2023數(shù)博會(huì)盛大啟幕 馬蜂窩多項(xiàng)數(shù)字旅游成果全方位揭秘

5月26日，2023中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)博會(huì)”）在貴陽啟幕。網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，馬蜂窩在數(shù)博會(huì)上集中展示了基于旅游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用成果。

【資料圖】

據(jù)介紹，馬蜂窩展臺(tái)大屏正實(shí)時(shí)演示“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”的數(shù)據(jù)，該系統(tǒng)涵蓋國(guó)內(nèi)各大旅游目的地、景區(qū)的旅游信息。透過屏幕，目的地的內(nèi)容資產(chǎn)規(guī)模、內(nèi)容傳播強(qiáng)度、互動(dòng)活躍度、用戶口碑輿論、實(shí)時(shí)交易熱度等數(shù)據(jù)表現(xiàn)一目了然。

“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”歷經(jīng)三年的發(fā)展與迭代，已經(jīng)形成了一套成熟完備的賦能模式——面向旅游產(chǎn)業(yè)端，可為旅游業(yè)的線上化、數(shù)據(jù)化和智能化提供具有學(xué)術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用價(jià)值的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，幫助產(chǎn)業(yè)鏈提升線上運(yùn)營(yíng)能力，在資源配置、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量提升等方面提供行動(dòng)指南，精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者需求。

推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用、用科技的力量帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這是馬蜂窩近年來的重點(diǎn)戰(zhàn)略方向，本次展會(huì)除了大數(shù)據(jù)服務(wù)外，還特別展示了兩套為供應(yīng)鏈深度賦能的數(shù)字化工具。

經(jīng)歷疫情三年，旅游需求迎來巨大的變化，從觀光游到體驗(yàn)游，從大團(tuán)游到小團(tuán)游，旅游市場(chǎng)正向著個(gè)性化、定制化、精細(xì)化深度變革。馬蜂窩洞察這一趨勢(shì)，聚焦旅游小交通的升級(jí)迭代，打造了一整套“小車小團(tuán)”高效運(yùn)營(yíng)數(shù)字化系統(tǒng)，助力整個(gè)旅游小交通供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)煥新重構(gòu)。

“小車小團(tuán)”SaaS系統(tǒng)的建立，打破了傳統(tǒng)旅行社和車隊(duì)獲客成本高、人車管理效率低、服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，安全監(jiān)控難、客戶滿意度低等多個(gè)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，從最基礎(chǔ)的司導(dǎo)招募、培訓(xùn)、管理，到目的地資源的采購、調(diào)度，再到撮合交易的商品、用戶、訂單、客服系統(tǒng)搭建，乃至售后環(huán)節(jié)的服務(wù)管理，“小車小團(tuán)”SaaS系統(tǒng)將數(shù)字化落實(shí)到了供應(yīng)鏈全流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，在改善供應(yīng)鏈可視化的同時(shí)，促進(jìn)了信息共享和運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了更全面、更高效的供應(yīng)鏈管理。

過去十年互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，表面來看，旅游業(yè)似乎也搭上了這趟快車，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了線上化和數(shù)字化，但事實(shí)是，這只是在銷售前端的片面體現(xiàn)，深入到運(yùn)營(yíng)后端，中小旅行社從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到資源整合再到服務(wù)質(zhì)量把控，幾乎還是靠人，這也直接限制了其發(fā)展壯大的可能。

基于這一認(rèn)識(shí)，“游云”SaaS系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。不同于市面現(xiàn)有SaaS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分散、操作繁瑣、生態(tài)封閉，“游云”的創(chuàng)建目的，就是為了打破供應(yīng)鏈瓶頸，實(shí)現(xiàn)全方位提效。

“游云”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹稱，可以將“游云”理解為旅行社的“中央廚房”，其涵蓋供應(yīng)鏈資源管理、POI信息庫、目的地玩法管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及呈現(xiàn)、定制旅行管理、團(tuán)隊(duì)出行管理、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)方面，每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中沉淀和流轉(zhuǎn)，僅通過這一個(gè)系統(tǒng)，旅行社就能實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品設(shè)計(jì)-訂單生成-團(tuán)單安排-合同簽署-資金收付”全流程閉環(huán)，完成發(fā)團(tuán)的全部操作。

由于各環(huán)節(jié)都可以在系統(tǒng)中完成，“游云”更好地實(shí)現(xiàn)了辦公協(xié)同與高效交付，更重要的是，其方便易用，還能根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的積累以及不同類型資源、玩法等要素的沉淀，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)。

一家旅行社負(fù)責(zé)人在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)說，在“游云”的使用過程中，最明顯的感受就是極大的解放了生產(chǎn)力——“幾乎所有的工作都可以通過‘游云’完成，這讓我們的辦公及用工都更加靈活，不必局限于辦公室這一方天地；人效也有了質(zhì)的飛躍，我們同等的人力可承接原本兩到三倍的業(yè)務(wù)量，員工掙得更多更有動(dòng)力了，公司才有做大做強(qiáng)的可能?！?/p>

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