天天快看：湖北省十堰市計(jì)量所：走訪企業(yè)問需求 服務(wù)客戶零距離

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近日，湖北省十堰市計(jì)量所緊緊圍繞十堰市產(chǎn)業(yè)發(fā)展和質(zhì)量提升等需求，聯(lián)合湖北省計(jì)量院市場(chǎng)部成立工作小組，深入轄區(qū)部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)企業(yè)，開展“計(jì)量服務(wù)中小企業(yè)行”活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)座談和實(shí)地考察，了解企業(yè)個(gè)性化需求，并提供專業(yè)化測(cè)試服務(wù)，充分發(fā)揮計(jì)量在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展中的重要支撐和基礎(chǔ)保障作用，助推企業(yè)提質(zhì)增效。

工作小組先后對(duì)國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院、十堰市人民醫(yī)院、十堰市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、京能十堰熱電有限公司、十堰美年大健康體檢中心、東風(fēng)汽車有限公司計(jì)量測(cè)試中心等單位開展“問需于企”走訪座談，解決客戶計(jì)量服務(wù)需求中最現(xiàn)實(shí)、最迫切的問題，了解檢定人員在工作中的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。每到一處，工作小組詳細(xì)聽取企業(yè)的需求和疑問，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出的需要加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)、統(tǒng)籌檢定時(shí)間、優(yōu)化服務(wù)流程、健全檢測(cè)項(xiàng)目、計(jì)量技術(shù)培訓(xùn)等問題，認(rèn)真記錄，逐一解答；在京能十堰熱電有限公司，工作小組對(duì)照客戶給出的需求清單，通過對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)驗(yàn)室實(shí)地查看，幫助客戶厘清計(jì)量設(shè)備臺(tái)賬，弄明白設(shè)備“是否檢、誰能檢、怎么檢”，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備的特殊檢測(cè)要求提供個(gè)性化檢測(cè)方案；在東風(fēng)汽車有限公司計(jì)量測(cè)試中心，雙方對(duì)于協(xié)作開展檢測(cè)校準(zhǔn)服務(wù)交流了意見，對(duì)如何簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行了討論，為跟蹤行業(yè)發(fā)展動(dòng)向積累了經(jīng)驗(yàn)?？蛻魧?duì)工作小組的到來給予了高度贊揚(yáng)，并希望能充分利用法定計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的管理能力，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。

近年來，十堰市計(jì)量所立足工作職能，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，通過上下聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源共享和一站服務(wù)，把涉企幫扶融入到日常工作，通過走訪座談，與客戶面對(duì)面交流，傾聽大家對(duì)計(jì)量檢測(cè)服務(wù)的意見建議，了解需求、解決訴求，從而持續(xù)改進(jìn)計(jì)量檢測(cè)服務(wù)能力、優(yōu)化檢測(cè)服務(wù)流程、提高檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量，并將在今后的工作中，服務(wù)好社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，主動(dòng)俯身末梢端，當(dāng)好“店小二”，做好“服務(wù)員”，不斷提升計(jì)量技術(shù)服務(wù)覆蓋率和客戶的滿意度，為十堰市加快建設(shè)綠色低碳發(fā)展示范區(qū)提供高效的計(jì)量技術(shù)保障。（湖北省十堰市計(jì)量所 陳利）

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