四川攀枝花市市場監(jiān)管局“三診式”源頭化解消費糾紛|環(huán)球焦點

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本報訊 （陳麗紅 記者 龔志偉）今年以來，隨著成昆鐵路復線通車及疫情政策優(yōu)化調(diào)整，四川省攀枝花市消費市場持續(xù)回暖，消費投訴有所攀升。為提升維權(quán)工作效能，攀枝花市市場監(jiān)管局創(chuàng)新消費維權(quán)方式，以“三診式”處理消費投訴，切實將消費矛盾糾紛化解在源頭。

實地排查去“出診”。按照“快接聽、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”標準，接到12315、12345平臺投訴后，該局根據(jù)屬地管轄原則，安排轄區(qū)市場監(jiān)管部門與消費者取得聯(lián)系，組織執(zhí)法人員奔赴涉事商家進行現(xiàn)場檢查，詳細核實投訴舉報內(nèi)容真實性。確保投訴舉報“件件有落實，事事有回音”。今年以來，他們出動排查執(zhí)法人員550余人次。

急特事項走“急診”。該局盯緊食品、藥品、特種設備及產(chǎn)品質(zhì)量“四大安全”底線問題，對“急特難”相關(guān)消費投訴案件，采取“市局分轉(zhuǎn)牽頭，基層配合聯(lián)動”方式，由轄區(qū)市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導親自督辦，確保消費投訴處置任務落實到人，部署到位。今年以來，攀枝花市12315、12345平臺受理處置投訴539件，為消費者挽回經(jīng)濟損失25萬元。

約談商家搞“會診”。針對首次違法且違法行為輕微的涉事商家，該局組織開展個別約談；針對被投訴商家涉及多個輕微違法行為，安排業(yè)務骨干和調(diào)解專員開展“會診”，在開展相關(guān)法律法規(guī)宣教同時，為商家合法合規(guī)經(jīng)營“出謀劃策”，切實贏得化解矛盾主動權(quán)。今年以來，攀枝花市市場監(jiān)管局約談涉事商家6家次。

《中國質(zhì)量報》

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