，4月26日送達(dá)家門(mén)口，由同住人代為拿進(jìn)屋內(nèi)。因本人出差不在京，5月5日返京后打開(kāi)發(fā)現(xiàn)商品購(gòu)買(mǎi)有誤，想申請(qǐng)退貨重新購(gòu)買(mǎi)，該商品至今包裝完好，未拆封，只打開(kāi)了物流包裝盒。

(資料圖片僅供參考)

圖片來(lái)源：趙女士提供

趙女士表示，因該平臺(tái)訂單處無(wú)退貨退款操作，只能聯(lián)系在線客服-人工客服，前兩次均因客服回復(fù)太慢，未及時(shí)聯(lián)系到人工客服，5月6日與中免日上客服部電話溝通，被告知“該商品不適用7天無(wú)理由，且時(shí)效已過(guò)7天，不接受退貨，且不能走拒簽退貨退款流程”。5月7日、8日、9日，我分別與京東物流、中免日上客服溝通退貨事宜，物流方告知不能走拒簽流程，但此前經(jīng)辦過(guò)免稅店平臺(tái)退貨退款操作，中免方告知自己的情況不適用于任何退貨退款方式。

趙女士現(xiàn)希望通過(guò)此方式投訴該平臺(tái)，7天無(wú)理由退換是國(guó)家層面對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)保護(hù)的正當(dāng)方式，且針對(duì)消費(fèi)者未拆封商品，與商家積極協(xié)商解決退貨問(wèn)題，得到問(wèn)題無(wú)任何方式解決的回復(fù)不利于保護(hù)消費(fèi)者。若消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行拆封、使用再申請(qǐng)退貨系不利于商家，但本案在符合合理退貨條件的情況下，中免拒絕接受退貨，系惡意買(mǎi)賣行為。

接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國(guó)免稅品集團(tuán)(簡(jiǎn)稱中免集團(tuán))旗下購(gòu)物平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)日上上海、cdf會(huì)員購(gòu)海南、cdf會(huì)員購(gòu)北京的線上直郵業(yè)務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣通、考拉海購(gòu)、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜、Shopee、寶貝格子。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中免日上還疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“中免日上”退回商品后久不退款

5月13日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月1日在中免日上購(gòu)買(mǎi)一個(gè)手表，收貨后發(fā)現(xiàn)不合適于4號(hào)寄回，平臺(tái)在5號(hào)上午9點(diǎn)多收貨回倉(cāng)，當(dāng)時(shí)咨詢客服說(shuō)回倉(cāng)7天內(nèi)原路退款，現(xiàn)已經(jīng)超出7天期限，客服的回復(fù)是等待財(cái)務(wù)審核，他們沒(méi)權(quán)限保證什么時(shí)候退款。

【案例二】用戶投訴“中免日上”疑似虛假發(fā)貨 同一商品兩個(gè)物流信息

4月29日，楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023.04.23在中免日上app購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，25日物流顯示從上海發(fā)貨的信息，隔了半天突然又收到一條從蚌埠發(fā)貨的信息，期間沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何是順豐的快遞，收到貨的時(shí)候，蚌埠發(fā)貨的物流信息也是顯示了簽收。

楊女士自己查了一下快遞，根本就沒(méi)有第二個(gè)順豐物流，而且蚌埠的物流信息的派送人和中免日上的物流都是一個(gè)人，那請(qǐng)問(wèn)是不是中免日上在虛假發(fā)貨，用了兩個(gè)快遞信息，不同的地方，最后簽收的地址確實(shí)一樣的，如果這樣看的話，楊女士覺(jué)得商品也存在這假貨，之前在中免日上買(mǎi)的東西都是上海發(fā)貨，為什么唯獨(dú)這次弄了兩個(gè)物流信息？

【案例三】 用戶投訴“中免日上”拒絕七天無(wú)理由退款

4月25日，四川省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月17日在中免日上app網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)雅詩(shī)蘭黛眼霜2瓶，價(jià)格1176元，目前收貨僅僅5天，商家已無(wú)法七天無(wú)理由退款為由，拒不退貨，訴求為退貨退款。

【案例四】“中免日上”被指疑似虛假發(fā)貨 客服推脫不退款

3月15日，重慶市白女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月1號(hào)在微信中免日上小程序購(gòu)買(mǎi)了套裝悅木之源菌菇水，最開(kāi)始虛擬發(fā)貨，實(shí)際二十天未發(fā)出，后找客服退款一直推脫不退，舉報(bào)后說(shuō)給我發(fā)出，給了單號(hào)。后又接到電話說(shuō)無(wú)法配送，說(shuō)七天內(nèi)退款，但沒(méi)退款一直無(wú)果。

白女士表示，物流于2023年2月25號(hào)到達(dá)西寧后發(fā)往拉薩然后又發(fā)往西寧，到西寧后又發(fā)往上海，又發(fā)往拉薩西寧。投訴商家，商家不理。合理懷疑快遞根本沒(méi)有自己所購(gòu)買(mǎi)的商品，是商家為了推脫責(zé)任，給的虛假物流，希望能夠盡快給自己退款。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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