天天要聞：2023年淘寶天貓客服崗位職責(5篇)

在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

(資料圖片僅供參考)

淘寶天貓客服崗位職責篇一

（一）運營經(jīng)理

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；

3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）

1、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作；

2、負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責描述

1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

2、具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。

3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關設計軟件

5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；

2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負責與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度

工作職責以及績效考核體系

一、人員架構

工作職責與績效制度

一、設計

職位：設計 m-1 崗位職責

1、負責公司網(wǎng)站的設計、改版、更新；

2、負責公司產(chǎn)品的界面進行設計、編輯、美化等工作；

3、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設計；

4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作；

5、其他與美術設計相關的工作。

二、績效指標： 薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責

1、報名站內(nèi)活動，及相關的后續(xù)跟進；

2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關頁面；

3、跟進直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關的圖片；

4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。

績效指標：

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。

職位：客服 崗位職責

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導其交易完成。

2、實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關售后的問題。

3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理

4、客戶關系處理

5、反饋與考勤

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。篇三：天貓運營職責

崗位職責：

1、根據(jù)運營計劃，負責網(wǎng)絡的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡策略的架構建設，并制定相應的營銷政策；

2、全面建設與管理運營團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務流程，并規(guī)范實施；

3、負責制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略；

4、負責以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行

5、負責與第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)或服務交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負責網(wǎng)站關鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率；

7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等。

任職資格：

1、計算機、電子商務或者市場營銷等相關專業(yè)；

2、有1年以上網(wǎng)絡運營經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇；

3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關鍵詞優(yōu)化技術；

4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術流程、網(wǎng)站設計技術、和內(nèi)容策劃規(guī)劃；

5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應運經(jīng)驗，有網(wǎng)絡運營成功案例者優(yōu)先考慮；

6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇四：淘寶天貓設計師美工崗位職責及流程

秋絲羽天貓設計師崗位職責及流程

網(wǎng)店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構建設計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝。

2、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。

3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等。

4、負責秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。

5、負責網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設計與產(chǎn)品包裝的設計。

6、網(wǎng)店各種頁面，構建的設計與裝修。

7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述。

8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設計的準備工作。

9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。

10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設計。

11、結合活動特點進行文案策劃。

12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。

13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。

14、將提前做好的設計方案提交副總審核。

15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。

16、攝影器材的保管和日常維護負責。

三 工作權限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設計修改權、裝修軟件的購買的建議權。

2、對外包拍攝費用的申請和支配權

3、對攝影器材的使用權。

四 服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。

3、直接上級安排的其它工作。

4、配合部門同事工作。

五

設計方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責及常用推廣

天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；

3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立

9、客服培訓與管理

10、客服考評 (二)客服人員（前期兩名）工作職責： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1．負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作；

2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶天貓客服崗位職責篇二

天貓店長的崗位職責

【篇1：淘寶天貓店長崗位說明書】

淘寶天貓店長崗位說明書

美工編輯崗位說明書

財務行政崗位說明書

客服專員崗位說明書

【篇2：淘寶天貓京東電商店長每天工作職責與內(nèi)容表】

淘 寶 店 長 每 天 工 作 職 責 與 內(nèi) 容

商品銷售

1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的seo處理。 2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。 4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和運營職責一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

活動策劃

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。 2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

運營管理 1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當中。2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，及時調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理 1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料(費用細則，活動預算等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。反饋與考勤 1.把職能一，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。2.淘寶運營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職務。

【篇3：一個優(yōu)秀淘寶天貓電商運營店長每天的工作安

排-店長必看】

一個合格店長(淘寶運營)每天的工作安排

職 責：淘寶店長

負責管理運營公司銷售平臺，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標。

1、制定、分解各部門（負責人）季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。

2、對產(chǎn)品、設計、倉庫、客服等各部門人員進行督導 。3、控制運營成本，提高公司綜合經(jīng)濟效益。

4、對銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務質(zhì)量等kpi負責。 5、進行市調(diào)，并且制定相應的競合策略和促銷策略。6、對于客戶嚴重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇：

店鋪日常管理

一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：

營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（pv）、訪客數(shù)（uv）

交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收訂）

轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）

退換貨數(shù)據(jù)

商品信息：庫存款式及庫存量（主要關注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫存及日均銷量

到貨信息跟蹤

關注前二十款及銷量

新品查看

客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計一次即可）客戶評價（除非差評，不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對表示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回復）

客戶重復購買率（每月一次即可）

店鋪vip會員（每周統(tǒng)計一次，看階梯等級有多少）

二、店鋪查看：

交流區(qū)回復

欄目設置查看

店鋪郵件查看

三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：

通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風格、銷售訂單情況、評價等）

四、網(wǎng)店運營：

1）、關于管理工作

a、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標

b、控制店鋪roi（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀

c、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者k歌都可，目地在于增加團隊的凝聚力

d、每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業(yè)績進展，專業(yè)技術能力提高等；另一方面主要從價值觀方面

e、每日，每周，每月的總結和計劃，實時檢查每一個過程 f、關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立ip，

淘寶天貓客服崗位職責篇三

天貓店長的崗位職責

【篇1：淘寶天貓店長崗位說明書】

淘寶天貓店長崗位說明書

美工編輯崗位說明書

財務行政崗位說明書

客服專員崗位說明書

【篇2：淘寶天貓京東電商店長每天工作職責與內(nèi)容表】

淘 寶 店 長 每 天 工 作 職 責 與 內(nèi) 容

商品銷售

1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的seo處理。 2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。 4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶及網(wǎng)店自帶各種軟件，6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和運營職責一的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

活動策劃

1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。 2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。

3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和實施

4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給總經(jīng)理。

運營管理 1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日志當中。2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。3、針對顧客、市場、發(fā)貨過程中的問題，及時調(diào)整。

網(wǎng)站商品信息維護與各部門的對接管理 1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料(費用細則，活動預算等)在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)查最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。4.每星期整理和活動狀態(tài)和淘寶店運營狀況的工作匯報，上報總經(jīng)理。

反饋與考勤 1.把職能一，二，四每星期向總經(jīng)理以文檔的形式匯報。2.淘寶運營部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管會議要進行根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作?？砂凑张d趣來擔任相關職務。

【篇3：一個優(yōu)秀淘寶天貓電商運營店長每天的工作安

排-店長必看】

一個合格店長(淘寶運營)每天的工作安排

職 責：淘寶店長

負責管理運營公司銷售平臺，使網(wǎng)店變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標。

1、制定、分解各部門（負責人）季度、月銷售計劃，指導各部門完成銷售任務。

2、對產(chǎn)品、設計、倉庫、客服等各部門人員進行督導 。3、控制運營成本，提高公司綜合經(jīng)濟效益。

4、對銷售額，庫存周轉(zhuǎn)率，商品缺貨，服務質(zhì)量等kpi負責。 5、進行市調(diào)，并且制定相應的競合策略和促銷策略。6、對于客戶嚴重投訴危機處理。提高公司人員的士氣。

工作范疇：

店鋪日常管理

一、每日查看并掌握以下的數(shù)據(jù)：

營銷數(shù)據(jù)：瀏覽數(shù)（pv）、訪客數(shù)（uv）

交易數(shù)據(jù)：收訂：（昨日收訂、月收訂）

付款：（昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收訂）

轉(zhuǎn)化率：（昨日付款/訪客數(shù)）

退換貨數(shù)據(jù)

商品信息：庫存款式及庫存量（主要關注十款左右熱賣單品）熱賣單品庫存及日均銷量

到貨信息跟蹤

關注前二十款及銷量

新品查看

客戶信息：客戶地域來源（每月統(tǒng)計一次即可）客戶退換貨比例（每周統(tǒng)計一次即可）

客戶評價（除非差評，不然主要關注熱賣單品的評價就可以了。如果時間、精力夠的話，對客戶表達了好感、對我們銷售有幫助的評論可以給予感謝；對表示不滿、對我們銷售有影響的評論，要予以誠懇解釋——均在該條評論下方用文字回復）

客戶重復購買率（每月一次即可）

店鋪vip會員（每周統(tǒng)計一次，看階梯等級有多少）

二、店鋪查看：

交流區(qū)回復

欄目設置查看

店鋪郵件查看

三、淘寶內(nèi)同類產(chǎn)品的店鋪情況查看：

通過數(shù)據(jù)魔方以及搜索去觀看（頁面風格、銷售訂單情況、評價等）

四、網(wǎng)店運營：

1）、關于管理工作

a、執(zhí)行店鋪完成既定業(yè)績目標

b、控制店鋪roi（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）運營成本包括廣告費、免郵費、打折促銷等。目前是做到1：3以下為不及格，1：3以上為及格，1：4以上為良好，1：5以上為優(yōu)秀

c、公司組織同事每月至少辦一次活動，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者k歌都可，目地在于增加團隊的凝聚力

d、每周本部門開一次大會，主要回顧兩方面；一個是從工作方面，如業(yè)績進展，專業(yè)技術能力提高等；另一方面主要從價值觀方面 e、每日，每周，每月的總結和計劃，實時檢查每一個過程 f、關注店鋪每天的訂單額，付款額，付款率，每日店鋪流量，獨立ip，when you are old and grey and full of sleep, and nodding by the fire, take down this book, and slowly read, and dream of the soft look your eyes had once, and of their shadows deep;how many loved your moments of glad grace, and loved your beauty with love false or true，but one man loved the pilgrim soul in you, and loved the sorrows of your changing face;and bending down beside the glowing bars, murmur, a little sadly, how love fled and paced upon the mountains overhead and hid his face amid a crowd of furthest distance in the world is not between life and death but when i stand in front of you yet you dont know that i love furthest distance in the world is not when i stand in front of you yet you cant see my love but when undoubtedly knowing the love from both yet cannot be furthest distance in the world is not being apart while being in love but when i plainly cannot resist the yearning

yet pretending you have never been in my furthest distance in the world is not struggling against the tides but using ones indifferent heart to dig an uncroable river for the one who loves you.倚窗遠眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的顏色。周遭流嵐升騰，沒露出那真實的面孔。面對那流轉(zhuǎn)的薄霧，我會幻想，那里有一個世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會靜靜地，靜靜地，等待一場流星雨的來臨…

許下一個愿望，不乞求去實現(xiàn)，至少，曾經(jīng)，有那么一刻，我那還未枯萎的，青春的，詩意的心，在我最美的年華里，同星空做了一次靈魂的交流…

秋日里，陽光并不刺眼，天空是一碧如洗的藍，點綴著飄逸的流云。偶爾，一片飛舞的落葉，會飄到我的窗前。斑駁的印跡里，攜刻著深秋的顏色。在一個落雪的晨，這紛紛揚揚的雪，飄落著一如千年前的潔白。窗外，是未被污染的銀白色世界。我會去迎接，這人間的圣潔。在這流轉(zhuǎn)的歲月里，有著流轉(zhuǎn)的四季，還有一顆流轉(zhuǎn)的心，亙古不變的心。

淘寶天貓客服崗位職責篇四

word文檔僅限參考

天貓店長工作職責

篇1：天貓店長工作職責 目前中國的電子商務行業(yè)正在蓬勃發(fā)展中，天貓是電子商務的一個體現(xiàn)形式，一般來說天貓的旗艦店店長要求如下：

1、一年以上網(wǎng)店工作經(jīng)驗；年齡：23-40學歷：大學?？萍耙陨蠈W歷，廣告、市場營銷、電子商務，旅游等相關專業(yè)；有相關工作經(jīng)驗的可以放寬限制，重要的是要有電腦操作經(jīng)驗，熟悉電腦的操作。

2、熟悉淘寶等網(wǎng)店平臺操作及推廣模式；并能制定相關的計劃,能獨立完成淘寶平臺的產(chǎn)品管理流程；較強的數(shù)據(jù)分析能力；提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標 3.熟悉電子商務平臺特別是淘寶網(wǎng)的操作和其各種營銷工具的使用

5.能根據(jù)淘寶網(wǎng)絡市場不定期策劃淘寶商城營銷活動，及策劃相應活動的廣告 6.一流的執(zhí)行力,有良好的學習能力、溝通能力和領悟能力

7.有良好的團隊合作意識，耐心、誠懇，有強烈的責任心和積極主動的工作態(tài)度 8.有旅游電子商品銷售工作經(jīng)驗的優(yōu)先

9、有一定的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。

10、性格開朗，責任心強，為人誠信正直，有耐心，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務

篇2：天貓店長工作職責

1、負責商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行，完成營銷目標； 2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類營銷推廣 3、配合淘寶代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；

4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品； 5、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；

6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數(shù)據(jù)研究等；

7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法； 8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整； 9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向領導匯報；

篇3：天貓店長工作職責

1、通過阿里旺旺與客戶溝通，精通阿里旺旺，解答客戶提出的各種問題，擅于把握客戶的心態(tài)，積極尋找銷售機會，促成交易；

2、跟蹤發(fā)貨信息，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意；

3、定期做好客戶回訪，維護老客戶關系，促進二次銷售，做好客戶需求分析，信息收集及反饋總結；

4、日常論壇發(fā)帖，微博轉(zhuǎn)帖，q群轉(zhuǎn)發(fā)等信息推廣等工作；

5、咨詢貨物相關進度查詢，解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理、退貨處理，部分需要電話溝通，聲音甜美有耐心者優(yōu)先錄用；

6、具備一定的網(wǎng)絡銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡營銷的效果；

7、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓；

word文檔僅限參考

word文檔僅限參考

篇4：天貓店長工作職責

1、負責天貓商城店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標； 2、通過天貓商城銷售商品、并及時準確地處理跟進訂單；

word文檔僅限參考

淘寶天貓客服崗位職責篇五

天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容（一）運營經(jīng)理 1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作； 3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責： 1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1、負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作； 2、負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責描述

1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2、具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作； 2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負責與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容： 1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述： 1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責及績效考核制度

工作職責以及績效考核體系 一、人員架構

工作職責與績效制度 一、設計

職位：設計 m-1 崗位職責 1、負責公司網(wǎng)站的設計、改版、更新； 2、負責公司產(chǎn)品的界面進行設計、編輯、美化等工作； 3、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設計；

4、配合運營、推廣安排進行其他相關工作； 5、其他與美術設計相關的工作。二、績效指標： 薪資標準：

實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責

1、報名站內(nèi)活動，及相關的后續(xù)跟進； 2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關頁面； 3、跟進直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關的圖片； 4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。

績效指標：

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。

職位：客服 崗位職責

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導其交易完成。 2、實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關售后的問題。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理 4、客戶關系處理 5、反饋與考勤

薪資標準：

實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

連續(xù)3個月未達成基礎指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權利。篇3：天貓運營職責

崗位職責： 1、根據(jù)運營計劃，負責網(wǎng)絡的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡策略的架構建設，并制定相應的營銷政策；

2、全面建設與管理運營團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務流程，并規(guī)范實施； 3、負責制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略； 4、負責以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5、負責與第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)或服務交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負責網(wǎng)站關鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率；

7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等。

任職資格：

1、計算機、電子商務或者市場營銷等相關專業(yè)； 2、有1年以上網(wǎng)絡運營經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇； 3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關鍵詞優(yōu)化技術；

4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術流程、網(wǎng)站設計技術、和內(nèi)容策劃規(guī)劃； 5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應運經(jīng)驗，有網(wǎng)絡運營成功案例者優(yōu)先考慮； 6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇4：淘寶天貓設計師美工崗位職責及流程

秋絲羽天貓設計師崗位職責及流程

網(wǎng)店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構建設計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。

二 工作描述：

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝。 2、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等。4、負責秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。

5、負責網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設計與產(chǎn)品包裝的設計。 6、網(wǎng)店各種頁面，構建的設計與裝修。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構建要表達的效果進行分析和描述。8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設計的準備工作。9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設計。11、結合活動特點進行文案策劃。12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。14、將提前做好的設計方案提交副總審核。15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護負責。

三 工作權限：

1.對網(wǎng)店整體頁面的設計修改權、裝修軟件的購買的建議權。 2、對外包拍攝費用的申請和支配權 3、對攝影器材的使用權。

四 服從安排：

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。 3、直接上級安排的其它工作。4、配合部門同事工作。

五

設計方案的審核流程： 篇5：天貓崗位職責及常用推廣

天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作； 3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓與管理 10、客服考評(二)客服人員（前期兩名）工作職責： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1．負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關設計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作； 2、負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責促銷活動文案的構思和撰寫； 4、負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

標簽： 崗位職責 售后服務 工作經(jīng)驗