【直擊雙11】快手電商“信任購”：壞了包退 破損包退 過敏包退

(資料圖)

11月11日消息，在116大促中，快手電商打造“信任購”專場，提供“三個包退”服務(wù)（壞了包退、破損包退、過敏包退），同時聯(lián)合多個優(yōu)質(zhì)主播推出“信任購”直播專場，讓更多用戶享受可信賴的購物服務(wù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，在用戶購物決策方面，快手電商推出了“購物體驗分”，對商品質(zhì)量、物流體驗、客服體驗等各項指標(biāo)做出綜合衡量，為用戶提供下單全鏈路參考。

在消費(fèi)保障方面，快手電商近期試點上線了“用戶受傷預(yù)警”等極致保障服務(wù)，平臺會主動識別用戶問題反饋，排查并解決可能存在的相關(guān)購物體驗問題，提供快速退款或相應(yīng)賠償。

在售后方面，針對疫情問題影響的物流及退貨問題，快手電商會主動延長相關(guān)區(qū)域商家的退貨處理時效，保障用戶退貨退款的售后權(quán)益。

年度電商盛宴來襲，網(wǎng)經(jīng)社第十四次啟動“直擊雙十一”特別策劃，通過九大方式包括滾動播報、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評、媒體評論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺層、商家層、用戶層，對雙11播報、監(jiān)測、評論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即資訊中心、評價中心、數(shù)據(jù)中心、視覺中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：https://www.100ec.cn/zt/22s11/）

標(biāo)簽： 可能存在 方式包括 購物服務(wù)