【電商快評】快手電商業(yè)務(wù)仍是重頭 用戶規(guī)模出現(xiàn)增長瓶頸

5月22日，快手科技（01024）發(fā)布2023年第一季度業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，總營收同比增長19.7%至252.2億元，超越彭博市場一致預(yù)期的245億元。該季度，快手首次實(shí)現(xiàn)上市后的集團(tuán)層面整體盈利，經(jīng)調(diào)整凈利潤達(dá)4200萬元。此次快手表現(xiàn)如何？

觀點(diǎn)一：電商業(yè)務(wù)是重頭戲后續(xù)持續(xù)盈利還不能太樂觀

2023年第一季度，快手電商GMV達(dá)2248億元，較去年同期的1757億元增長19.7%。且實(shí)現(xiàn)上市后的集團(tuán)層面整體盈利，經(jīng)調(diào)整凈利潤達(dá)4200萬元。

【資料圖】

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青則表示，快手整體營收增速有所回升，但仍然需重視。快手除了要面對抖音電商、淘寶直播外，還將面臨京東直播、多多直播、小紅書直播、唯品會(huì)直播、視頻號直播等的競爭壓力。另外我們看到快手電商起到越來越重要的作用，電商業(yè)務(wù)的增長已超過線上營銷服務(wù)的增長。加上今年一季度快手也推廣貨架電商，可以看出電商業(yè)務(wù)依然是重頭。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥則表示，從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，此次快手有的亮點(diǎn)在于是盈利了，雖然利潤不高。此次快手的降本措施起到了一定效果，其次是短劇、房地產(chǎn)和招聘直播獲得了廣告收入的增長。目前對于后續(xù)的持續(xù)盈利還不能太樂觀，畢竟競爭在加劇。

觀點(diǎn)二：用戶規(guī)模出現(xiàn)增長瓶頸社區(qū)粘性是強(qiáng)勢

用戶生態(tài)方面，今年一季度，快手平均日活躍用戶同比增長8.3%達(dá)3.743億，平均月活躍用戶同比增長9.4%達(dá)6.544億。但慢于2022同期的15.0%的日活增速和17.3%的月活增速。

莊帥表示，數(shù)據(jù)說明快手在用戶規(guī)模上出現(xiàn)增長瓶頸，在用戶新增方面還需努力，目前的內(nèi)容和社區(qū)運(yùn)營無法快速增加新用戶，社區(qū)用戶粘性強(qiáng)是優(yōu)勢。

莫岱青表示，快手用戶規(guī)模在增長的同時(shí)，開拓增量是關(guān)鍵。這不僅是快手面對的問題，其他電商平臺(tái)阿里、京東、拼多多等也是一樣，面對流量紅利過去，用戶增長已逐漸見頂，不可能無限增長，更應(yīng)聚焦在用戶的留存時(shí)間、高質(zhì)量用戶的培育上面。

高速野蠻生長背后，快手電商在商品品控、平臺(tái)治理、用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)方面也存在不少有待改進(jìn)之處。據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）數(shù)據(jù)顯示，快手電商在2022年還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退換貨難、訂單問題、客服問題、物流問題、霸王條款等問題。

觀點(diǎn)三：直播電商行業(yè)競爭激烈面臨難題愈發(fā)明顯

直播電商行業(yè)未來將多點(diǎn)開花，多層次競爭格局正在形成，對于快手來說競爭壓力逐漸增大，其面臨的難題也愈發(fā)明顯。莊帥表示，一方面是電商業(yè)務(wù)的競爭加速，會(huì)影響其盈利表現(xiàn)。另一方面則是在吸引創(chuàng)作者方面存在挑戰(zhàn)，吸引力減弱。最后是隨著辛巴在618在淘寶直播開啟業(yè)務(wù)，面臨電商主播流失或者投入減少的風(fēng)險(xiǎn)。

莫岱青表示，越來越多的品牌商和商家涌入像抖音、快手這樣的直播電商平臺(tái)，因此品牌自播、店播、商家自播等成為趨勢。因此直播電商進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，減少對超級大主播的依賴，扶持中腰部主播上臺(tái)，迎來新生態(tài)。

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