黑龍江省北安市市場監(jiān)管局著力打造“幫您辦”服務(wù)品牌

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平，為群眾提供“代辦幫辦”服務(wù)，黑龍江省北安市市場監(jiān)管局以深化“幫您辦”為抓手，強化全流程、全要素、全生命周期的保姆式“店小二”服務(wù)，打造“辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、群眾獲得感最強”的優(yōu)良營商環(huán)境。

一是組建代辦幫辦隊伍

成立“幫您辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作任務(wù)，系統(tǒng)推進代辦幫辦工作。設(shè)立“代辦幫辦”專區(qū)，專人負(fù)責(zé)辦理代辦幫辦業(yè)務(wù)；擴建代辦幫辦工作隊伍，將幫辦工作人員延伸到監(jiān)管分局、所，初步建成了覆蓋市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場的“幫您辦”服務(wù)隊伍。

【資料圖】

二是梳理幫辦代辦事項清單

圍繞重點投資建設(shè)項目、招商引資重大項目，梳理并公開代辦幫辦服務(wù)事項52項，逐事項明確代辦幫辦人員，做到代辦幫辦事項到人，責(zé)任到人。

三是提升服務(wù)規(guī)范化水平

?推行“雙向郵寄”幫代辦服務(wù)：針對確需提交紙質(zhì)材料的審批服務(wù)事項，根據(jù)企業(yè)和群眾需求，遠(yuǎn)程指導(dǎo)企業(yè)、群眾準(zhǔn)備申辦材料，通過免費雙向郵寄的方式遞交材料，審批結(jié)果審批窗口郵寄送達。

?推行“異地代收”幫代辦服務(wù)：圍繞異地辦理頻率高、群眾有異地辦理需求的政策服務(wù)事項，建立“收受分離”工作模式，通過指導(dǎo)網(wǎng)上申辦、異地代收、多地聯(lián)辦等方式開展“異地代辦”幫代辦服務(wù)，便利企業(yè)和群眾異地辦事。

?推行“綠色通道”幫代辦服務(wù)：針對70周歲以上的老年人、孕婦、帶嬰兒人士、殘障人士、現(xiàn)役軍人、消防救援人員等特殊群體設(shè)立“綠色通道”，由導(dǎo)辦人員將符合條件的群眾引導(dǎo)到“綠色通道”窗口，提供優(yōu)先辦理和協(xié)助幫辦服務(wù)。

?推行“上門服務(wù)”幫代辦服務(wù)：創(chuàng)新服務(wù)舉措，延伸服務(wù)觸角，針對部分特定領(lǐng)域，特定辦理人群因地制宜，通過預(yù)約的方式提供上門現(xiàn)場服務(wù)；針對部分行動不便，情況特殊，確實無法到窗口辦理需本人核驗的事項的高齡老人，實現(xiàn)服務(wù)端口前移，窗口服務(wù)延伸，提供上門幫代辦服務(wù)。

?推行“跨縣市區(qū)”幫代辦服務(wù)：對于跨市（地）經(jīng)營的擁有多家分支機構(gòu)、連鎖門店的企業(yè)，在進行信息集中變更時，可在北安市市場監(jiān)管局企業(yè)窗口線上提交所有分支機構(gòu)、連鎖門店信息變更，工作人員提供幫辦服務(wù)，材料審查合格后通過內(nèi)部系統(tǒng)將不屬于管轄范圍的變更業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦給管轄登記單位進行集中統(tǒng)一變更，登記機關(guān)根據(jù)企業(yè)需求將營業(yè)執(zhí)照(正、副本)寄至企業(yè)。（供稿：黑龍江省市場監(jiān)管局）

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