旋轉(zhuǎn)小火鍋長(zhǎng)短竹簽差距小引質(zhì)疑，常州市新北消協(xié)助退還用餐費(fèi)用｜成功案例

(資料圖片僅供參考)

將菜品放在運(yùn)輸帶上，食客就圍著運(yùn)輸帶就坐，一人一鍋，近年來(lái)旋轉(zhuǎn)小火鍋因價(jià)格低廉、口味新穎、服務(wù)方便的特點(diǎn)深受年輕人的追捧。但是，披著物美價(jià)廉外衣的旋轉(zhuǎn)小火鍋真的實(shí)惠嗎？

案例簡(jiǎn)介

近日，消費(fèi)者劉女士在新北區(qū)一家旋轉(zhuǎn)小火鍋用餐后，發(fā)現(xiàn)小火鍋通過(guò)對(duì)竹簽或者夾子進(jìn)行計(jì)價(jià)，但是長(zhǎng)竹簽和短竹簽僅相僅1厘米左右，在串其食物后根本無(wú)法區(qū)分長(zhǎng)短，價(jià)格卻相差2元。對(duì)此劉女士不認(rèn)可，認(rèn)為商家存在欺騙消費(fèi)者的行為，遂向新北消協(xié)求助。

處理過(guò)程及結(jié)果

接訴后，新北消協(xié)新橋分會(huì)前往現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)查，該店通過(guò)數(shù)簽數(shù)量收費(fèi)，長(zhǎng)竹簽一般串便宜的食物，大多為蔬菜，計(jì)價(jià)1元/根，短竹簽一般串食物成本高些，比如肉圓、菌菇等，收費(fèi)3元/根，商家門口公示了收費(fèi)模式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到了明碼標(biāo)價(jià)。消協(xié)人員經(jīng)過(guò)對(duì)比，長(zhǎng)短竹簽的差距確實(shí)較小，商家解釋：“作為加盟店，總部統(tǒng)一配送一批長(zhǎng)短竹簽，但是這種竹簽為圓頭，串緊實(shí)的食物比較困難，所以我們自己近期采購(gòu)了一批尖頭的竹簽，由于工作失誤，沒(méi)有嚴(yán)格按照總部竹簽的尺寸采購(gòu)，忽略了新竹簽的長(zhǎng)短差距的問(wèn)題?！?/p>

消協(xié)人員分析，旋轉(zhuǎn)小火鍋用餐時(shí)間較長(zhǎng)，一頓下來(lái)，每人都要吃十幾根甚至幾十根，根本無(wú)法清晰記得自己吃了哪些食物、吃了多少食物，這時(shí)竹簽長(zhǎng)短成了關(guān)鍵，如果竹簽長(zhǎng)短相差不大，一方面容易造成誤解，引發(fā)消費(fèi)糾紛，另一方面收費(fèi)人員也可能辨識(shí)不清、計(jì)價(jià)有誤，給商家自身造成經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過(guò)消協(xié)人員的將心比心、換位思考，小火鍋店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到自身管理上存在一定的問(wèn)題，表示會(huì)及時(shí)整改，并且對(duì)于給劉女士帶來(lái)的不良用餐體驗(yàn)深表歉意，愿意退還劉女士當(dāng)日的用餐費(fèi)用，劉女士對(duì)此表示滿意。

新北消協(xié)提醒您

自主定價(jià)權(quán)是經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的重要內(nèi)容，但商品和服務(wù)價(jià)格制定應(yīng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用原則，以經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求為依據(jù)。

新北消協(xié)告誡經(jīng)營(yíng)者自主制定合理價(jià)格，顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格變動(dòng)及時(shí)調(diào)整，用實(shí)實(shí)在在經(jīng)營(yíng)換取消費(fèi)者的明明白白消費(fèi)。

來(lái)源：常州新北消協(xié)

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