四川南充：構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化+12309”檢察服務(wù)新模式

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本報(bào)訊 （張 東）構(gòu)建起12309檢察服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，其中2項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為全國(guó)首創(chuàng)……自開展12309檢察服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)以來(lái)，四川省南充市人民檢察院圍繞12309檢察服務(wù)提檔升級(jí)，以拓展“司法為民”渠道、豐富檢務(wù)公開形式為導(dǎo)向，從統(tǒng)籌檢察服務(wù)與群眾需求入手，逐步探索出可復(fù)制可推廣的“標(biāo)準(zhǔn)化+檢察服務(wù)”的南充經(jīng)驗(yàn)。

2020年1月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委印發(fā)《關(guān)于下達(dá)第六批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》，由南充市人民檢察院承擔(dān)的12309檢察服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)獲批建設(shè)。試點(diǎn)啟動(dòng)以來(lái)，該院堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)“從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去”的原則，充分考慮地區(qū)社會(huì)治理現(xiàn)狀、來(lái)訪群眾需求、檢察服務(wù)特色經(jīng)驗(yàn)等因素，積極探索“標(biāo)準(zhǔn)化+12309”建設(shè)模式，構(gòu)建起12309檢察服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)45項(xiàng)，南充市地方標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)，其中《“群眾家門口的檢察院”服務(wù)規(guī)范》和《多元化司法救助服務(wù)規(guī)范》為全國(guó)首創(chuàng)，《12309檢察服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》《12309檢察服務(wù)中心運(yùn)行管理規(guī)范》在四川省范圍內(nèi)首次提出。

與此同時(shí)，該院針對(duì)12309檢察服務(wù)中心管理人員和窗口工作人員，編印《標(biāo)準(zhǔn)化系列工作手冊(cè)》《中心標(biāo)準(zhǔn)化工作圖解》《中心工作流程匯編》，明確崗位職責(zé)、工作流程和工作要點(diǎn)。組織標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)考試，提升標(biāo)準(zhǔn)化在全員的知曉度和參與度。通過(guò)部門走訪和隨機(jī)抽查，檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性和可追溯性。試點(diǎn)期間，累計(jì)開展標(biāo)準(zhǔn)化全員集中宣貫4次、專項(xiàng)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)15次，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)深入人心；開展部門抽查和檢查自評(píng)2輪，發(fā)現(xiàn)整改重點(diǎn)問(wèn)題46個(gè)，修訂標(biāo)準(zhǔn)4項(xiàng)，確保標(biāo)準(zhǔn)落地見(jiàn)效。

除此之外，該院通過(guò)在重大建設(shè)項(xiàng)目和重點(diǎn)社區(qū)設(shè)立檢察官服務(wù)站，在學(xué)校和企業(yè)建立未成年人觀護(hù)幫教基地和“知心姐姐”工作室，開通檢務(wù)直通車，開發(fā)“指尖檢察服務(wù)”等，推進(jìn)“群眾家門口的檢察院”服務(wù)在南充市9個(gè)縣（市）區(qū)得以進(jìn)一步落地。圍繞“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃”“跨區(qū)域司法救助”“多方救助銜接”等，貫徹多元化司法救助原則，深化拓展司法救助工作，做到“應(yīng)救盡救”“應(yīng)救即救”。

以標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，該院共新建遠(yuǎn)程視頻接訪點(diǎn)843個(gè)、未成年人觀護(hù)基地15個(gè)、檢務(wù)直通車1輛、上線“掌上檢察院App（2.0）”。試點(diǎn)期間，共處理“群眾家門口的檢察院”業(yè)務(wù)1748項(xiàng)，辦理司法救助案件75件，辦結(jié)率100%，累計(jì)發(fā)放救助金90.8萬(wàn)元；接待群眾信訪7383件，案件辦結(jié)率100%，榮獲“全國(guó)文明接待室”等稱號(hào)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》

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