每日觀點：【電訴寶】“騎驢游”被指購買的訂單無法預(yù)約 欲申請退款卻無入口

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“騎驢游”稱其購買的訂單無法預(yù)約，欲申請退款卻無入口。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“騎驢游”套路深？霸王條款引消費者不滿http://www.100ec.cn/zt/qly/）

12月6日，廣東省的莫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月15日在騎驢電商平臺搶購了美的鷺湖公寓2房1廳5次卡，有效期一年，除節(jié)假日，平日周末不加價，購買之后發(fā)現(xiàn)幾個月都無法預(yù)約，只有節(jié)假日得加收500元的房源，平日及周末都是灰色的，根本無法預(yù)約。

莫女士表示此訂單房源與銷售內(nèi)容嚴重不符，霸王條款，想申請退款，但發(fā)現(xiàn)沒有退款入口，售后服務(wù)等待也非常久，這個是完全不合理的，嚴重影響消費者的心情，侵害了消費者的權(quán)益，特此申請騎驢游平臺全額退款。

(資料圖片僅供參考)

（注：圖為莫女士提供）

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，騎驢游隸屬于廣州走著瞧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人朱樹僑，公司位于廣東省廣州市，是一個旅游門票及酒店預(yù)訂平臺，通過旅游產(chǎn)品分銷SAAS系統(tǒng)鏈接多家旅行社的產(chǎn)品管理系統(tǒng)，基于傳統(tǒng)PC端的互聯(lián)B2B串貨銷售，轉(zhuǎn)移到微信端平臺，實現(xiàn)社交、旅游相結(jié)合的B2B2C銷售模式，主要經(jīng)營產(chǎn)品為景區(qū)門票。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活中在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，騎驢游排名第五位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的在線旅游平臺依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、走著瞧旅行、攜程、同程旅行、去哪兒、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、俠侶親子游、彩貝殼、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、途家、蝌蚪親子。

此外，根據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今，騎驢游還疑似存在虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。

【案例一】“騎驢游”被指詳情提示不明確 因疫情未使用的訂單不予退款

11月13日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月14日在騎驢游平臺購買（【惠州 】五月無加收，268元搶南昆山養(yǎng)生谷5房溫泉別墅！泡私家溫泉+BBQ+K歌+打麻將，Patty聚會開起來?。┨撞停瑑r格266元。由于目前疫情形勢緊張，根本無法使用該套餐，現(xiàn)申請退款，結(jié)果客服告知一旦購買不可退款，但是在付款界面看不到任何不可退款的提示，后來客服說在詳情頁面有一行小字提示才看到。

陳先生認為詳情頁面內(nèi)容非常多，不可退款提示不夠明確，且付款界面也沒有任何提示，所以自己在購買之后一直認為未消費都可退款，所以希望騎驢游能給退款。

【案例二】用戶投訴“騎驢游”侵害消費者權(quán)益 套票無法預(yù)約無法退款

11月7日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月19日在騎驢游電商平臺購買2張198元的套票，由于疫情，游樂場所無法預(yù)約，快年底了，套票過期，出現(xiàn)了無法退票問題，嚴重侵害了消費者的權(quán)益，要求平臺全額退款198元，麻煩協(xié)助處理下謝謝。

【案例三】“騎驢游”被指訂單無法預(yù)約 申請退款被拒絕

11月4日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月7日在微信小程序騎驢游下單168元入住套餐，下單后每天預(yù)約都是滿的，根本無法預(yù)約。只能在5月30預(yù)約到11月（之前日期都是滿的，無法預(yù)約），并且必須按要求加補129元。因為疫情管控?zé)o法外出，告知騎驢游，騎驢游拒絕退款，客服全是機器人，根本不回答問題，請求退回297元。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

標(biāo)簽： 霸王條款 了消費者 用戶滿意度