大數(shù)據(jù)告訴你 直播帶貨的“維權(quán)輿情”有哪些？

半個月前，一個工作日晚上，提前完成任務的宇文正在百無聊賴地刷著抖音。

屏幕上，一位長相甜美的女主播正在賣力地介紹著一款最新的限量款球鞋。做工、走線、皮質(zhì)，宇文仔細地端詳著主播手里的樣鞋。抉擇再三，他還是禁不住低價的誘惑，下單付款。

三天后，滿懷期待的宇文收到了快遞包裹。打開后，他傻了眼，這雙球鞋“一眼假”，和之前介紹的完全不一樣。憤怒的他選擇投訴、退貨，盡管整個流程還算順利，但宇文還是覺得被“騙了感情”。

與宇文經(jīng)歷類似的消費者不在少數(shù)。今年3月初，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院和對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者權(quán)益保護法研究中心共同發(fā)布《直播帶貨消費維權(quán)輿情報告(2021)》(以下簡稱《報告》)，對網(wǎng)絡(luò)上約12.5萬條關(guān)于直播帶貨的輿情信息進行分析。

《報告》指出，2021年關(guān)于直播帶貨的“維權(quán)輿情”高達36479條，占比為29.11%，近三成。

具體來看，消費者吐槽的問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導、誘導場外交易、退換貨、發(fā)貨慢以及銷售違禁商品等7方面。所有投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量(32.35%)、虛假宣傳(31.64%)和價格誤導(30.21%)的占比均在三成以上，合計超過90%。

值得注意的是，部分消費者還遇到過誘導場外交易(2.69%)、退換貨(1.83%)和發(fā)貨慢(1.2%)等問題。甚至，0.09%的消費者投訴平臺上銷售違禁商品的問題。

《報告》匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在涉及抖音、京東、快手、蘑菇街、小紅書、淘寶、蘇寧易購、微博、拼多多等九家平臺的直播帶貨消費維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的消費維權(quán)輿情最多，占比高達37.56%;其次是淘寶，占比28.38%;快手排第三，占比10.07%;此外，京東、微博、拼多多、小紅書、蘑菇街和蘇寧易購的消費維權(quán)輿情占比，分別為8.06%、4.98%、3.42%、3.32%、2.95%和1.27%。

其中，不同平臺反映出了不同的問題。抖音平臺反映的主要問題是虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量，占比均高于平均水平，其中虛假宣傳占到42.10%;淘寶平臺反映的主要問題是虛假宣傳和價格誤導，其中虛假宣傳占到40.73%;在快手平臺反映的主要問題是誘導場外交易和產(chǎn)品質(zhì)量，其中誘導場外交易占到40.82%。

不僅消費者，縱橫在直播帶貨整個上下游鏈條上的從業(yè)者，都不得不在掘金時時刻關(guān)注腳下的“深坑”。試探、猶豫，主播、品牌、消費者之間，微妙的氣氛在蔓延，消費者權(quán)益也可能在拉扯中被沖散。

標簽： 直播帶貨 虛假宣傳 價格誤導 誘導場外交易