【電訴寶】不過包退？用戶投訴“興為教育”退款無進展 老師敷衍了事

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“興為教育”稱其退款無進展，老師敷衍了事，多次聯(lián)系不上售后。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：未履行合約 退款無人解決 “興為教育”被推上浪尖https://www.100ec.cn/zt/2023xwjy/）

5月16日，廣東省盧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月份在興為教育老師接手報名西藥/執(zhí)業(yè)藥師6400元，后來又升到全程護航班，當(dāng)時班主任推薦升的的課程，承諾包過，不過成績出來后會立馬退全款，分兩次付款總共付款14999.95元。盧女士表示，后來成績出來沒過，找老師退費，叫聯(lián)系售后，但多次聯(lián)系不上，退款無進展，聯(lián)系班主任也敷衍了事，沒有解決問題。

圖片來源：盧女士提供

(資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個人及機構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學(xué)歷教育的APP。1.全國名師在線直播課程，直播可實時參與互動；2.課程可無限次回放學(xué)習(xí)、離線下載，隨時隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細分的知識點歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項針對，逐個突破。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，興為教育排名第七位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、潭州教育、深海教育、高教通、一只船教育、大鵬教育、中職通、尚德機構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、恒企教育、賽優(yōu)教育、中公教育、高頓教育、十方教育、神州國開教育、平安好學(xué)、聚力成師教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、升學(xué)教育、天普教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“興為教育”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。

【案例一】用戶投訴“興為教育”疑似存收費欺詐行為

4月29日，上海市張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年05月22日在興為教育報名中國地質(zhì)大學(xué)工商管理本科，依據(jù)繳費二維碼繳納12999.80元。后于2022年09月申請退款，興為教育APP顯示服務(wù)截止日期2022年11月09月。

但至今2023年04月29日無人解決退款問題，未收到全額退款。張女士要求興為教育2個工作日內(nèi)全額退款，共計金額12999.8元。請興為教育相關(guān)工作人員立即聯(lián)系我本人處理退款問題。我本人聯(lián)系電話18964646992。

【案例二】“興為教育”被指報名課程無合同 發(fā)票 售后客服態(tài)度極差

4月25日，江西省彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月11日21點在興為老師的洗腦下購買了碳排放管理師的證書，付款3800元。當(dāng)時彭女士在備考覺得沒啥時間和精力，是不想買的，但是在他的洗腦下腦子不太清醒的就付款了。他給彭女士說的感覺不買就虧了，考完后也是蠻久才拿到。

后面彭女士慢慢的了解到這個證書根本就沒有用處，就聯(lián)系他們官方客服要求退款，他們售后客服態(tài)度極差，說這個證書已經(jīng)給到彭女士了，就無法退款了。彭女士表示，欺騙消費者還有理，自己買個廢紙回家他們還覺得是給自己的“福利”，重要的是合同也沒簽，發(fā)票也沒有提供。

【案例三】用戶投訴“興為教育”欺騙消費者并辱罵學(xué)員

4月3日，福建省金先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年4月19日購買興為教育日語課程，然后學(xué)完一段時間對方一直叫自己交錢，本來金先生想買了日語n2的課程就好了，對方一直罵人，還說自己不交就一定考不過，就這樣一步一步的掉了坑里。

金先生表對方每次交錢的時候特別積極，一遇到事情就蒙混過關(guān)。還有說一定會過，不過包退，然后叫他退的時候說退不了，一直拖拖拉拉，就這樣前前后后加起來2萬多，發(fā)現(xiàn)問題不對勁本來想著退款，可是對方死活不退，欺騙消費者。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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