【電訴寶】店大欺客？“BOSS直聘”被指惡意封號(hào) 拒不提供相關(guān)證據(jù) 熱聞

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”惡意封號(hào)，拒不提供相關(guān)證據(jù)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/）

【資料圖】

5月30日，上海的徐女士向“電訴寶”反映稱自己公司于2023年2月開始重新使用BOSS 直聘，4月28日開通銷售助理崗位，五一節(jié)日期間Boss公司賬號(hào)被封，賬號(hào)涉及違規(guī)，永久封。

徐女士表示隨后進(jìn)行郵箱申訴后，但顯示個(gè)人手機(jī)已解，入職新公司才可以繼續(xù)使用BOSS，多次詢問(wèn)400客服后表示，因涉嫌發(fā)布色情性暗示內(nèi)容職位導(dǎo)致賬號(hào)被封，聯(lián)系Boss直聘客服提供相關(guān)證據(jù)，拒不提供，且48小時(shí)無(wú)回訪電話。徐女士認(rèn)為在無(wú)證據(jù)的情況下判定崗位有問(wèn)題，請(qǐng)求監(jiān)管部門對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管。徐女士的訴求是立即解封公司賬號(hào)。

（注：圖為徐先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，接到您的投訴，平臺(tái)非常重視您反饋的問(wèn)題，我們將為你跟進(jìn)核實(shí)，存在電話溝通的情況，請(qǐng)保持電話暢通。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。

2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第5位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：大麥網(wǎng)、美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、去哪兒、智行、如程、走著瞧旅行、攜程、餓了么、萬(wàn)師傅、魯班到家、58同城、俠侶親子游、同程旅行、旅劃算、票牛、58到家、貓眼電影、途家、騎驢游、馬蜂窩、窮游網(wǎng)、動(dòng)因體育、大河票務(wù)網(wǎng)、聯(lián)動(dòng)云租車、大眾點(diǎn)評(píng)、青桔、彩貝殼、高德、京東到家、驢媽媽、黃河票務(wù)等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問(wèn)題等問(wèn)題。

【案例一】無(wú)故封號(hào)？用戶投訴“BOSS直聘”客服態(tài)度敷衍拒不提供證明

2023年5月24日，江蘇省的徐先生向“電訴寶”投訴稱自己在5月份，以個(gè)人賬號(hào)在BOSS直聘平臺(tái)幫助公司進(jìn)行職位招聘，依規(guī)支付了崗位費(fèi)用，招聘期間并無(wú)任何不當(dāng)言行與違規(guī)操作。2023年5月16日，平臺(tái)在未事先告知的情況下，以“多人舉報(bào)”為由直接封禁了賬號(hào)，期間多次與平臺(tái)客服交涉，其僅給出了因賬號(hào)違反《職位招聘規(guī)則》第三條涉及多人舉報(bào)的含糊解釋，對(duì)于提出的：”違反《職位招聘規(guī)則》第三條的具體內(nèi)容、具體舉報(bào)內(nèi)容、是否就舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行真實(shí)性核實(shí)“等問(wèn)題一直拒絕回答，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

徐先生認(rèn)為申訴中，平臺(tái)客服拒絕提供證據(jù)說(shuō)明封號(hào)原因，僅一味強(qiáng)調(diào)申訴為最后一個(gè)環(huán)節(jié)不可能解封，態(tài)度敷衍。綜上，平臺(tái)違規(guī)封禁，應(yīng)立即退還在平臺(tái)支出的全部崗位費(fèi)用，解封平臺(tái)賬號(hào)，明確公開并告知“多人投訴”的內(nèi)容

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，經(jīng)反饋，工作人員已致電與您溝通賬號(hào)問(wèn)題，您的賬號(hào)可以正常使用。后續(xù)如有其他問(wèn)題，可直接撥打我們的客服電話，我們將第一時(shí)間為您解決問(wèn)題。

【案例二】“BOSS直聘”被指無(wú)故凍結(jié)賬戶不說(shuō)明原因和退款

2023年5月19日，喻女士向“電訴寶”投訴稱自己公司于2023年4月注冊(cè)boss直聘賬號(hào)，并購(gòu)買會(huì)員以及道具，一直合法合規(guī)招聘。2023年5月18號(hào)，出現(xiàn)需要對(duì)公打款認(rèn)證，也配合了對(duì)公認(rèn)證，隨后又出現(xiàn)了環(huán)境認(rèn)證，本公司也配合了環(huán)境認(rèn)證。但是過(guò)了沒(méi)多久就顯示我們的賬號(hào)出現(xiàn)違規(guī)，登錄不了。喻女士表示聯(lián)系了客服，讓自己申訴，隨即也發(fā)了申訴郵件，被一一駁回。多次詢問(wèn)違規(guī)原因未果，多次溝通需要什么材料能解除也未果。溝通的結(jié)果就是，讓我申訴。喻女士認(rèn)為自己是正規(guī)公司，正規(guī)招聘，不可能涉及違規(guī)違法行為。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。

【案例三】用戶投訴“BOSS直聘”賬號(hào)經(jīng)常無(wú)故受限侵犯消費(fèi)者權(quán)益

2023年5月18日，重慶的劉先生向“電訴寶”投訴稱在2023年5月17日下午，自己BOSS直聘賬號(hào)無(wú)固限受限制,并且要到24日19點(diǎn)過(guò)后才能解除,并且本人并未為發(fā)與求職者無(wú)相關(guān)的內(nèi)容，只是有與BOSS溝通中詢問(wèn)五險(xiǎn)、餐飲補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼之類的話述話語(yǔ)，確定沒(méi)發(fā)過(guò)與求職無(wú)相關(guān)的內(nèi)容,并且本人多次申訴保證以后在使用中嚴(yán)格遵守執(zhí)行平臺(tái)規(guī)章制度與法律法規(guī)，并多次向客戶4000655799致電反饋都無(wú)疾而終，但又不告之那里有無(wú)相關(guān)的內(nèi)容,審核工作人員又不拿證據(jù)出來(lái)對(duì)證,說(shuō)得不清不楚的

劉先生認(rèn)為既然拿不出證據(jù)就讓使用者一直等，作為一個(gè)中介公共平臺(tái)嚴(yán)重侵害使用者權(quán)，經(jīng)常出問(wèn)題無(wú)固有受限，請(qǐng)求相信部門予以監(jiān)督與處理，保持公平、公正、公開原則,保護(hù)求職者利益志權(quán)益。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“BOSSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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