播報(bào)：【電訴寶】用戶因無法使用完整服務(wù)要求退款 “有贊”疑似霸王條款 拒絕退款

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家虛假宣傳，用戶提出退款，商家不理會(huì)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

5月23日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱，他在供應(yīng)商和有贊營(yíng)銷的催促下購買了杭州有贊科技有限公司商城會(huì)員，由于自己跟供應(yīng)商的原因，還有類目不支持等原因，無法完整使用有贊商城服務(wù)。

（圖片來源：由王先生提供）

【資料圖】

于是王先生于5月8日找平臺(tái)退訂并要求退款。但平臺(tái)以“一經(jīng)訂購，不支持退款”為由，拒絕退款。王先生認(rèn)為，有贊方這樣做無疑是霸王條款，強(qiáng)制讓消費(fèi)者買單，要求有贊平臺(tái)立即執(zhí)行退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購物平臺(tái)。

根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年全年，有贊疑似存在退款問題，其占比高達(dá)51.064%，網(wǎng)絡(luò)欺詐占比20.213%，此外，還有退換貨難、虛假促銷、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問題、訂單問題等問題。

【案例一】課程實(shí)際與售賣不符？ 用戶投訴“有贊”包庇商家不管不顧

5月6日，廣東省的喻先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月29日在有贊精選app購買的課程，店鋪名是易思為，在店內(nèi)購買TiKTOK海外掘金變現(xiàn)課程，店鋪給他開通的課程是TiKTOK第五期訓(xùn)練營(yíng)的課，課程非常簡(jiǎn)單，視頻時(shí)長(zhǎng)也非常短，最短的只有4分鐘，有幾個(gè)視頻都是6/7分鐘，學(xué)的課程目錄也跟他購買課程的目錄不同，貨不對(duì)版。喻先生表示存在欺詐欺騙消費(fèi)者問題，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，有贊精選做為平臺(tái)方，只收錢，不監(jiān)督，也不處理，讓人憤慨。喻先生投訴多次，也提交了證據(jù)，他們不管不顧，他現(xiàn)在的訴求是退費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

【案例二】用戶在“有贊”平臺(tái)購買課程疑被騙欲申請(qǐng)退款對(duì)方未正面回應(yīng)

5月5日，甘肅省的高先生向“電訴寶”投訴稱，有贊精選（濰坊文卿清商貿(mào)有限公司）打著抖音官方、騰訊官方的名義虛假宣傳，夸大承諾、洗腦營(yíng)銷，閉環(huán)式陷阱讓消費(fèi)者難以脫身“逼單”套路深，誘騙學(xué)員報(bào)名，不履行承諾，后期學(xué)員維權(quán)退款難。事情經(jīng)過：2023年5月3日，高先生在微信小程序直播間聽陳悅老師公開課被誘騙買2993元的培訓(xùn)課程，對(duì)方自稱騰訊官方合作、抖音官方簽約金牌講師和他們合作培養(yǎng)15名主播，說報(bào)名之后親自手把手叫我們抖音短視頻運(yùn)營(yíng)，說3天見效果，剛開始一天賺幾十上百，一個(gè)月有幾千，熟悉之后還承諾保底8000元收益，還說是和抖音合作給開后門推流量，承諾30天無理由退款，反正各種吹。

高先生表示他當(dāng)時(shí)頭腦一熱，加之賺錢心切，沒再三思考就相信了他們，買了網(wǎng)絡(luò)課程。收款是濰坊文卿清商貿(mào)有限公司，注冊(cè)地位于山東省濰坊市濰城區(qū)北關(guān)街道華陽小區(qū)13號(hào)樓5單元703，發(fā)票至今也沒給，他感覺不對(duì)勁去網(wǎng)上查了，發(fā)現(xiàn)好多人都被騙了，他們超出營(yíng)業(yè)范圍賣課，他要去申請(qǐng)退款，結(jié)果跟他們提退款，就根本不正面回復(fù)自己，就讓自己好好上課，課程沒聽完怎么教你呢，而且加的都是企業(yè)微信，至今沒有退到款。好多人也舉報(bào)投訴了他們，高先生的訴求是能追回全部金額。希望能夠得到政府有關(guān)部門重視。

【案例三】“有贊”被指售賣“走著瞧旅行”旅游商品虛假宣傳 不支持退款疑似霸王條款

4月3日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，她于2021年11月在有贊平臺(tái)購買的走著瞧旅行社海島游五天產(chǎn)品，共計(jì)799元，疫情期間一直無法出行，現(xiàn)在因走著瞧虛假宣傳，因產(chǎn)品未使用想全額退款。購買時(shí)曾說兩年內(nèi)未使用可以退款。

但現(xiàn)在客服回答“特惠卡是不支持退卡的，但是也的確考慮到疫情的原因，所以大家可能都沒有時(shí)間準(zhǔn)備，所以公司給到的政策是可以延期到2024.12.31 期間可以優(yōu)惠價(jià)置換我們?nèi)魏螄?guó)內(nèi)線路，多退少補(bǔ)。也可以換人和在58或者閑魚上轉(zhuǎn)賣哦 這些我們都是認(rèn)可的哦”，劉女士認(rèn)為有贊涉嫌霸王條款和欺騙消費(fèi)者。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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