當(dāng)前看點(diǎn)!【電訴寶】購(gòu)買退換無(wú)憂保險(xiǎn)也無(wú)法退貨？“美囤媽媽”商家表示使用過不支持退款

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“美囤媽媽”購(gòu)買的商品設(shè)計(jì)不成熟，即使購(gòu)買了退換無(wú)憂保險(xiǎn)，商家也不予退款，平臺(tái)也未處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E7%BE%8E%E5%9B%A4%E5%A6%88%E5%A6%88）

【資料圖】

5月30日，廣東省余女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月24日下午15:58分在美囤媽媽平臺(tái)上買了一個(gè)小雅象吸奶器，26日收到商品使用了一次。余女士表示，吸奶器本身就不完善，設(shè)計(jì)各方面都不成熟，說是不用手扶支撐，但收到的吸奶器一吸奶就弄到到處都是，不好用。

余女士稱，平臺(tái)不能為消費(fèi)者維護(hù)任何權(quán)益，商家表示使用過不支持退款，但平臺(tái)沒有說用了就不支持退款，而且余女士買了退換無(wú)憂保險(xiǎn)，但商家一直不處理，平臺(tái)也沒有處理。余女士認(rèn)為，正常情況下平臺(tái)是要維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的，但是沒有。余女士還表示，在這個(gè)平臺(tái)上買東西都沒有教程，讓消費(fèi)者自己掃二維碼解決，客服半天都沒回復(fù)。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，美囤媽媽隸屬于美囤媽媽（上海）電子商務(wù)有限公司，成立于2014年10月11日，法定代表人為張京，注冊(cè)于上海市楊浦區(qū)，自稱是全球最大母嬰網(wǎng)站寶寶樹旗下的電商平臺(tái)，也是中國(guó)最專業(yè)、最懂媽媽和育兒的垂直母嬰電商平臺(tái)。秉持寶寶樹一貫的專業(yè)育兒理念，運(yùn)用最先進(jìn)的大數(shù)據(jù)甄選技術(shù)，美囤致力于為消費(fèi)者提供愉悅的在線購(gòu)物體驗(yàn)，致力于為各階段的媽媽精挑細(xì)選最好、最適合的商品，做中國(guó)媽媽專屬的私人買手。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的母嬰電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美囤媽媽排在第二位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”，此前同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：孩子王、貝貝（貝店）、媽媽購(gòu)、愛嬰室等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年，“美囤媽媽”還疑似存在發(fā)貨問題等問題。

【案例一】“美囤媽媽”被指有貨不發(fā)員工操作失誤不予擔(dān)責(zé)

5月2日，江蘇省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于4.18下單的，第一次找客服，對(duì)方說商家沒有貨不發(fā)貨，讓張女士退款，張女士沒有退款，讓他們有貨再發(fā)。第二次找客服，對(duì)方說商家員工操作失誤導(dǎo)致虧損，不能再賣了，讓張女士要么退款要么給補(bǔ)償無(wú)門檻優(yōu)惠劵30元，張女士拒絕了，要求他們必須給發(fā)貨不退款。第三次再找客服，又說給她發(fā)250毫升的產(chǎn)品，再送30元無(wú)門檻優(yōu)惠劵，張女士還是不接受。

張女士稱，自己之前下單的是800毫升的產(chǎn)品，他們有貨為什么不發(fā)？員工操作失誤導(dǎo)致虧損跟消費(fèi)者有什么關(guān)系，或者是找的一種借口就是不發(fā)貨？今天商家回復(fù)了前面三次的投訴，拒絕了發(fā)貨。

【案例二】9.9元的商品耗時(shí)近3月不給處理？用戶懷疑“美囤媽媽”欺詐消費(fèi)者

2022年5月19日，山東省徐女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年2月18日13:00在美囤媽媽下單購(gòu)買防溢乳墊，金額為9.9元，物流顯示2月20日順豐速運(yùn)快遞員將該快遞放置于快遞點(diǎn)，簽收人是快遞超市，此舉并未通知徐女士本人，且該商品于2月27日自動(dòng)收貨。

徐女士發(fā)現(xiàn)后一直未到貨，后找到美囤媽媽客服說明情況，對(duì)方回復(fù)說給予補(bǔ)發(fā)，結(jié)果直到2022年5月19日還未補(bǔ)發(fā)，期間聯(lián)系客服多次，均以“疫情原因”，“聯(lián)系商家反饋”等理由拖延不處理。金額9.9的商品，耗時(shí)近3月不給處理，徐女士認(rèn)為此平臺(tái)沒有對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本常識(shí)和措施，故有認(rèn)為此平臺(tái)有欺詐消費(fèi)者的嫌疑。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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