【電訴寶】清關(guān)時(shí)長(zhǎng)近兩月？用戶投訴“別樣海外購(gòu)”無(wú)法提供包裹具體信息 無(wú)限期僵持

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購(gòu)”稱其售賣假貨不賠付，退回商品需自費(fèi)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購(gòu)”被指拒絕履行三包義務(wù)售后態(tài)度惡劣http://www.100ec.cn/zt/bykchf）

12月3日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己在別樣海外購(gòu)APP購(gòu)買(mǎi)了一條褲子，該訂單在2022年9月10日下單付款成功，10月8日到達(dá)中國(guó)海關(guān)，物流最后顯示10月17日等待清關(guān)，到12月3日商品還在清關(guān)。

圖片來(lái)源：張先生提供

(資料圖)

期間和客服多次聯(lián)系，既無(wú)法確定具體能發(fā)貨的時(shí)間，也無(wú)法給予包裹所在海關(guān)及包裹具體信息，無(wú)法查詢包裹真實(shí)情況及商家物流信息是否屬實(shí)。詢問(wèn)商家客服能否退款，答復(fù)是清關(guān)查驗(yàn)不支持退貨退款，但又無(wú)法履行發(fā)貨承諾，只能長(zhǎng)時(shí)間拖延，無(wú)限期的僵持，損害消費(fèi)者權(quán)益。張先生的訴求是全額退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購(gòu)”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí)，“別樣”開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第八位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國(guó)際、海帶寶、考拉海購(gòu)、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、海豚家、中郵海外購(gòu)、冰冰購(gòu)、羊貝比海淘、洋蔥、Feelunique、剁手幫、86mall、行云貨倉(cāng)、海淘1號(hào)、Bonpont、wish、海淘app。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購(gòu)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。

【案例一】用戶投訴“別樣海外購(gòu)”發(fā)錯(cuò)商品 申請(qǐng)退款后久不處理

2022年11月22日，新疆維吾爾自治區(qū)代女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月19日在別樣海外購(gòu)購(gòu)買(mǎi)手表一塊，因疫情影響一直未發(fā)貨，11月13日終于收到貨，但收到的是一雙鞋子，并不是所購(gòu)買(mǎi)的手表，聯(lián)系別樣并將發(fā)錯(cuò)的鞋子發(fā)回總部，也申請(qǐng)了退款，但遲遲不處理，還說(shuō)周末人員要休息。

代女士找了客服，客服反饋幫忙催，催了兩三次，仍然未處理，一直拖延。他們發(fā)錯(cuò)貨了，但一直拖延，處理問(wèn)題態(tài)度一直不積極，耽誤顧客時(shí)間，問(wèn)其總部投訴方式，告知系統(tǒng)升級(jí)，打不了，這種敷衍態(tài)度讓人很生氣。

【案例二】用戶投訴“別樣海外購(gòu)”售賣假貨不賠付 退回商品需自費(fèi)

2022年11月15日，天津市李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月15日在別樣的Antalink商家和朋友一起拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)兩瓶雅詩(shī)蘭黛眼霜，期間將近一個(gè)月才收到貨，拿到手后經(jīng)和之前用過(guò)的眼霜作比較后判定這次購(gòu)買(mǎi)的是假貨，然后還去得物APP上鑒定了一下，鑒定結(jié)果也是假。

但是李女士表示，別樣給出的最后解決方案是讓她自費(fèi)退回到他們的上海貨倉(cāng)。售賣假貨不賠付就算了，憑什么還要自費(fèi)退貨。他們還說(shuō)眼霜是升級(jí)新版本，什么版本也不可能出現(xiàn)瓶底印刷都不完整的和之前用過(guò)的眼霜質(zhì)地顏色都不一樣。

【案例三】“別樣海外購(gòu)”被指發(fā)貨難 客服以疫情或缺貨等理由搪塞用戶

2022年10月20日，上海市的吳先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月14日其在別樣app的yoox海外網(wǎng)站代購(gòu)下了訂單，一件外套和短袖。下單后未有任何更新，中間下的別的單都發(fā)貨了（也是別樣下yoox ）。多次催促后以疫情為理由，說(shuō)發(fā)貨慢了。但是過(guò)了幾天，又說(shuō)缺貨了，外套沒(méi)貨，中間已經(jīng)時(shí)隔一個(gè)月。

與客服聯(lián)系，不僅不道歉，還將理由歸結(jié)于疫情無(wú)法發(fā)貨，邏輯根本站不住，并且不同意另外一件短袖退貨。吳先生表示本來(lái)就是為了湊單帶的短袖，他要求全單退款，那個(gè)短袖不要了。并且要求平臺(tái)向其正式道歉并且說(shuō)明真實(shí)原因，不要以疫情為理由瞎編亂造。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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