【電訴寶】用戶投訴“萬師傅”平臺拖延處理問題 回應：已協(xié)商一致撤銷投訴訂單-全球熱消息

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡有限公司旗下“萬師傅”稱客戶撤銷投訴，平臺拖著不處理問題。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺師傅權(quán)益如何保障？http://www.100ec.cn/zt/wsf/）

6月30日，自己省的滿先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺的安裝師傅，于6月19日接了家具安裝的單子，因為訂單數(shù)量不符，且平臺時不時都有數(shù)量不符和商家問題，反復上門告知加錢平臺申請費用都不付，客服也幫著商家不處理，所以那天寄養(yǎng)拒絕服務，安裝的時候發(fā)現(xiàn)一塊拼接板子開膠與客戶溝通過，客戶說沒事，但在22號就投訴了自己。

滿先生認為出了問題自己也肯負責，和客戶溝通處理了問題，客戶也撤銷了投訴，但平臺這邊一直不給處理，多次詢問客服，就是已經(jīng)反饋。滿先生表示很多師傅也反應同樣的問題，比比皆是，投訴就常年拖著不給處理，扣著師傅的錢。

(資料圖)

（注：圖為滿先生提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：家具|安裝-書報架*1個,用戶反饋師傅上門服務一半直接離開現(xiàn)場，后續(xù)一直聯(lián)系不上繼續(xù)服務，導致用戶重新安排師傅上門服務，發(fā)現(xiàn)師傅造成產(chǎn)品板材損壞，因此用戶不滿投訴到師傅要求賠付，經(jīng)平臺介入，現(xiàn)雙方協(xié)商達成一致撤銷投訴訂單，故無需師傅承擔責任處罰。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個家居安裝維修服務交易平臺，通過提供最后一公里上門安裝服務，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位。同樣被投訴的類似平臺還有：魯班到家。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、退款問題、訂單等問題。

【案例一】“萬師傅”安裝吧臺存裂痕未提前反饋須賠償 回應：無法證實師傅損壞

2023年5月23日，浙江省的竺先生向“電訴寶”投訴稱其于在2023年5月16日四點半在萬師傅師傅版接單一個桌子，商家嫌價格太高，于是討價還價，自己沒同意走線下，于是就被投訴，導致自己押金被扣，平臺到今日沒給出解決方案。而訂單完成之后，自己正常確認，卻聯(lián)系不上商家，通過客戶聯(lián)系到商家，給了驗證碼，于是在三天以后，商家以我弄壞東西為理由退款，并說客戶給了他差評，經(jīng)詢問客戶，但未給評價，商家純屬捏造，而說我發(fā)現(xiàn)商品破損時未與他們聯(lián)系，竺先生表示自己當天就給了他們聯(lián)系，并叮囑客戶反饋。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：家具|送貨到家并安裝-吧臺*1張,用戶反饋師傅完成服務時，客戶發(fā)現(xiàn)存在很多裂痕，導致用戶需要重新找?guī)煾瞪祥T美容，因此用戶投訴到師傅要求賠付，經(jīng)平臺介入，師傅服務時并未將所有的裂痕反饋給到用戶，因此無法給到師傅免責是否之前就存在損壞，故需要師傅正常賠付相關(guān)的損失費用。

【案例二】用戶認為“萬師傅”價格不合理取消服務遭師傅辱罵 回應：多次跟用戶解釋無法協(xié)商一致

5月18日，江西省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月17日，在萬師傅平臺下單，維修燃氣灶。師傅來了報價 260，后主動報價 200，王先生認為價格不合理取消服務，收了30 服務費。但王先生認為這是惡意報價，導致服務不成立，無法接受全額空跑補貼，仲裁申請退一半15被拒絕，后在其平臺投訴，客服回電愿給30元平臺補貼彌補損失。

王先生表示，后發(fā)現(xiàn)師傅辱罵自己。 因此申請平臺收回補貼，亦接受不退回30 元，但這筆錢不能給到師傅。師傅道不道歉無所謂，反正自己不接受。 同時，王先生稱需要正常評價的權(quán)利，付了錢，有了訂單，都不能評價了，素質(zhì)如此低的師傅訂單是百分百好評。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：經(jīng)家電維修|燃氣灶維修，用戶反饋師傅上門之后不合理收取費用，用戶不接受，師傅要求收取空跑費，因此不滿對師傅發(fā)起投訴，經(jīng)平臺介入，師傅上門之后因需要維修更換配件，雙方未協(xié)商好費用導致師傅空跑，需要支付相關(guān)的空跑費，多次跟用戶解釋仍舊不接受，非常抱歉無法協(xié)商一致。

【案例三】“萬師傅”安裝導致電視液晶屏破裂平臺聲稱負責到底如今不肯賠償回應：無法證實師傅損壞

5月16日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱因為支架原因官方無法安裝，索尼75寸8500元電視官方已經(jīng)上門檢查開箱確認無誤，請萬師傅平臺師傅上門，安裝過程中導致液晶屏破裂，聯(lián)系官方維修需要6600元，馬上聯(lián)系官方客服，他們說確認無誤會負責到底，現(xiàn)在平臺說跟師傅溝通后，師傅負責1500，平臺負責1000。

何女士表示說好的負責到底呢？ 電視機8500全新的電視不需要賠償原價，現(xiàn)在維修費也不負責，何女士表示無法接受。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”工作人員發(fā)來回復稱：家電|安裝-電視掛墻安裝，用戶反饋師傅上門安裝電視機時操作不當，造成電視機屏幕損壞，因此客戶要求師傅承擔相關(guān)的損失費用，經(jīng)平臺介入，師傅上門還未進行安裝，在抬運的過程中屏幕玻璃裂開，并且客戶的家人也幫忙進行搬運，現(xiàn)無法直接證實是師傅原因所導致的損壞，考慮到客戶的損失較大，特殊申請賠付2500元現(xiàn)金，師傅已線下賠付給到用戶1500元，平臺額外賠付1000元，無法滿足到客戶的要求，多次跟客戶解釋平臺賠付的依據(jù)，仍舊不接受，無法協(xié)商達成一致。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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