(資料圖片僅供參考)
民生工作無小事 一枝一葉總關情
浙江湖州市長興縣市場監(jiān)管局高效推進消費糾紛調(diào)解處理工作
□ 孫建新 郭亞麗
近年來,浙江省湖州市長興縣市場監(jiān)管局聚焦消費者權(quán)益保護,用心服務、用情調(diào)解,通過多方調(diào)研,不斷完善舉報投訴處置工作機制,讓群眾感受到暖心、貼心和放心。2022年,該局共受理消費者投訴舉報6677件,為消費者挽回經(jīng)濟損失295萬元,消費者滿意度達99.3%。
近年來,隨著新業(yè)態(tài)不斷興起,新型消費糾紛也隨之而來。長興縣市場監(jiān)管局針對目前投訴較多的疑難案件,尤其是職業(yè)類投訴,建立了疑難件會商機制,該局各相關科室定期組織轄區(qū)基層市場監(jiān)管所工作人員有針對性地開展培訓。對發(fā)生在不同轄區(qū)同一類型的投訴件,通過會商,不斷增強研判應對方式,統(tǒng)一處置方案,整體提升綜合調(diào)解能力,實現(xiàn)消費糾紛有效應對、有效化解。
同時,對于一些涉及消費者較多的群體性投訴,圍繞案件特點及各方當事人情況,加強合作機制,聯(lián)合其他部門成立工作專班,通過召開案例分析會、溝通會等方式,對疑難案件進行專業(yè)分析,同向發(fā)力,共同處置。并在整個消費糾紛調(diào)處過程中,請消費者推選代表,及時與消費者代表進行溝通,讓其了解整個調(diào)處的進度,打消消費者的疑慮,避免矛盾激發(fā),提高調(diào)解效率。
長興縣市場監(jiān)管局作為人民群眾日常消費投訴的一線崗哨,一直堅持“群眾利益無小事”的原則,積極作為、履職盡責,無論消費糾紛的大小,都一視同仁,朝著解決問題的方向努力,為人民群眾排憂解難,搭起了解決群眾消費投訴的“連心橋”。
“民有所呼,我有所應。通過與消費者經(jīng)營者之間的長期接觸,讓我們更加深刻地認識到這項工作的重要性。對于消費者的投訴案件,我們以解決問題、服務群眾為著力點,化解矛盾糾紛,提升群眾滿意度?!遍L興縣市場監(jiān)管局副局長鄧劍鋒說道。
《中國質(zhì)量報》
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