【電商快評】跨境電商平臺紛紛布局AI 創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式 將給行業(yè)帶來哪些影響？ 世界觀點(diǎn)

5月24日，阿里國際站旗下OKKI升級用AI幫外貿(mào)企業(yè)高效運(yùn)營；5月25日，TikTok宣布正在測試AI聊天機(jī)器人“Tako”；eBay上線了AI描述生成器、Lazada推出電商AI聊天機(jī)器人等，日前各大跨境電商平臺紛紛探索并布局AI，對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布快評給予解讀。

觀點(diǎn)一：各大跨境電商平臺布局AI有利于提質(zhì)增效創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，TikTok、ebay、Lazada、阿里國際站等跨境電商平臺紛紛探索并布局AI是迎合當(dāng)下需求，也是發(fā)展的大勢所趨。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，已經(jīng)成為改變和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的核心因素之一。對于跨境電商平臺而言，AI技術(shù)的應(yīng)用可以幫助它們更好地了解用戶和市場需求，提高自身的運(yùn)營效率和效果，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域并實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化。

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網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城表示，AI結(jié)合跨境電商平臺肯定是大勢所趨，隨著AI技術(shù)的不斷創(chuàng)新，跨境電商可以實(shí)現(xiàn)更高效更智能的運(yùn)營，然后降本增效，為賣家創(chuàng)造更大的一個(gè)價(jià)值。同時(shí)通過這個(gè)短視頻、數(shù)字直播，會給跨境電商帶來巨大的流量來源。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員王與劍表示，AI+跨境電商應(yīng)用場景廣泛，TikTok、ebay等紛紛探索并布局AI，商品推薦更具人性化和可讀性，用戶體驗(yàn)有望提高，從而吸引更多品類商家入駐/重視，突破原先自營/垂類模式下的規(guī)模瓶頸，實(shí)現(xiàn)第二曲線，對產(chǎn)業(yè)鏈的玩家將帶來體驗(yàn)和效率的提升。當(dāng)然，AI+電商新技術(shù)的接入可能存在海外需求不及預(yù)期，新技術(shù)接入效果不及預(yù)期，競爭加劇的風(fēng)險(xiǎn)。

觀點(diǎn)二：AI將為跨境電商行業(yè)帶來提高運(yùn)營效率等四大影響

“AI技術(shù)對跨境電商行業(yè)來說將帶來四大影響。分別為：一是提高運(yùn)營效率。通過幫助跨境電商企業(yè)自動化業(yè)務(wù)流程和決策，降低人工成本和錯(cuò)誤率，提高工作效率和精度；二是個(gè)性化的推薦。AI技術(shù)根據(jù)用戶的瀏覽和購買歷史，自動化推薦符合用戶興趣和需求的商品，并提高用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度；三是增強(qiáng)產(chǎn)品分析能力。通過幫助跨境電商企業(yè)對商品庫存、銷售和競爭情況進(jìn)行自動化分析和預(yù)測，幫助企業(yè)優(yōu)化進(jìn)貨和銷售策略；四是優(yōu)化物流倉儲。AI可以幫助跨境電商企業(yè)優(yōu)化物流和倉儲管理流程，例如路線規(guī)劃、運(yùn)輸方式選擇、庫存管理等，提高交易效率和客戶體驗(yàn)?！睆堉芷椒Q。

朱秋城表示，目前以ChatGPT為代表的AI技術(shù)對跨境電商行業(yè)的影響包括：一是跨境電商通過AI工具覆蓋了包括圖片設(shè)計(jì)、營銷、售前售后的運(yùn)營，SARS的搭建，可以幫助獨(dú)立站賣家運(yùn)營提升效率；二是通過AI對產(chǎn)品的能力持續(xù)更新，提高了商家的工作效率，例如：亞馬遜也在結(jié)合AI技術(shù)推動整個(gè)行業(yè)的自動化發(fā)展，包括AI智能聊天機(jī)器人，智能客服等。

觀點(diǎn)三：跨境電商企業(yè)應(yīng)盡早布局并應(yīng)用AI全面提高企業(yè)競爭力

張周平表示，在AI新時(shí)代，跨境電商企業(yè)要抓住并利用好先進(jìn)的智能工具，提高企業(yè)在新世代的競爭力。具體的應(yīng)對措施包括：一是盡早布局或應(yīng)用?？缇畴娚唐髽I(yè)首先要盡早的抓住新的機(jī)會點(diǎn)，利用AI技術(shù)提高包括：倉儲和物流效率、個(gè)性化服務(wù)能力、風(fēng)控能力等；二是提高匯率和風(fēng)險(xiǎn)管理效率?？缇畴娚唐髽I(yè)面臨匯率波動、支付欺詐等跨境交易風(fēng)險(xiǎn)，通過AI+大數(shù)據(jù)分析可以進(jìn)行實(shí)時(shí)匯率轉(zhuǎn)換等操作，搭建AI支付風(fēng)控模型，幫助跨境電商企業(yè)降低因風(fēng)險(xiǎn)交易帶來的損失，提高匯率管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。

王與劍認(rèn)為，隨著AI技術(shù)的成熟，以ChatGPT為代表的AI技術(shù)工具在各行業(yè)擁有了豐富的應(yīng)用場景。而具有海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和內(nèi)容生成需求的跨境電商是AI應(yīng)用的核心場景之一，AI工具的快速迭代推動跨境電商行業(yè)全環(huán)節(jié)效率提升。

“具體表現(xiàn)在四個(gè)方面：一是推廣環(huán)節(jié)。助力商家在營銷內(nèi)容生產(chǎn)、廣告精準(zhǔn)投放和SEO等方面提升效率；二是銷售環(huán)節(jié)。提升智能選品、評論分析、產(chǎn)品定價(jià)、智能客服、產(chǎn)品推薦等方面的精準(zhǔn)度。三是工具應(yīng)用，提供更高效的物流配送解決方案，以及提升跨境支付的安全性和風(fēng)險(xiǎn)管理效率；四是倉儲物流，AI應(yīng)用后能實(shí)現(xiàn)更高效的物流倉儲管理，根據(jù)對天氣、交通等信息的采集分析預(yù)測潛在物流風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)劃合理配送路線，大幅提高訂單交付效率?！蓖跖c劍稱。

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