【電訴寶】“拍機(jī)堂”被指機(jī)器存暗病 用戶申請(qǐng)售后被關(guān)閉通道 世界觀察

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“拍機(jī)堂”平臺(tái)以次充好，稱有問(wèn)題的機(jī)器為正常機(jī)器，并直接關(guān)閉用戶通道。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：霸王條款？“拍機(jī)堂”被指貨不對(duì)板 退貨退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

5月22日，上海市林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月15日在拍機(jī)堂通過(guò)競(jìng)價(jià)購(gòu)買了一臺(tái)電腦，電腦描述是只有c面跟d面有磕碰?？闪窒壬盏诫娔X時(shí)發(fā)現(xiàn)開(kāi)機(jī)不正常，一直不開(kāi)機(jī)，屏幕上方部位有劃痕，涂層脫落。林先生全程有錄拆包開(kāi)機(jī)，申請(qǐng)發(fā)回售后，對(duì)方重新質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)，說(shuō)機(jī)器全部正常，關(guān)閉了售后通道。

(資料圖片)

林先生稱，此機(jī)器存在暗病，平臺(tái)想以次充好，詐騙消費(fèi)者，希望自己的權(quán)益能得到保障。林先生的訴求是退貨退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，拍機(jī)堂隸屬于上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年9月6日，法定代表人為陳逸軻，公司位于上海市寶山區(qū)。拍機(jī)堂屬于二手交易平臺(tái)，號(hào)稱提供一手貨源，品類齊全；多倉(cāng)直發(fā)，覆蓋全國(guó)；提供專業(yè)質(zhì)檢，精致服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，拍機(jī)堂排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、愛(ài)回收。此前，95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手等二手電商平臺(tái)也遭到類似投訴。

此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年一季度，拍機(jī)堂還疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“拍機(jī)堂”平臺(tái)找各種理由拒絕售后質(zhì)檢報(bào)告胡亂展示

5月11日，廣東省朱先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月8日在拍機(jī)堂APP購(gòu)買一臺(tái)二手手機(jī)，價(jià)值1173元， 該手機(jī)報(bào)告描述可以開(kāi)機(jī)，可以連接電腦，無(wú)進(jìn)水浸液。朱先生在2023年5月11日收到快遞，隨后錄制好視頻開(kāi)始拆箱拆袋檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是該手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，機(jī)身內(nèi)部防水標(biāo)變紅，與報(bào)告不一致。于是朱先生把手機(jī)裝入袋中申請(qǐng)售后，售后以包裝袋封口異常多次拒絕售后。朱先生稱，拆箱視頻一直未中斷，還有該公司的包裝袋極為不合理，與平臺(tái)上的教學(xué)包裝袋不是一款。平臺(tái)找各種理由拒絕售后，質(zhì)檢報(bào)告胡亂展示。朱先生的訴求是正常售后 不要求賠償。

【案例二】用戶多次申請(qǐng)退款均被“拍機(jī)堂”拒絕理由是拆袋視頻與封袋視頻不連貫

4月15日，廣東省胡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月12日在上海悅億網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司旗下拍機(jī)堂購(gòu)買了蘋果14promax 128g 手機(jī)1臺(tái)，拍機(jī)堂給出的質(zhì)檢報(bào)告顯示可聯(lián)接電腦，但實(shí)際收到的手機(jī)無(wú)法聯(lián)接電腦使用。胡先生在有完整的開(kāi)箱拆袋質(zhì)檢視頻的情況下要求退貨，被拒絕。按照拍機(jī)堂平臺(tái)的要求，在手機(jī)IMEI串碼一致，拍機(jī)堂封簽未撕毀，封簽一致無(wú)損傷，包袋一致的情況下，申訴要求退貨，再次被拒絕。對(duì)方給出的理由是拆袋視頻與封袋視頻不連貫。胡先生在所有拍機(jī)堂的標(biāo)識(shí)全在的情況下依舊拒絕退款。

【案例三】“拍機(jī)堂”被指知法犯法縱容商家以次充好

4月2日，安徽省陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于23年3月30日在拍機(jī)堂買了兩部二手手機(jī)，兩部都與實(shí)際檢測(cè)報(bào)告有差異。其中一部華為p30pro的后置攝像頭有異物，上面有好多刮痕等，都是沒(méi)有在驗(yàn)機(jī)報(bào)告里面出來(lái)的，驗(yàn)機(jī)報(bào)告里面只承認(rèn)有換過(guò)后殼。陳先生在拍機(jī)堂申請(qǐng)售后，售后以各種理由搪塞過(guò)去，稱陳先生拆袋子不規(guī)范。陳先生認(rèn)為，拍機(jī)堂欺騙消費(fèi)者知情權(quán)，讓有問(wèn)題的機(jī)器流向社會(huì)，知法犯法，性質(zhì)惡劣，驗(yàn)機(jī)縱容商家以次充好。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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