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網(wǎng)經(jīng)社陳虎東：《快遞服務(wù)》新標(biāo)準(zhǔn)對快遞及電商行業(yè)都是良性促進

時間：2022-11-17 15:29:38    來源：網(wǎng)經(jīng)社    


(資料圖片僅供參考)

11月7日，一則關(guān)于征求《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）意見的通知在國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布。新國標(biāo)最大的變化之一，是對投遞方式的分類和細化。投遞方式應(yīng)主要包括上門投遞、投遞至智能收投服務(wù)終端（箱遞）、投遞至快遞服務(wù)站（站遞）以及其他方式。新國標(biāo)的另一個重大變化——將用戶下單細分為通過快遞服務(wù)主體下單和電子商務(wù)平臺下單兩種方式。

另外，將用戶下單細分為通過快遞服務(wù)主體下單和電子商務(wù)平臺下單兩種方式。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)如實向快遞服務(wù)主體提供寄件人姓名、聯(lián)系方式和收件人姓名、聯(lián)系方式、地址、商品名稱等必要信息，不應(yīng)利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段進行不合理限制或者附加不合理條件。那么此次《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)修訂帶來哪些利好呢？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)將出 快遞行業(yè)的春天要來了？https://www.100ec.cn/zt/kdfw）

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員陳虎東表示：

1、舊的國標(biāo)，投遞形式應(yīng)主要包括按名址面交、用戶自取或與用戶協(xié)商投遞三種形式，新的標(biāo)準(zhǔn)包含了包括上門投遞、箱遞、站遞以及其他方式。新的標(biāo)準(zhǔn)在很大程度上說明了之前的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上不能滿足當(dāng)前的場景了，現(xiàn)在則更多地將主動權(quán)交給了消費者，且基于從消費者的角度考量，滿足的場景更加多樣化。也就是說，對于快遞服務(wù)主體而言，需要對消費者真正起到告知義務(wù)，信息需要更加透明，也督促其和消費者的服務(wù)條款需要更加清晰；另外，將服務(wù)的選擇權(quán)交給消費者，其實對于快遞服務(wù)主體而言，服務(wù)履約將更加明確，減少了后續(xù)雙方的糾纏成本。對于消費者而言，選擇的主動權(quán)在自己手中，也減少了相關(guān)的費用“懵懂”支出。

2、電商經(jīng)營者和快遞公司之間，其實存在著各種信息不透明的環(huán)節(jié)，這些不透明或者所謂的“坑”，體現(xiàn)在各種服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則或者通過技術(shù)手段進行的有意無意的限制中。電子商務(wù)經(jīng)營者本來就是一個大的概念，其和快遞服務(wù)主體的合作，當(dāng)將下單客戶容納進來的時候，其實是好幾種主體在相互發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系：電子商務(wù)平臺、電商平臺上的部分賣家都會和快遞服務(wù)主體發(fā)生關(guān)系，有的電子商務(wù)經(jīng)營者還由消費者自行選擇快遞服務(wù)主體。不同主體之間的服務(wù)方式是不同的，錯綜復(fù)雜的關(guān)系背后，其實最本質(zhì)的旨歸，則都是要保護消費者的權(quán)益。所以對于快遞公司而言，其是和消費者直接發(fā)生終端聯(lián)系的，所以對于消費者的保護，在很大程度上最好是將透明化的訂單信息從電商經(jīng)營者方拿過來，這是必要的。唯有如此，其物流單才會透明化，對于快遞服務(wù)主體的權(quán)益也可以相對有保證。所以，關(guān)鍵還是要讓信息的不對稱程度降低或者消除，而非利用這種不對稱。

3、其實這些產(chǎn)品分類、成本分區(qū)、定價分級等，在很大程度上是為了盡量在各種環(huán)節(jié)方面實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作，盡量讓不同的環(huán)節(jié)透明化。透明化了之后，其實對于各環(huán)節(jié)的協(xié)同都會有好處，不但能暢通各環(huán)節(jié)，也能透明化整條鏈條。這對行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然包括電商在內(nèi)，都是一種良性的促進。

標(biāo)簽： 電子商務(wù) 國家標(biāo)準(zhǔn) 在很大程度上

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