最新服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)(14篇)-全球聚焦

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

濟(jì)南銀座商城不論是規(guī)模還是社會(huì)影響力，都處于山東市場的龍頭地位，并連續(xù)30年位列“全國零售30強(qiáng)”，銀座字號(hào)也成為深受消費(fèi)者信賴的著名商標(biāo)，“買真貨，到銀座”、“購物銀座，享受生活”已深入人心，成為廣大消費(fèi)者的共識(shí)。

(資料圖)

圣媛女裝正是在此商場樓層排名長期處于銷售前列，除了品牌本身具有強(qiáng)大的競爭力，店長同樣也起到了決定性的作用，桑偉勝老師對(duì)該店簡略指導(dǎo)也是應(yīng)圣媛店長蘇晨的個(gè)人邀請(qǐng)，才對(duì)該店進(jìn)行簡略的指導(dǎo)，雖說時(shí)間很短，也未進(jìn)行大量仔細(xì)的數(shù)據(jù)調(diào)研，但通過商品陳列執(zhí)行的五項(xiàng)工作內(nèi)容中的其中三項(xiàng)進(jìn)行檢查(商品銷售適應(yīng)期、檢查應(yīng)季商品儲(chǔ)備及上市狀況、規(guī)劃店鋪商品群組合結(jié)構(gòu))，發(fā)現(xiàn)了該品牌分公司及終端店鋪陳列存在的部分問題。接下來就對(duì)該店?duì)顩r進(jìn)行簡短的講述。

一、人員狀況

店長蘇晨是一位性格爽朗對(duì)貨品的暢銷度非常敏感的店長，其個(gè)人狀態(tài)比較符合終端人員管理中的狼性法則，雖說其個(gè)性硬朗潑辣且有些個(gè)人的性格缺陷，但對(duì)于商品銷售的目標(biāo)感極強(qiáng)，在于其交流的幾十分鐘內(nèi)，她似乎時(shí)時(shí)刻刻在提醒自己和導(dǎo)購目前距離當(dāng)月目標(biāo)還差多少，距離當(dāng)日的目標(biāo)還差多少，已經(jīng)有幾日的銷售開始下降，對(duì)于這類目標(biāo)類的數(shù)據(jù)她非常清晰，但當(dāng)我問到一些關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)，比如上周哪些商品銷售5件以上，哪些商品基本未作銷售，哪些是暢銷款、平銷款和滯銷款，以及商品的營業(yè)適應(yīng)期的時(shí)候，也許是因?yàn)楣具\(yùn)作手法及培訓(xùn)等方面原因，她對(duì)此還是比較模糊，因此，該品牌對(duì)目標(biāo)管理比較強(qiáng)且終端執(zhí)行力強(qiáng)，但該品牌終端運(yùn)營存在數(shù)據(jù)分析的嚴(yán)重運(yùn)營缺陷，對(duì)于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集比較完善，但對(duì)數(shù)據(jù)分析的方法幾乎是空白，如果提到數(shù)據(jù)分析與陳列的結(jié)合，該店與其他大部分的零售終端一樣，也處于嚴(yán)重的斷層，其實(shí)，公司也經(jīng)常對(duì)品牌終端員工進(jìn)行陳列培訓(xùn)，但從終端反映出的問題，依然是陳列計(jì)劃、培訓(xùn)與終端執(zhí)行的嚴(yán)重不匹配和執(zhí)行缺陷。

二、商品適應(yīng)期檢查

檢查時(shí)間為20xx年4月初周六，天氣狀況總體比較溫和，當(dāng)日個(gè)人著裝t恤加薄外套，由于該品牌并無整體的商品應(yīng)季營業(yè)期規(guī)劃，因此，我們就要按照當(dāng)日天氣狀況與顧客消費(fèi)心理觀察，適合當(dāng)周當(dāng)日銷售的產(chǎn)品系列，首先檢查柜存各商品群組合情況，由于此時(shí)正處于春夏過渡期，店長及導(dǎo)購還沉浸在春裝的熱賣過程中，由于春裝單價(jià)及利潤較高，只要完成日均銷售件數(shù)即可完成當(dāng)日銷售任務(wù)，因此，柜存各商品群組合陳列基本上以春裝為主，但近一周以來銷售量急劇下降，店長也有考慮是否該更換陳列春裝，但今年春夏過度比較漫長，此時(shí)，對(duì)于是否該由季節(jié)過度商品及夏裝作為主陳列組合，店長也是在考慮之中。

但是，由于各款商品的生命周期非常有限，尤其女裝的生命周期更為短暫，短暫的猶豫就會(huì)喪失大量的銷售機(jī)會(huì)，我的直覺告訴我，此時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整季節(jié)過度及夏季商品作為主要組合，為了驗(yàn)證我的判斷，我與店長一同前往樓層其他店鋪觀察顧客試穿及關(guān)注的商品類型，經(jīng)總結(jié)后發(fā)現(xiàn)顧客試穿及關(guān)注的商品基本以薄長袖及夏裝為主，而春裝類商品關(guān)注度非常低，此時(shí)店長堅(jiān)定信念，過度商品應(yīng)當(dāng)立即作為主陳列進(jìn)行銷售，如錯(cuò)失時(shí)機(jī)過度商品將會(huì)遭遇庫存風(fēng)險(xiǎn)，并調(diào)整部分夏裝進(jìn)行商品群的組合陳列。

三、檢查應(yīng)季商品儲(chǔ)備及上市狀況

上一節(jié)我們基本確定了應(yīng)季銷售的商品類型，接下來我們就要檢查柜存應(yīng)季商品的儲(chǔ)備及上市情況，因?yàn)?，要做到商品充分的銷售就必須要有保證1-2周銷售的商品儲(chǔ)備，但我們將要進(jìn)行商品陳列調(diào)整的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)，季節(jié)過度商品及夏初商品柜存儲(chǔ)備非常少，基本不能支持當(dāng)日商品銷售的陳列需求，既然小倉沒貨就要立即查詢大倉是否有貨，經(jīng)電話詢問大倉貨下周才可發(fā)到濟(jì)南，這種狀況的發(fā)生直接導(dǎo)致應(yīng)季銷售商品的銷售周期縮短了2周時(shí)間，而此時(shí)即將過季的春季商品銷售折扣已經(jīng)較低，因此，這種狀況不但影響了總體營業(yè)額，而且導(dǎo)致凈利損失，還對(duì)應(yīng)季商品造成了一定的庫存風(fēng)險(xiǎn);這時(shí)我們就發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)、物流、代理、直營終端已經(jīng)存在了前面我講到的商品供應(yīng)鏈矛盾，此問題的發(fā)生同樣出現(xiàn)在公司沒有引導(dǎo)終端進(jìn)行商品營業(yè)期規(guī)劃評(píng)估及商品銷售趨勢評(píng)估類的計(jì)劃類工作造成的。

四、規(guī)劃店鋪商品群組合結(jié)構(gòu)

盡管季節(jié)過度商品及夏初商品的儲(chǔ)量嚴(yán)重不足，但還是在柜存中找出幾件長袖的季節(jié)過度商品，依據(jù)蘇晨店長及導(dǎo)購的經(jīng)驗(yàn)值判斷，選擇出其中一款未來可能暢銷的商品，巧婦難為無米之炊，只好拿有限的資源做一組商品群組合的調(diào)整，以此告訴他們數(shù)據(jù)陳列的方法，一般來說店鋪總有一組模特組合是主陳列區(qū)域，這個(gè)組合的產(chǎn)品陳列對(duì)店鋪商品銷售的推動(dòng)作用是很強(qiáng)的，很多店長喜歡將暢銷商品在此展示，對(duì)于桑老師來說非常支持這樣的觀點(diǎn)，因?yàn)榈赇伒臓I業(yè)額主要是通過暢銷款和部分平銷款創(chuàng)造的，好鋼用在刀刃上，這組重要的商品群組合一定要陳列應(yīng)季暢銷款，一是通過主陳列區(qū)域的商品組合傳遞產(chǎn)品季節(jié)更換信息;二是通過主陳列區(qū)域的商品組合銷售應(yīng)季商品為營業(yè)額創(chuàng)造貢獻(xiàn)度;三是通過應(yīng)季暢銷品的展示帶動(dòng)應(yīng)季及即將過季平銷及滯銷商品的銷售;

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

帶著對(duì)農(nóng)村的向往，對(duì)未來的憧憬，對(duì)人生的詮釋，我來到了山青水秀的奉節(jié)，通過幾天的培訓(xùn)，我的體會(huì)十分深刻，主要體現(xiàn)在:

一、必須密切聯(lián)系群眾，處理好與群眾的關(guān)系

農(nóng)民十分質(zhì)樸，也需要很多幫助，再處理好與群眾的關(guān)系的同時(shí)，還要深入基層，走訪群眾，為他們的生產(chǎn)生活送去實(shí)實(shí)在在的幫助，幫助他們解決實(shí)際問題，全力以赴的做好群眾工作，做好工作的同時(shí)，要處理好各種關(guān)系。

二、必須不恥下問

我們雖然是大學(xué)畢業(yè)，理論知識(shí)比較豐富，但是我們也還有很多的東西需要學(xué)習(xí)，工作能力也還有待進(jìn)一步提升，為了真正了解基層，服務(wù)群眾。因此，必須向一線干部學(xué)習(xí)，不恥下問，努力盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

三、必須志存高遠(yuǎn)，扎根基層

農(nóng)村具有廣闊的天地，既然選擇了，便不顧風(fēng)雨兼程。扎根基層，鍛煉成長，促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展。努力做到情為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用。不辜負(fù)人民的期盼、組織的信任、黨的關(guān)懷!艱苦奮斗，服務(wù)農(nóng)村。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

20xx年11月21日至20xx年11月25日，變電管理所12名職工在貴州電網(wǎng)培訓(xùn)中心參加了220kv變電運(yùn)行仿真的培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)的內(nèi)容主要圍繞兩大內(nèi)容進(jìn)行展開的。一、220kv站街變倒閘操作票的學(xué)習(xí)與運(yùn)用;二、220kv站街變事故處理的學(xué)習(xí)與運(yùn)用。

11月21日，主要是了解220kv站街變的接線方式與正常運(yùn)行方式，學(xué)習(xí)寫將220kv站鳳ⅰ回及201斷路器由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修、將220kv站鳳ⅰ回及201 斷路器由檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行的操作票;02月22日，主要學(xué)習(xí)將220kvⅰ母由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修、將220kvⅰ母由檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行的操作票并進(jìn)入3d界面進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地操作;02月23日，主要學(xué)習(xí)將1號(hào)主變由運(yùn)行轉(zhuǎn)檢修、將1號(hào)主變由檢修轉(zhuǎn)運(yùn)行的操作票及220kv、110kv、10kv線路事故的處理;02月24日學(xué)習(xí)220kv、110kv母線、主變的故障及越級(jí)跳閘的事故處理;02月25日對(duì)所學(xué)操作票及事故處理的內(nèi)容進(jìn)行測試。

通過為期五天的學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)220kv站街變有了進(jìn)一步的了解，對(duì)操作票、事故處理的運(yùn)用有了更深一步的認(rèn)識(shí)與掌握。從一開始培訓(xùn)時(shí)對(duì)220kv站街變的一無所知到基本掌握，雖然時(shí)間是短暫的，但卻讓我從中受益匪淺。雖然我們學(xué)的僅僅只是一個(gè)變電站的內(nèi)容，但從中學(xué)到的并不僅僅只是簡單的面對(duì)幾個(gè)操作任務(wù)填寫操作票、面對(duì)幾個(gè)事故進(jìn)行處理，而我們學(xué)的是變通，是舉一反三，是一種方法，是將所學(xué)到的知識(shí)與內(nèi)容轉(zhuǎn)移到自己的工作中，學(xué)會(huì)在工作中的運(yùn)用。伴隨著考試鈴聲的響起，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，但授課老師們豐富的授課經(jīng)驗(yàn)、熟識(shí)的專業(yè)技能、滔滔不絕的講課卻在我的腦子里回蕩。在此感謝局領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也感謝培訓(xùn)中心授課老師們的“傳道、授業(yè)、解惑”的精神，再次對(duì)他們表示衷心的感謝。

具有良好的職業(yè)素質(zhì)和較高的職業(yè)技能是構(gòu)成二十一世紀(jì)，面向現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)、管理一線的高素質(zhì)技術(shù)人員的兩個(gè)基本要素。職業(yè)素質(zhì)的提高與職業(yè)技能的掌握都具有養(yǎng)成教育的特征，應(yīng)該貫穿到教育的整個(gè)過程?；し抡婺M實(shí)訓(xùn)是根據(jù)化工類人才所需的能力結(jié)構(gòu)而規(guī)劃的，是技術(shù)基礎(chǔ)能力的訓(xùn)練，也就是為了培養(yǎng)學(xué)生基礎(chǔ)能力而開設(shè)的。因此，化工仿真模擬實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)就是：“培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)學(xué)生的職業(yè)技能。”

1.讓學(xué)生了解和掌握化工專業(yè)知識(shí)在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用方法，將所學(xué)專業(yè)知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合。

2.通過學(xué)生親自動(dòng)手反復(fù)進(jìn)行操作，掌握實(shí)際生產(chǎn)中的多項(xiàng)操作技能，提高學(xué)生動(dòng)手能力。

3.針對(duì)不同專業(yè)不同側(cè)重面的教學(xué)需求，使學(xué)生更全面、具體和深入地了解不同的生產(chǎn)裝置，達(dá)到具有針對(duì)性和側(cè)重性地組織實(shí)習(xí)教學(xué)。

4.掌握化工仿真模擬訓(xùn)練的各裝置的生產(chǎn)工藝流程和反應(yīng)原理。

5.學(xué)生要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行仿真模擬訓(xùn)練操作。

6.在仿真模擬訓(xùn)練中培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、求實(shí)的工作作風(fēng)。

7.在仿真模擬訓(xùn)練中總結(jié)生產(chǎn)操作的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，為以后走上生產(chǎn)崗位打下基礎(chǔ)。

仿真模擬訓(xùn)練的內(nèi)容選擇了化工生產(chǎn)過程中的一些典型裝置，如合成氨裝置、尿素裝置、常減壓蒸餾裝置、聚丙烯裝置、乙醛氧化裝置。各裝置以dcs操作為主。根據(jù)實(shí)際操作需要，對(duì)一些重要的現(xiàn)場也進(jìn)行了模擬，并根據(jù)dcs畫面設(shè)計(jì)一些現(xiàn)場圖，在此操作畫面上進(jìn)行部分重要的現(xiàn)場開關(guān)和泵的啟動(dòng)、停止。對(duì)dcs的模擬，以化工廠提供的dcs畫面和操作規(guī)程為依據(jù)，并對(duì)重要回路和關(guān)鍵設(shè)備在現(xiàn)場圖上進(jìn)行了補(bǔ)充。

每個(gè)工段都分為冷態(tài)開車、正常停車、事故處理三個(gè)部分。在每個(gè)部分都要嚴(yán)格按照操作規(guī)程，充分結(jié)合所學(xué)，讓理論與實(shí)踐相結(jié)合，在每一個(gè)階段的操作中都要仔細(xì)認(rèn)真地進(jìn)行操作，避免事故的發(fā)生。為了訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)急能力，人為地制造各種生產(chǎn)事故，學(xué)生自行采取適當(dāng)?shù)拇胧?，解決生產(chǎn)中會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)的故障。

使用仿真模擬軟件對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能訓(xùn)練的好處是：

1.貼近真實(shí)生產(chǎn)操作系統(tǒng)的界面很強(qiáng)的交互性、重復(fù)性，在仿真系統(tǒng)上可反復(fù)進(jìn)行開車、停車訓(xùn)練、事故訓(xùn)練，學(xué)生成為了學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生可以根據(jù)自己的能力有選擇性地學(xué)習(xí)，靈活地掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度，使得個(gè)性化教學(xué)成為可能。

2.仿真系統(tǒng)的智能教學(xué)功能，對(duì)學(xué)生的操作過程可進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤測評(píng)，并指出其操作過程的對(duì)、錯(cuò)，提高了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。

3.學(xué)生在仿真系統(tǒng)上實(shí)訓(xùn)不會(huì)發(fā)生人身危險(xiǎn)、設(shè)備損壞、環(huán)境污染等經(jīng)濟(jì)損失和安全事故。

4.貼近真實(shí)生產(chǎn)操作系統(tǒng)的界面，為學(xué)生畢業(yè)后盡快適應(yīng)工作環(huán)境提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

1.在不可以操作時(shí)就直接進(jìn)行了操作。在模擬訓(xùn)練過程中，很多學(xué)生比較急躁，在沒有達(dá)到起始條件的情況下就進(jìn)行了下一步的操作，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤，甚至程序會(huì)被強(qiáng)迫終止，那下一步的操作就不可能完成了。

2.在參數(shù)沒有達(dá)到要求時(shí)就強(qiáng)行進(jìn)行了下一步的操作。在升溫、升壓、加料過程中，很多學(xué)生的耐性較差，總嫌參數(shù)變化太慢，沒有達(dá)到指定參數(shù)值，就進(jìn)行不了下一步操作。

3.在啟動(dòng)泵時(shí)，應(yīng)等到貯槽達(dá)到指定液位后再開啟。泵在使用過程中必須達(dá)到指定液位，不然下一步的操作將受到阻礙，將影響以后的操作，有可能使下一步的操作被系統(tǒng)強(qiáng)迫終止。

4.用閥門的開度來控制流量的大小。流量的開啟必須按照要求。不可以一次開太大，會(huì)使下一步操作受到影響。這就要求我們?cè)诓僮魇挂J(rèn)真仔細(xì)，不要急躁，只有這樣才可以避免錯(cuò)誤的發(fā)生，把損失降到最低。

5.精餾塔的塔底液位高度要嚴(yán)格控制。通過調(diào)節(jié)進(jìn)口、出口的流量來平衡液位，調(diào)節(jié)時(shí)要緩開閥門，不要造成忽大忽小，一定要有耐心。

1.反應(yīng)參數(shù)達(dá)到規(guī)定要求后，再進(jìn)行下一步的操作。

2.開泵時(shí)，要先開入口閥，再開泵，然后再開出口閥;關(guān)泵時(shí)恰好相反，先關(guān)出口閥，再關(guān)泵，然后再關(guān)入口閥。

3.控制流量時(shí)，先稍開10%,然后逐漸地、一點(diǎn)點(diǎn)地增加。

4.在使用換熱器時(shí)，應(yīng)等到溫度達(dá)到一定時(shí)再進(jìn)行下一步的操作。

5.調(diào)節(jié)閥要先開副線充壓后，再開調(diào)節(jié)閥。

6.加熱爐點(diǎn)火的具體操作步驟：在dcs圖中稍打開煙道擋板，風(fēng)門，到現(xiàn)場打開自然風(fēng)，點(diǎn)燃點(diǎn)火棒，再在dcs畫面中捎開瓦斯調(diào)節(jié)閥，見到加熱爐底部出現(xiàn)火燃標(biāo)志圖，證明加熱爐點(diǎn)火成功。

7.操作中要嚴(yán)格控制各反應(yīng)參數(shù)的數(shù)值，因其會(huì)影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。

通過為期十周的系統(tǒng)訓(xùn)練，學(xué)生已經(jīng)基本掌握了各裝置的操作步驟，具備了獨(dú)立使用該軟件的能力，不僅掌握了熟練的操作技術(shù)，而且深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，這會(huì)給學(xué)生在今后的工作中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、學(xué)生理解、掌握了化工過程的基本操作技能，提高了學(xué)生對(duì)典型化工過程的開車、停車、事故處理的能力，加深了學(xué)生對(duì)化工過程基本原理的理解。

2、掌握了調(diào)節(jié)的基本操作技能，尤其是自動(dòng)調(diào)節(jié)、手動(dòng)調(diào)節(jié)、串級(jí)調(diào)節(jié)的使用，為以后掌握p、i、d參數(shù)的在線整定及復(fù)雜控制系統(tǒng)的投運(yùn)和調(diào)整能力打下良好基礎(chǔ)。

3、通過仿真實(shí)訓(xùn)，學(xué)生掌握了最優(yōu)的開車方案。系統(tǒng)科學(xué)、嚴(yán)格的考核，客觀和真實(shí)地評(píng)價(jià)了學(xué)生實(shí)訓(xùn)后達(dá)到的操作水平和理論聯(lián)系實(shí)際的能力。同時(shí),提高了學(xué)生對(duì)復(fù)雜化工過程動(dòng)態(tài)運(yùn)行的分析和決策能力。

在這次實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生也充分認(rèn)識(shí)到了知識(shí)的重要性，在工作中，知識(shí)應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合，充分發(fā)揮所學(xué)。在這次仿真模擬實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生猶如真正的在生產(chǎn)現(xiàn)場操控著每一個(gè)閥門、反應(yīng)器、泵、換熱器、精餾塔.......有一種身臨其境的感覺。知道了在今后的生產(chǎn)操作中應(yīng)該嚴(yán)格按照操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守操作順序，只有這樣，才不會(huì)給生產(chǎn)帶來不必要的損失，才可以保障工作人員的生命安全。

大部分學(xué)生在仿真模擬訓(xùn)練中，能夠積極參與，善始善終，態(tài)度端正，認(rèn)真訓(xùn)練。當(dāng)操作中出現(xiàn)問題時(shí)不但能夠積極尋求解決方法，而且在質(zhì)量不合格后重頭再來，嚴(yán)格按照操作規(guī)程，在實(shí)訓(xùn)中認(rèn)識(shí)到了安全生產(chǎn)的重要性。并能夠?qū)⑸a(chǎn)實(shí)際與所學(xué)的理論相結(jié)合，收獲了良好的訓(xùn)練效果，達(dá)到了仿真訓(xùn)練應(yīng)達(dá)到的目的。但在實(shí)訓(xùn)中仍然存在以下幾方面的問題：

1.很多學(xué)生對(duì)教師的依賴性較強(qiáng)，當(dāng)操作中出現(xiàn)問題時(shí)，學(xué)生習(xí)慣性地求助于教師來解決，獨(dú)立思考并解決問題的意識(shí)較差。

2.大多數(shù)學(xué)生的耐心較差，不是嫌進(jìn)料慢，就是嫌升溫慢，總想一下子就達(dá)到要求，還需要多加磨練。

3.有些學(xué)生不夠細(xì)心，經(jīng)常找不到一些參數(shù)，只好求助于教師，這都是不應(yīng)該出現(xiàn)的。

4.不善于總結(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，經(jīng)常會(huì)犯同一種錯(cuò)誤。

針對(duì)以上出現(xiàn)的問題，在以后的實(shí)訓(xùn)工作中對(duì)學(xué)生要嚴(yán)格要求，讓學(xué)生掌握化工專業(yè)知識(shí)在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用方法，將所學(xué)專業(yè)知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合。通過學(xué)生親自動(dòng)手反復(fù)進(jìn)行操作，掌握實(shí)際生產(chǎn)中的多項(xiàng)操作技能，提高學(xué)生動(dòng)手能力。針對(duì)不同專業(yè)不同側(cè)重面的教學(xué)需求，使學(xué)生更全面、具體和深入地了解不同的生產(chǎn)裝置，達(dá)到具有針對(duì)性和側(cè)重性地組織實(shí)訓(xùn)教學(xué)。在仿真模擬訓(xùn)練中培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、求實(shí)的工作作風(fēng)，總結(jié)生產(chǎn)操作的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，為以后走上生產(chǎn)崗位打下基礎(chǔ)。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

幼兒教師藝術(shù)領(lǐng)域培訓(xùn)班總結(jié)，本學(xué)期是我們分園第一次自己組成一個(gè)培訓(xùn)班。根據(jù)教師們的現(xiàn)狀，我們制定了學(xué)期初的計(jì)劃，把重點(diǎn)放在對(duì)教師實(shí)際操作能力的培訓(xùn)上面。注重培訓(xùn)的實(shí)用性。本學(xué)期重點(diǎn)培訓(xùn)藝術(shù)領(lǐng)域，如美術(shù)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)、區(qū)域材料的制作、音樂中歌曲的彈唱，為工作積累必要的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)照學(xué)期教師培訓(xùn)班的計(jì)劃，本學(xué)期還是較好地完成了計(jì)劃制定的內(nèi)容，現(xiàn)從三個(gè)方面做一個(gè)小結(jié)：

一、拓寬美術(shù)技能的學(xué)習(xí)，提高教師的實(shí)際動(dòng)手能力。

本學(xué)期先后進(jìn)行了泥工、紙工、瀝粉畫、紙漿畫的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，使大家了解的泥工的基本技能和作品保留的方法;知道了紙藝的拼搭、組合的方法;瀝粉畫、紙漿畫的學(xué)習(xí)更是拓寬了教師的眼光，從勾線、著色、瀝粉的制作、勾勒、鍍金，一個(gè)個(gè)的步驟層層經(jīng)歷，極大地豐富了老師們的經(jīng)驗(yàn)。大家還從親手的動(dòng)手中獲得了成功感，好多老師紛紛把自己的處女作品拿到微博、qq等平臺(tái)上秀出，自豪之感溢于言表!

二、苦練彈唱，提高教師的必備基本功水平。

在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)老師們?cè)谘莩枨鷷r(shí)，對(duì)歌曲中的某些節(jié)奏、樂局、特別是一些音樂符號(hào)等處理不是很好，所以我們從唱入手，組織老師們學(xué)唱《音樂》書中的曲目，做到唱準(zhǔn)節(jié)奏、時(shí)值、休止符、倚音等。學(xué)習(xí)簡單的合唱，還錄制了我們“山上”的第一首合唱曲，處女之作雖然稚嫩，但大家感覺如同天籟，值得我們好好地保存，同時(shí)這樣的活動(dòng)也提高了大家的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，相信還會(huì)有第二首、第三首……的“山歌”出爐!除了演唱、還進(jìn)行了幼兒歌曲歌表演的展示和交流，好多老師在第二天就學(xué)以致用，教給了班級(jí)里的孩子。我覺得這樣是起到了培訓(xùn)真正的意義。

在彈奏上，著重進(jìn)行了c、d、f、g調(diào)的練習(xí)和檢查。由班主任在整本書中抽取曲子，每位老師都進(jìn)行了四個(gè)調(diào)式的曲子彈唱回琴。沒有通過的下次繼續(xù)回琴，并還需抽取同一個(gè)調(diào)式的曲子過關(guān)。為此，幼兒園掀起了一股彈琴風(fēng)，耳邊琴聲不斷，大家互相交流、觀摩，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。在欣喜之余，我也看到在彈奏方面的一些問題，特別是左手和弦的配置上不是很和諧，很多老師都是一個(gè)和弦到底。所以，這個(gè)問題將作為下學(xué)期的重點(diǎn)攻破對(duì)象。

三、區(qū)域材料，多次跟進(jìn)

本學(xué)期教學(xué)上的一個(gè)重點(diǎn)是區(qū)域活動(dòng)，為此培訓(xùn)班結(jié)合這個(gè)重點(diǎn)也進(jìn)行了相關(guān)的學(xué)習(xí)。從第一次的實(shí)地觀看幼兒活動(dòng)出發(fā)，找出區(qū)域活動(dòng)中存在的問題，然后進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助老師辨清區(qū)域活動(dòng)和桌面玩具、小組游戲的區(qū)別，還幼兒以自主性，做到真正的區(qū)域活動(dòng)。同時(shí)，還重點(diǎn)研討、交流了區(qū)域材料的制作。在交流中，發(fā)現(xiàn)有的材料幼兒玩不起來或操作性不強(qiáng)，大家就獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，一起幫助著進(jìn)行改良或創(chuàng)新，逐步提高教師對(duì)區(qū)域材料的制作能力。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

我參加了水利部青年公務(wù)員知識(shí)更新培訓(xùn)班。七天的時(shí)間，我們和來自水利部辦公廳秘書處、水資源管理司、防辦等各司局以及長江委、黃河委、淮委、海委、松遼委等各流域機(jī)構(gòu)的學(xué)員一起系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《社會(huì)調(diào)查及調(diào)查研究報(bào)告撰寫》、《中國水資源管理》、《保密工作基礎(chǔ)知識(shí)》、《水利公文寫作》、《水利法制建設(shè)》、《干部成長規(guī)律研究》、《對(duì)當(dāng)前水利形勢的認(rèn)識(shí)》、《如何提高執(zhí)行力》、《心理調(diào)試和溝通技巧》共9門課程。學(xué)習(xí)過程中，我認(rèn)真聽課，認(rèn)真筆記，認(rèn)真思考，圓滿完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，系統(tǒng)的梳理了一名水利公務(wù)員必備的知識(shí)，進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己的缺點(diǎn)和不足，對(duì)未來如何做一名合格的公務(wù)員，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì):

一、把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路

作為一名水利系統(tǒng)公務(wù)員，最重要的是依法治水，依法管水，依法興水，所以，對(duì)國家的治水政策及可持續(xù)發(fā)展治水思路的把握應(yīng)該是很重要的一項(xiàng)基本要求。陳雷部長講話指出“水是基礎(chǔ)性的自然資源和戰(zhàn)略性的經(jīng)濟(jì)資源，是生態(tài)與環(huán)境的控制性要素。以水資源的可持續(xù)利用保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，是世界各國面臨的共同挑戰(zhàn)和緊迫任務(wù)。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，是中國全面建設(shè)小康社會(huì)、加快推進(jìn)現(xiàn)代化進(jìn)程的重要時(shí)期，也是傳統(tǒng)水利向現(xiàn)代水利、可持續(xù)發(fā)展水利加快轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段。人多水少，水資源時(shí)空分布不均、與生產(chǎn)力布局不相匹配，不僅是中國現(xiàn)階段的突出水情，也是中國現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中需要長期應(yīng)對(duì)的基本國情。”水利部發(fā)展研究中心*主任的給我們學(xué)院仔細(xì)的回顧了可持續(xù)發(fā)展治水思路出臺(tái)的時(shí)代背景和戰(zhàn)略意義，更使我們認(rèn)識(shí)到肩頭承擔(dān)著踐行可持續(xù)發(fā)展水利的責(zé)任，堅(jiān)定不移的用可持續(xù)發(fā)展治水思路指導(dǎo)日常民生水利工作。工作中，只要堅(jiān)持水資源可持續(xù)利用，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持人與自然和諧，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，堅(jiān)持現(xiàn)代化方向就不會(huì)偏離民生水利可持續(xù)發(fā)展的軌道。只有真正理解可持續(xù)發(fā)展的治水思路，才能更好的把握當(dāng)前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續(xù)發(fā)展治水思路。

二、提升自我，學(xué)會(huì)溝通，利用團(tuán)隊(duì)精神把事業(yè)干好

隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國力競爭的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過情商和心理溝通技巧的學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，只有具備高素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀公務(wù)員。

發(fā)展自己可以以劃單人艇的心情去生活、發(fā)展自己、表現(xiàn)自己，但日常工作中更多時(shí)候我們是劃的龍舟，每個(gè)人的成敗得失是休戚相關(guān)的，只有和諧溝通，同舟共濟(jì)，以團(tuán)隊(duì)的力量來用心完成各項(xiàng)工作，才能把我們的事業(yè)干好。如老師講的90%規(guī)律使我一下明白了我們規(guī)劃科主管的規(guī)劃為什么遲遲交不了卷。一個(gè)規(guī)劃項(xiàng)目，從設(shè)計(jì)院的規(guī)劃處設(shè)計(jì)人員>規(guī)劃處總工>院總工把關(guān)>技術(shù)中心評(píng)審>委內(nèi)校核>委領(lǐng)導(dǎo)基本上6個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員一般是90%的思維，即做到100%太累，60%太危險(xiǎn)，90%優(yōu)秀剛好，如此，前面5個(gè)環(huán)節(jié)的90%連續(xù)的結(jié)果就是59%(假定優(yōu)秀為1)，59%的成果就是合格還達(dá)不到，誰都不會(huì)滿意，因此，返工就是必然的選擇，有的規(guī)劃返工的不止2、3次。很簡單的道理在實(shí)際應(yīng)用中很容易忽視，在今后的工作中，我爭取把學(xué)到的知識(shí)貫徹到規(guī)劃組織的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，將每個(gè)規(guī)劃組織好，拿出優(yōu)秀的答卷。

三、把握規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃自己成長

作為一名國家機(jī)關(guān)的公務(wù)人員，要把握干部成長規(guī)律，認(rèn)真定位，科學(xué)規(guī)劃自己的成長。通過對(duì)干部成長的目標(biāo)、動(dòng)力、途徑、素質(zhì)、環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)口、周期八大基本要求及干部成長萌芽期、成長期、成熟期、成就期、淡出期五個(gè)階段規(guī)律的學(xué)習(xí)，對(duì)干部如何成長有了感性認(rèn)識(shí)，對(duì)自己發(fā)展有了規(guī)劃方向。俗話說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，既然走上公務(wù)員崗位，也要樹立一個(gè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，才能有動(dòng)力持續(xù)的發(fā)展自己。心存高遠(yuǎn)，學(xué)會(huì)融入，善于積累是干部成長的第一步，做到“定好位、講規(guī)矩、明責(zé)任”，干好工作，是塑造合格干部的基本要求，做到這些才能向更高的目標(biāo)沖擊。道理明白很簡單，真正做到卻很難。在未來的流域水利工作中逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，是個(gè)人成長中的一個(gè)長期目標(biāo)，對(duì)上對(duì)下負(fù)責(zé)，時(shí)刻關(guān)注民生，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)。

應(yīng)該說這次培訓(xùn)對(duì)于我不僅及時(shí)而且實(shí)際，解答了我在前段工作中出現(xiàn)的一些迫切需要解答的問題，為我今后更好的開展工作打?qū)嵙嘶A(chǔ)，創(chuàng)造了條件。更重要的是這次培訓(xùn)使我清楚的知道怎樣才是一名合格的公務(wù)員，如何成為一名合格的公務(wù)員。在今后工作中增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)干事，務(wù)實(shí)謀事，積極做好本職工作。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

這次在北京參加健身教練的培訓(xùn)取得了很好的效果，甚至超出預(yù)想。在這里感謝楊敬民老師的指導(dǎo)，這里將我的培訓(xùn)總結(jié)留在這里，以宣傳楊老師的培訓(xùn)成績。

我是沈陽師范大學(xué)的一名體育教師，由于學(xué)校新開設(shè)器械健美專業(yè)課程，所以派我外出參加培訓(xùn)。通過上網(wǎng)查詢和電話咨詢，我感覺楊老師的培訓(xùn)重視技術(shù)傳授和實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)，于是報(bào)名參加了20xx年7月的培訓(xùn)班。經(jīng)過楊老師8天親身指導(dǎo)，我不僅治愈了我的肩傷，而且掌握了做一名合格私人教練的技能，可以說我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的預(yù)期。我想楊老師培訓(xùn)的成功是與其獨(dú)特的授課形式和教學(xué)特色分不開，所以我這里介紹一下楊老師的教學(xué)特點(diǎn)。

1.閱歷豐富，知識(shí)權(quán)威。楊老師是原國家健美隊(duì)總教練，曾20余次率隊(duì)征戰(zhàn)國際大賽，培養(yǎng)出秦承勇等多位亞洲健美和健身小姐冠軍。楊老師從事健美運(yùn)動(dòng)及教學(xué)三十余年，在實(shí)踐中總結(jié)出來的教學(xué)方法、內(nèi)容已自成體系。我在參加培訓(xùn)前也曾閱讀過幾本關(guān)于器械健美的書籍，發(fā)現(xiàn)其中有部分內(nèi)容彼此矛盾，部分動(dòng)作在實(shí)踐操作中無法完成或功效不佳，不禁對(duì)書本都產(chǎn)生了質(zhì)疑，影響了學(xué)習(xí)的效果。而楊老師的動(dòng)作是經(jīng)過多年實(shí)踐總結(jié)出來的，經(jīng)過數(shù)百人次比賽取得好成績驗(yàn)證了其操作性和可行性，甚至國家田徑隊(duì)、健美操隊(duì)和舉重隊(duì)等隊(duì)員都聘請(qǐng)楊老師作過體適能教練。在學(xué)習(xí)過程中，我接受的知識(shí)都是最實(shí)用和權(quán)威的，使學(xué)習(xí)大幅提高了時(shí)效性。

2.小班授課，親身指導(dǎo)。楊老師的培訓(xùn)班通常是8-10個(gè)學(xué)員同時(shí)學(xué)習(xí)，由于我參加培訓(xùn)的時(shí)間正是北京召開奧運(yùn)會(huì)的前夕，所以報(bào)名學(xué)習(xí)的學(xué)員特別少，只有我和一名17歲的小姑娘一起學(xué)習(xí)，后來有3個(gè)長期跟楊老師學(xué)習(xí)的教練員偶爾過來，可以說是“人丁稀少”。由于學(xué)員少，楊老師所有動(dòng)作都是親自示范和上手指導(dǎo)，楊老師嚴(yán)格要求每一個(gè)動(dòng)作細(xì)節(jié)，每次錯(cuò)誤他都耐心地講解動(dòng)作要領(lǐng)、分析錯(cuò)誤原因、糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，保證我們每一個(gè)動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)的。楊老師比較重視時(shí)效性，培訓(xùn)過程中沒有開班典禮和講話，在短短8天的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)，我們共學(xué)習(xí)了上百個(gè)健身動(dòng)作，而且每一個(gè)動(dòng)作平均都練習(xí)了上百次，直到我們真正掌握動(dòng)作并刻在我們的大腦內(nèi)才學(xué)習(xí)新的動(dòng)作。在培訓(xùn)過程中，只要課后做一些筆記，就可以將全部動(dòng)作和技術(shù)要領(lǐng)記住。

3.氣氛和諧，相互提高。在楊老師的培訓(xùn)班內(nèi)的學(xué)習(xí)氣氛非常輕松，沒有明顯的老師和學(xué)生之間的等級(jí)劃分，學(xué)員也都像朋友一樣相互協(xié)助和指導(dǎo)。我作為一名大學(xué)教師知道課堂氣氛可以很大影響教學(xué)效果，楊老師上課的氣氛正是所有體育教師所追求的效果。究其楊老師能有這么好的教學(xué)氣氛的原因，主要是來源楊老師對(duì)教學(xué)事業(yè)的熱愛，從而營造了一個(gè)像家庭般的關(guān)系，當(dāng)學(xué)員沒吃早飯肚子痛，他自己給買了牛奶和漢堡;看到我們學(xué)習(xí)效果好，他請(qǐng)我們吃烤羊肉。同時(shí)楊老師的敬業(yè)精神也影響了他的家人和我們，楊老師的愛人主動(dòng)幫我聯(lián)系旅店、辦理公交ic卡、定火車票，為我省了錢和精力;在學(xué)習(xí)中我們相互按摩、討論技術(shù)，使學(xué)習(xí)變得輕松、有趣。

4.會(huì)診治療，即可見效。楊老師的教學(xué)重點(diǎn)不像其它健美培訓(xùn)一樣放在增肌、減肥上，而是運(yùn)動(dòng)康復(fù)方面，對(duì)于駝背、肩周炎、膝、踝等損傷和畸形都能即可見效。在學(xué)習(xí)過程中，有一名護(hù)士因?yàn)橄ドw摔傷嚴(yán)重影響行動(dòng)，特地求助于楊老師，楊老師經(jīng)過半個(gè)小時(shí)左右的診斷和運(yùn)動(dòng)康復(fù)治療，竟然使患者能夠自己正常走路了;另一個(gè)事例是發(fā)生在我個(gè)人身上的，我參加培訓(xùn)之前肩部曾嚴(yán)重拉傷，按摩治療治療費(fèi)用已有四百多元，仍沒有明顯見效，令人意外的是經(jīng)過培訓(xùn)第一天的練習(xí)，我的肩部就有明顯好轉(zhuǎn)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，我的肩部基本已經(jīng)痊愈。我認(rèn)為健康是影響人生活質(zhì)量的重要因素，運(yùn)動(dòng)康復(fù)可以無損害地提高人體機(jī)能和促進(jìn)健康，以后的發(fā)展空間要比健美更加廣闊。

通過與楊老師的兩個(gè)已經(jīng)畢業(yè)后再回來學(xué)習(xí)的兩個(gè)教練交談，了解到：他們?cè)诒本┳鳛樗饺私∩斫叹氃率杖攵歼^萬，說明健身教練的市場還是很大的，而楊老師的培訓(xùn)正是跨入這個(gè)行業(yè)的最佳跳板。再次對(duì)楊老師的悉心指導(dǎo)表示感謝!

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

參加了it職業(yè)培訓(xùn)，給我?guī)砹说谝粋€(gè)正式的工作機(jī)會(huì)，看上去比我的本科畢業(yè)證書還要管用。

參加這個(gè)it職業(yè)培訓(xùn)，可能影響我決定的就是那堂試聽課程，老師講得不錯(cuò)，猶豫不決的我很快就在備選的幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中選擇了它。

因?yàn)樯吹年P(guān)系，課程進(jìn)展的很快，記得java基礎(chǔ)在五天內(nèi)就完成了，包括編程實(shí)踐。大家也沒有出現(xiàn)接收困難。小組模擬開發(fā)實(shí)踐也和小組的其他成員合作的很愉快。培訓(xùn)的，但只有java培訓(xùn)的情況，反而讓我進(jìn)入了另一個(gè)世界，沒有的ide的幫助，整個(gè)編碼和部署都是自己一步步來，不再是靠ide來進(jìn)行傻瓜式開發(fā)，感覺自己進(jìn)入了另一個(gè)天地。

在培訓(xùn)班里，才知道java和學(xué)校里教的完全不同，學(xué)校的java教程甚至讓我一度認(rèn)為html=java，汗一個(gè)，java基礎(chǔ)開發(fā)，awt桌面開發(fā)，jsp，oracle數(shù)據(jù)庫，servlet，struts，ejb。。。。。我發(fā)現(xiàn)java內(nèi)容的博大，面向?qū)ο蟮拇a不再神秘，web開發(fā)不再困難，進(jìn)入了另一個(gè)計(jì)算機(jī)軟件世界。

親身經(jīng)歷過的t培訓(xùn)，知道參加的大多數(shù)學(xué)員本身都有不錯(cuò)的學(xué)歷，他們都很好學(xué)，很多是抱著想系統(tǒng)學(xué)習(xí)java的目的參加了培訓(xùn)，他們最后都有了不錯(cuò)的工作;培訓(xùn)的老師水平都很好，已經(jīng)足夠于把學(xué)員領(lǐng)進(jìn)到j(luò)ava的世界來，師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，老師不要什么高手，大牛，只要他能力足夠，有專業(yè)的技術(shù)背景，能夠認(rèn)真的盡心盡力的教授學(xué)員，就足夠了。

不是參加了培訓(xùn)就進(jìn)了好工作的保險(xiǎn)箱，(這是從我現(xiàn)在的公司實(shí)習(xí)生感受到的，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，僅僅是參加了幾個(gè)月的軟件培訓(xùn)，從零基礎(chǔ)開始的，就覺得工作就應(yīng)該像想象中的美好，理想是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，水平僅僅停留在copy paste上，連調(diào)試錯(cuò)誤這些都不想花時(shí)間，就是指著控制輸出臺(tái)大叫：報(bào)錯(cuò)了)，再汗一個(gè)，培訓(xùn)不是萬能的，這是可以肯定的。

不管怎么說，這次培訓(xùn)讓我獲得了第一份我自己滿意，公司也正式聘用的工作，還是要感謝培訓(xùn)的。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶

售后服務(wù)管理制度

(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

業(yè)務(wù)接待工作制度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。

(一)業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià);送客戶離廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。

4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。

(二)業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。

工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

3、業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠。(2)客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn);如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi);辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來”。

工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)

工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi);對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件;并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。

5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。

工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明;對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙(總開關(guān)鑰匙)要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。

7、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。

工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時(shí)通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。

工作要求：認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車交業(yè)務(wù)員處理。

9、追加維修項(xiàng)目處理

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人;如同意追加，即開具“進(jìn)廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。

工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系;要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。

10、查詢工作進(jìn)度

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。

工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車。

11、通知客戶接車

工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(shí)(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

7月15日-7月17日參加了馬斯達(dá)導(dǎo)師講解的心靈溝通與素質(zhì)管理課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到全新的概念，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺，表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們生活和工作中的方方面面。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是擴(kuò)展自己的舒適空間，突破自己；二是重承諾，負(fù)責(zé)人，守信用；三是學(xué)會(huì)如何勇敢地去溝通生活中學(xué)會(huì)為別人出黑牌。

人的舒適空間這個(gè)概念，我是第一次聽說到，通過馬老師的故事自己的內(nèi)心被深深地觸動(dòng)，我要學(xué)會(huì)敞開胸懷去接受周圍的一切事和物，不斷的擴(kuò)展自己的舒適空間，雖然做不到彌勒佛那樣“笑天笑地笑天下可笑之人，容古容今容天下難容之事”境界，但是可以朝著哪個(gè)方向努力，哪怕只前進(jìn)了一點(diǎn)，那也是進(jìn)步，離那個(gè)方向也就變得近了；突破自己，敞開胸懷，擁抱明天。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度，心中有什么，那他所能看到的就是什么?！靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，馬斯達(dá)老師講到：做任何事情你都要投入百分之一百的意愿去努力實(shí)現(xiàn)它，方法是有無數(shù)種的，只要你都找到自己的方法，投入百分之一百的意愿，你就能做到；這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，或者，解決的方法不多，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于有沒有用心去做，有沒有投入百分之一百的意愿去做。如果有，那總有成功的一天。

這個(gè)世界上有許多自己不能不去做的事，這就是責(zé)任。人生中自己會(huì)遇到形形色色的人，而處于不同位置上的人，也有著屬于自己的責(zé)任要去承擔(dān)，作為子女，孝敬父母便是我的責(zé)任；作為員工，努力的工作便是我的責(zé)任，作為朋友，使朋友快樂便是我的責(zé)任，自己不是什么偉大的人物，沒有歷史中那些仁人志士那樣的肩挑天下信心，但是只要能把屬于我自己的那份責(zé)任、作出的那份承諾挑起來，便可問心無愧。

在這次培訓(xùn)課程中的紅黑游戲給我印象深刻，紅黑游戲就是一面鏡子，它反映的就是現(xiàn)實(shí)的生活。生活中，就是這樣亂糟糟的，在一旁袖手旁觀。只要自己不當(dāng)隊(duì)長，誰是隊(duì)長也無所謂。自己從不去聽別人講什么，只是顧自己侃侃而談，就算聽了，其實(shí)沒有用心聽。我們不用心去了解規(guī)則內(nèi)容，我們只要想到自己贏，一定要打敗別人，就一定要?jiǎng)e人輸。我們只想到自己，不在乎別人怎樣。其實(shí)，我們大家都是可以贏的，只要我們?cè)诤跻幌聞e人，考慮一下別人的利益，為別人出一張黑牌，我們就可以雙贏。紅黑游戲讓我學(xué)會(huì)“盡可能相信自己的朋友或者合作伙伴，不要不信任對(duì)方”，我們不敢保證自己出黑牌別人也會(huì)出黑牌，但是我們要是出黑牌在我們輸?shù)舯荣惖耐瑫r(shí)卻贏得同事之間、朋友之間的信任和支持。生活中，我們都有屬于自己的路，選擇好自己的路，投入百分之一百的意愿朝著這個(gè)的方向一直不斷的去努力，相信哪怕是輸?shù)簦灰亲约号^，得到的可能是更寶貴的東西。

溝通是人與人之間相互了解的橋梁，我要學(xué)會(huì)努力的和別人去溝通，在沒有參加這次培訓(xùn)時(shí)，自己想都不會(huì)去想，自己會(huì)跑到大街上找陌生人去擁抱，但是自己竟然真的去這樣做了，真正得突破了自己，以后我更應(yīng)該的朝著個(gè)方向去努力，贈(zèng)人玫瑰，手留余香，生活中時(shí)常的給身邊的人一個(gè)燦爛的微笑，讓他感受你的活力、感受你的溫暖，相信快樂會(huì)圍繞在你和你周圍的人身邊。

以上內(nèi)容是我在這3天培訓(xùn)中主要體會(huì)到的東西，雖然課程中充滿了快樂和痛苦，但是只有深深體會(huì)那種快樂的感覺和痛苦的滋味，才能真正的學(xué)習(xí)到東西，希望以后還有這種機(jī)會(huì)是自己得到提升。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

一年很快過去，現(xiàn)將這一年的工作單純網(wǎng)絡(luò)方面的總結(jié)如下：

從三月份接手網(wǎng)絡(luò)部，鑒于老站的視覺效果和轉(zhuǎn)化率較低，廣告性太過于濃烈，未從優(yōu)化角度出發(fā)，綜合站又只是一個(gè)單頁，只單純的連接了兩個(gè)肝、腎病網(wǎng)，這樣的布局過于簡單，而且資源浪費(fèi)嚴(yán)重。而且最初網(wǎng)絡(luò)外包一切都掌握在網(wǎng)絡(luò)公司，因此讓效果也大打折扣。網(wǎng)絡(luò)公司因不了解疾病行業(yè)，對(duì)于推廣方向不精準(zhǔn)，只講求視覺包裝，不講求實(shí)質(zhì)內(nèi)容，造成用戶體驗(yàn)度下降。于是，我們開始重新規(guī)劃推廣方式，重新組建網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)。將網(wǎng)絡(luò)外包收回。

一，重新組建網(wǎng)絡(luò)部。因?yàn)樵谧畛踅M建的網(wǎng)絡(luò)人員過于單薄化，很多東西需要重新沉淀和積累。對(duì)于醫(yī)院產(chǎn)品，疾病，科室包裝，療法等等還不是很嫻熟，而且人員配備方面仍然沒有最大優(yōu)化。所以重新組建一個(gè)技術(shù)+一個(gè)美工+4名文案的最初模式，為網(wǎng)絡(luò)推廣正式打下一個(gè)初級(jí)基礎(chǔ)。人員分工為：美工設(shè)計(jì)網(wǎng)站，包裝專題，程序建站，文案經(jīng)培訓(xùn)后做最需要的偽原創(chuàng)內(nèi)容+原創(chuàng)內(nèi)容+病例+軟文等站內(nèi)的一些基本需求。

二，網(wǎng)站人員培訓(xùn)溝通。網(wǎng)絡(luò)部人員組建到位后，開始正式的培訓(xùn)，從對(duì)醫(yī)院認(rèn)識(shí)和醫(yī)療營銷的認(rèn)識(shí)，以及醫(yī)療常識(shí)的書寫技巧，優(yōu)化掌握技巧，和說服力等方面入手。建立整體人員的整體網(wǎng)絡(luò)營銷意識(shí)。文案要求：以具有評(píng)論員的論辯思維去說服，以具有優(yōu)化技巧的熟練去運(yùn)用。兩者結(jié)合。美工從網(wǎng)站風(fēng)格定位和專題風(fēng)格，顏色，布局，項(xiàng)目功能開發(fā)等各方面進(jìn)行著手溝通。程序從網(wǎng)站功能和域名，服務(wù)器要求，網(wǎng)站安全，網(wǎng)站的系統(tǒng)布局等方面進(jìn)行溝通。

三，網(wǎng)站前期規(guī)劃和策劃。根據(jù)目前醫(yī)院的整體情況，考慮前期進(jìn)行建立三個(gè)新網(wǎng)站，進(jìn)行主要付費(fèi)推廣，對(duì)于老網(wǎng)站主要采取維護(hù)，后期改造后進(jìn)行優(yōu)化。以醫(yī)院的主站，也就是官網(wǎng)為主干，以兩個(gè)推廣病種網(wǎng)站為枝葉，進(jìn)行策劃推廣。先將最直接見效的付費(fèi)推廣做起來。鑒于我們目前的規(guī)模站不在多，而在精。而后針對(duì)這些網(wǎng)站填充大量實(shí)質(zhì)內(nèi)容和一些策劃的專題，來提高競價(jià)推廣網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)度和可信度，權(quán)威感。

四，網(wǎng)站建設(shè)。首先建立兩個(gè)病種站之后。建立了綜合站(官網(wǎng))以優(yōu)化為主。從整體色調(diào)和各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置，到功能開發(fā)。實(shí)行了統(tǒng)一。

五，兩個(gè)病種競價(jià)賬戶的調(diào)整。1，賬戶結(jié)構(gòu)混亂，關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確，產(chǎn)生垃圾關(guān)鍵詞很多，因此重新分離組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整關(guān)鍵詞匹配方式，安裝站長統(tǒng)計(jì)過濾垃圾關(guān)鍵詞，2，賬戶創(chuàng)意陳舊，沒有新意，而且整體關(guān)鍵詞質(zhì)量度底下，影響了點(diǎn)擊。因此書寫創(chuàng)意，力求吸引力和質(zhì)量度完美結(jié)合，刪除一部分陳舊的創(chuàng)意。3，地域推廣沒有掌握側(cè)重點(diǎn)，很多省份經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率并不理想，因此做了地域推廣力度的調(diào)整。4，關(guān)鍵詞價(jià)格調(diào)整，因?yàn)槌鰞r(jià)很高，導(dǎo)致花費(fèi)多點(diǎn)擊少，因此采取新的關(guān)鍵詞調(diào)整策略，散點(diǎn)聚合式，以最少的錢達(dá)到最好的轉(zhuǎn)化。5，著陸頁的調(diào)整，力求更符合患者訴求和所需。

六，資源系統(tǒng)的開發(fā)。所有的推廣最終結(jié)果均歸結(jié)為數(shù)字，因此分析數(shù)據(jù)是一切營銷的重要點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更是如此。通過準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)可以反映出每一環(huán)節(jié)的問題在哪里?更可以適時(shí)及時(shí)的調(diào)整錯(cuò)誤的方向。還有一點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫營銷的所需。因此我們進(jìn)行了資源系統(tǒng)的開發(fā)。方便咨詢?nèi)藛T對(duì)于資源的開發(fā)，也方便網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

七，對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)營銷動(dòng)態(tài)關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于其他營銷，其最大特點(diǎn)就是瞬息萬變，更新速度極快，所以很多新的手段一旦出現(xiàn)，走在前面肯定會(huì)有所斬獲。不能像傳統(tǒng)媒介一樣去反復(fù)考量后市場成熟后才去做。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了時(shí)效性，有些方式在這一刻可以，到另一刻也許就沒用了，因此必須要跟上網(wǎng)絡(luò)的更新。并且借鑒與其他行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)各類工具聯(lián)合進(jìn)行的一些網(wǎng)絡(luò)營銷方式，策劃了一些活動(dòng)頁面。明年準(zhǔn)備在擴(kuò)大競價(jià)，優(yōu)化的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)模式。

八，網(wǎng)絡(luò)推廣的數(shù)據(jù)。從提供的具體數(shù)據(jù)分析來看，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均有提升。后期主要放在提供準(zhǔn)確的對(duì)話上面。因?yàn)閱渭兊臄?shù)量并不能代表最后的質(zhì)量。從源頭一個(gè)準(zhǔn)確的患者會(huì)經(jīng)過準(zhǔn)確的點(diǎn)擊，到準(zhǔn)確的對(duì)話，到留下資源到住院，這個(gè)轉(zhuǎn)化率會(huì)很高。所以推廣的關(guān)鍵詞策略非常重要。關(guān)鍵詞價(jià)格、匹配、否定、創(chuàng)意、質(zhì)量度、點(diǎn)擊率、對(duì)話、咨詢等一些列進(jìn)行分析，而且不斷跟進(jìn)。

九，網(wǎng)絡(luò)部人員管理。經(jīng)過溝通和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工主觀能動(dòng)性的工作，自主自發(fā)的思考，讓每個(gè)人充分發(fā)揮自己所負(fù)責(zé)的部分。采取工作不設(shè)限，問題多溝通原則。以團(tuán)隊(duì)的凝聚力調(diào)整和維護(hù)個(gè)人價(jià)值觀念。在我職權(quán)所能內(nèi)為員工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和發(fā)展前景。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

從20xx年大二之時(shí)初識(shí)photoshop，到現(xiàn)在，也走過了8年的自學(xué)心路歷程。從懵懂之初，上百度查各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，到陸續(xù)買一些相關(guān)的書籍;從q群/微信群交流，到后來的油管/谷歌查資料，一個(gè)人在自學(xué)的道路上越走越遠(yuǎn)，其中的個(gè)中滋味，自學(xué)者都深有體會(huì)。所以，一方面為了整理一下知識(shí)點(diǎn)，一方面也為了分享下自己的自學(xué)經(jīng)驗(yàn)，幫助自學(xué)者少走一些彎路。在此我將陸續(xù)放出一系列教程，同自學(xué)和進(jìn)階者一道學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)使人進(jìn)步，分享是一種快樂。

開篇之始，不會(huì)過多的贅述ps的技術(shù)性分析，只想聊聊自學(xué)ps的感受和自己自學(xué)的方法。

大二初識(shí)ps，應(yīng)該就是從看到網(wǎng)上別人發(fā)的圖片開始的，驚訝于別人怎么做到的，驚訝于照片的前后對(duì)比很大，感覺很神奇。然后就接觸了photoshop，那時(shí)候應(yīng)該還是cs4版本，新一點(diǎn)的已經(jīng)用到了cs6版本。當(dāng)時(shí)是在上學(xué)，也并沒有想到后來會(huì)用它來賺錢，沒有功利性純粹是為了個(gè)人愛好。畢竟樓主當(dāng)時(shí)學(xué)的是師范物理，出來是要當(dāng)老師的，所以就抱著愛好的態(tài)度去學(xué)習(xí)，遇到什么不懂的就各種查資料和自己摸索。也促養(yǎng)成了一種自學(xué)能力，這也為后來的一系列學(xué)習(xí)奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

話不多說，來聊聊自學(xué)的方法，所以下面所述均不是人民幣玩家的方法。

就像上段所說，既然是一個(gè)自學(xué)者，那肯定要有一個(gè)好的自學(xué)能力。知其然，并知其所以然方是一個(gè)自學(xué)者應(yīng)用的學(xué)習(xí)態(tài)度。一個(gè)好的自學(xué)者會(huì)擁有好的閱讀理解能力和檢索能力，會(huì)在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)中閱讀并檢索出對(duì)自己有利的信息，而避免淹沒其中。同時(shí)還要有一定的堅(jiān)持，三天打魚兩天曬網(wǎng)的節(jié)奏是肯定學(xué)習(xí)不好新知識(shí)的。

自學(xué)photoshop，首先你要清楚自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，是僅僅為了好玩還是想更深層次的學(xué)習(xí)處理照片的能力，前者美圖秀秀等一大堆a(bǔ)pp都可以代勞，后者則要認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。其次就是熟悉軟件的界面和各個(gè)工具的用法：可以通過網(wǎng)上檢索，這類課程很多，也可以通過問身邊懂的人，兩者結(jié)合學(xué)起來會(huì)更快也更輕松一些。然后就是通過各大圖片網(wǎng)站和視頻網(wǎng)站，來豐富自己的圖片庫和提高自己的審美，以及學(xué)習(xí)一些技巧性的方法。比如站酷，花瓣網(wǎng)，美空，500px，behance，pinterest，youtube等，及一些好的時(shí)尚編輯網(wǎng)站與個(gè)人主頁。

既然是要學(xué)好ps，并向著學(xué)好修圖方向而去，就不得不提一些學(xué)好修圖的條件了，在此列出大致的五條進(jìn)行總結(jié)：1.要有熟練的軟件操作基礎(chǔ);2.基本的攝影常識(shí)(光圈，快門，iso，構(gòu)圖等);3.基本的美術(shù)/化妝基礎(chǔ)，特別是光影相關(guān)的知識(shí);4.良好的審美和圖片的積累;5.方法總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)積累，融會(huì)貫通，自我提高。

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

大興安嶺實(shí)驗(yàn)中學(xué)(西校區(qū))

王玉杰

二〇一三年八月二十五日

“高效課堂專題培訓(xùn)”心得體會(huì)

大興安嶺實(shí)驗(yàn)中學(xué)(西校區(qū)) 王玉杰

20xx年8月23日至24日，在我區(qū)教育主管部門的安排下，我參加了“高效課堂專題”培訓(xùn)，聽取了幾位資深教師對(duì)于打造高效課堂的理論與經(jīng)驗(yàn)介紹，我的內(nèi)心深有觸動(dòng)，深有啟發(fā)。

聽了王敏勤教授關(guān)于和諧高效的教學(xué)模式的經(jīng)驗(yàn)介紹后，我的內(nèi)心有頓悟之感，原來高效課堂是有這樣幾個(gè)要領(lǐng)：

一、教師以人為本，充分相信學(xué)生

學(xué)生只有在課堂上真正擁有了時(shí)間和空間，才能真正落實(shí)學(xué)生的主體地位，才有可能是自主學(xué)習(xí)。我聯(lián)想到我們的課堂教學(xué)，盡管并不完全是老師“滿堂灌”，但是學(xué)生并沒有完全地參與到課堂的教學(xué)中，只是被動(dòng)地聽。這樣就大大地助長了學(xué)生對(duì)老師的依賴心理和懶惰心理。因此，在以后的課堂教學(xué)中，我們教師應(yīng)積極調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生大膽地講，大膽地說，讓學(xué)生積極地參與到學(xué)習(xí)當(dāng)中。

二、讓鼓勵(lì)教育推動(dòng)課堂的有效高效發(fā)展

課堂上鼓勵(lì)每一位學(xué)生都要參與討論，盡量給更多的孩子以表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，大家可以主動(dòng)爭取發(fā)言，目的是讓更多的學(xué)生參與到課堂中來。學(xué)生的學(xué)習(xí)有了興趣，就有了熱情，有了熱情學(xué)習(xí)成績自然也就上來了。

我覺得今后我們的課堂要加強(qiáng)師生間的情感交流，形成親切、和諧的氛圍，給課堂創(chuàng)造一種群體的感情氛圍，使師生產(chǎn)生共鳴。今后在課堂上，注意到用自己真誠的心，親切的教態(tài)來組織課堂，來感染每一位同學(xué)。

聽了王敏勤教授的“打造適合自己的教學(xué)模式—怎樣進(jìn)行三級(jí)建?！睂ｎ}講座，使我感受頗深。

學(xué)校可以通過三級(jí)建模的方式逐步做到：一校一模，一科多模，一模多法。 英語專題復(fù)習(xí)課教學(xué)模式：

1.立體導(dǎo)入 知識(shí)梳理 2.復(fù)習(xí)測試 發(fā)現(xiàn)問題

3.疑難點(diǎn)撥 考點(diǎn)攻略 4.課堂小結(jié) 布置作業(yè)

聽了王敏勤教授的“怎樣聽課與評(píng)課”專題講座，使我受益匪淺。

聽課如同讀書，評(píng)課如同分析一篇文章，只是聽課比讀書更為復(fù)雜，因?yàn)闀?/p>

本是平面的，課堂是立體的;書本是靜止的，課堂是靈動(dòng)的。一堂課要聽的方面很多，但主要是關(guān)注三方面的事情：關(guān)注課堂教學(xué)的環(huán)節(jié)和方法是否合理適當(dāng)，關(guān)注教師對(duì)教材的把握和引導(dǎo)是否準(zhǔn)確到位，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)是否扎實(shí)有效。這三個(gè)方面也對(duì)應(yīng)了講課人在備課時(shí)的三備：備教法、備教材、備學(xué)生。評(píng)課前要考慮三個(gè)問題：你認(rèn)為一堂好課的標(biāo)準(zhǔn)是什么;你對(duì)所聽學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)和教材是否熟悉和了解;你是否認(rèn)真記錄了講課者的每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)并作出評(píng)價(jià)。王教授指出了我們?nèi)粘＝虒W(xué)管理中聽課與評(píng)課應(yīng)注意的環(huán)節(jié)，方法具體，使我們有章可循，有法可依。

通過聆聽此次報(bào)告，對(duì)照自己的工作實(shí)際，我找出了自己課堂中的不足之處，并擬定了今后工作努力的方向，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、不能做到完全放手學(xué)生，總存在這樣那樣的擔(dān)心，擔(dān)心學(xué)生不能充分挖掘各知識(shí)點(diǎn)，擔(dān)心學(xué)生不能將學(xué)習(xí)方法概括總結(jié)到一定的高度，擔(dān)心學(xué)生講解展示時(shí)浪費(fèi)時(shí)間，講不到點(diǎn)兒上，擔(dān)心學(xué)生自學(xué)時(shí)知識(shí)脈絡(luò)歸納不全??高校課堂的靈魂是相信學(xué)生，解放學(xué)生，利用學(xué)生和發(fā)展學(xué)生，并結(jié)合課堂實(shí)際不斷加以改變和完善。

二、沒能充分點(diǎn)燃學(xué)生學(xué)習(xí)的激情。在班級(jí)中，還有一小部分學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)英語興趣不高，針對(duì)這一點(diǎn)，我采納王敏勤教授的建議，將趣味元素帶進(jìn)課堂，并讓學(xué)生體會(huì)到成功的快樂，不斷激勵(lì)學(xué)生，從而使學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)感興趣。

三、學(xué)生在課堂上要積極參與。在高效課堂的教學(xué)中，必須做到讓每個(gè)學(xué)生都全身心的全程參與，即參與自學(xué)，參與研討，參與展示。學(xué)生發(fā)表自己的見解、談自己的看法，特別是小組合作學(xué)習(xí)當(dāng)中要互教互學(xué)，學(xué)生不僅在學(xué)，而且在教，整個(gè)過程是互動(dòng)的。

四、學(xué)生要做到認(rèn)真傾聽。課堂上，部分學(xué)生缺乏傾聽的品質(zhì)和習(xí)慣。而合作學(xué)習(xí)的前提就是要學(xué)會(huì)傾聽。因而我要在自己的語言上多下功夫，多給學(xué)生留懸念，讓他們產(chǎn)生興趣，并及時(shí)鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)。

總之，參加了培訓(xùn)，就不能只停留在心動(dòng)的層次上，而要立即投入到行動(dòng)中。在此次高效課堂改革中，我的教學(xué)工作還存在著很多問題還需要不斷學(xué)習(xí)，不斷探索，才能離高效課堂距離越來越近。讓學(xué)生們的潛能在課堂上超常的釋放出來，讓學(xué)生們的思維在課堂上動(dòng)起來，學(xué)生的靈感生發(fā)出來，課堂精彩起來!

服裝陳列培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

根據(jù)監(jiān)獄安排，我們新入職的10名警察被安排到各監(jiān)區(qū)跟班見習(xí)，主要是深入“三大現(xiàn)場”，通過近距離觀摩管教警察管理現(xiàn)場的工作方法及工作流程，以熟悉未來工作環(huán)境。我有幸被安排到一監(jiān)區(qū)見習(xí)，時(shí)光如白馬過隙，見習(xí)期間得到監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和帶班警察悉心指導(dǎo)，自己也對(duì)特區(qū)監(jiān)獄以及監(jiān)獄警察這份職業(yè)有了一點(diǎn)淺顯的思考，留下些許文字以記之。

一天跟帶班警察帶服刑人員會(huì)見提審法官，收到監(jiān)外人員帶給服刑人員的三張留言卡，前兩張雖然看不出留言者的具體身份信息，但從留言內(nèi)推測，應(yīng)該分別是服刑人員的妻子、兄弟所留，都是寥寥幾字，其中一張僅僅留有一串電話號(hào)碼，且落款無名無姓無日期。對(duì)于服刑人員及家屬來說，會(huì)見留言的機(jī)會(huì)本來就十分寶貴，一般人都會(huì)十分珍惜，這種浪費(fèi)留言機(jī)會(huì)的現(xiàn)象讓人心生疑慮。

最后一張是位母親寫給兒子的，這位母親文化程度不高，但字跡一筆一劃工工整整，寫滿了整張留言紙。留言里不僅有一段描述自己在外打工，現(xiàn)在身體健康不缺錢，讓兒子放心的文字，還附上了自己在外打工的詳細(xì)地址，地址詳盡到門牌號(hào)，郵編詳細(xì)到城區(qū)，座機(jī)標(biāo)上了區(qū)號(hào)，手機(jī)甚至標(biāo)記了17951，給人的感覺是，怕兒子改造出獄后找不到自己。留言最后，這位母親寬慰兒子，要安心改造，早日出獄，重返社會(huì)。落款工工整整的寫到：“母親：，20xx年9月25日”。

第一眼看這三張留言，普通人也很容易聯(lián)想到三詞：“酒肉兄弟”“分飛的夫妻”以及“舐犢深情”，尤其母親給兒子的留言，雖然語言樸實(shí)，但母親滿滿的溫情，無限的母愛以及對(duì)孩子重歸社會(huì)的無限信心都躍然紙上，讓看者動(dòng)容。

但從一名準(zhǔn)監(jiān)獄人民警察的角度觀察，這三張紙卻并不簡單，里面包含了豐富的內(nèi)容：第一份留言，那串電話號(hào)碼會(huì)不會(huì)是服刑人員獄外酒肉兄弟所留?他們會(huì)不會(huì)以此溝通?這個(gè)號(hào)碼需不需要進(jìn)一步重點(diǎn)關(guān)注?第二份留言，妻子留給丈夫的冷冰冰的一句話，是不是預(yù)示著這對(duì)夫妻近期感情出了問題?這種情況會(huì)不會(huì)引起服刑人員情緒波動(dòng)，繼而不利于其改造?第三份留言不僅服刑人員看了感動(dòng)，就連管教警察看了都為之動(dòng)容。服刑人員的家庭對(duì)他們的正確態(tài)度，以及各界人士的關(guān)懷與鼓勵(lì)，對(duì)服刑人員主動(dòng)改造動(dòng)機(jī)的形成也有很大影響。在我看來，第一二份留言傳遞給服刑人員的態(tài)度，對(duì)服刑人員的改造來說是無用的，甚至是消極的，而第三份留言，是母親帶給孩子改造的心靈雞湯，是我們希望看見的，家庭留給服刑人員的最好留言。

標(biāo)簽：