今日聚焦!【電訴寶】逾期半年自動無效？用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”疑似霸王條款

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱其疑似霸王條款，訂單逾期半年視為自動放棄，不能退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首 售后服務遭詬病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）

1月6日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月10日在微信公眾號聯(lián)聯(lián)周邊游，下單了本地海洲大飯店的自助餐實付金額98元，因為臨近過年人多沒去消費，團購的套餐后來過期了，之前電聯(lián)過其他消費，逾期后也可以繼續(xù)消費。

(資料圖片)

張女士表示，后來又由于疫情影響一直沒去消費，現(xiàn)在過期快一年不能退款。平臺備注有退款扣除違約金，這自己能接受，但逾期半年視為自動放棄，自動無效，不能退款。這是霸王條款，沒有消費應該逾期自動退款。消費者并沒有消費，不能剝奪消費者退款訴求。張女士訴求是逾期自動退款，共計退款98元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺工作人員的回復。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。

根據(jù)“電訴寶”2022全年受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺還有：飛豬、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、俠侶親子游、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、客服問題、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”預約送貨無人接聽 聯(lián)系不上客服

2023年1月5日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月份在聯(lián)聯(lián)周邊游買了兩個烤肉套餐，2022年12月16-17號致電商家預約送貨但一直無人接聽，12月16-17號同時也向在線客服反饋了問題并訴求退款，客服只說幫忙反饋意見給商家并3-5天內(nèi)給自己回復。

李女士表示，截至2023年1月5號一直無人聯(lián)系自己，找在線客服一直是失聯(lián)狀態(tài)，商家的電話也是一直無人接聽狀態(tài)，自己的要求是下架這個產(chǎn)品，平臺退款，現(xiàn)在是聯(lián)系不到客服也沒收到退款，麻煩幫處理一下，謝謝！

【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家被指簽收訂單不退款 客服均為機器人

2023年1月3日，浙江省吳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月21日在聯(lián)聯(lián)周邊游搶了2個訂單，分別是30個和60個n95口罩，收到后發(fā)現(xiàn)并非宣傳的醫(yī)用n95口罩，商家說可以7天無理由退換，所以在第一時間聯(lián)系客服，百般折騰后終于聯(lián)系上，在規(guī)定時間內(nèi)按照客服要求寄回口罩。

客服說商家在簽收后會處理退款，問題是元旦那天商家簽收后一直未處理，聯(lián)系客服均是機器人代答，無法解決問題，而且聯(lián)聯(lián)周邊游app上根本沒有選擇退款的權利，一切都要靠客服在中間傳達，然后客服根本就聯(lián)系不上。

【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指售賣假貨 與宣傳大相徑庭

2022年12月31日，河北省工女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月3日在聯(lián)聯(lián)周邊游小程序購買無印良品四件套價格88元，運費17元。商品介紹中說是無印良品正品，棉，而且保證正品。 自己收到貨后，檢查發(fā)現(xiàn)，質地不符，尺寸不符，與無印良品正品差距甚大，與宣傳大相徑庭，完全就是掛無印良品的旗號公開販賣假貨。自己的訴求是退貨退款退運費，已將假貨退回，請平臺盡快賠付運費，而且將商品下架，不要再坑害消費者。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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