黑龍江省深入推進線下購物無理由退貨承諾

中國質量新聞網(wǎng)訊 無理由退貨，是誠信經(jīng)營的“試金石”，是社會文明的“助推器”。為進一步營造安全放心的消費環(huán)境，提振消費信心，讓消費者購物無憂，最大程度激發(fā)消費潛力和市場活力，依據(jù)《黑龍江省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，黑龍江省市場監(jiān)督管理局向全省廣大實體店經(jīng)營者發(fā)出如下倡議：

一、自愿承諾。強化“為消費者服務”經(jīng)營理念，堅持“自愿承諾、承諾即受約束”原則，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，承諾實行七日或更長時間的無理由退貨，大型商超、區(qū)域連鎖、廠方直營店開展異地異店退換貨。

二、履行承諾。承諾的經(jīng)營者應當依承諾建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務體系，嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。

三、主動公示。承諾的經(jīng)營者應當在營業(yè)場所醒目位置，向消費者公示無理由退貨規(guī)則、符合無理由退貨條件的商品和服務項目等信息。在銷售商品過程中，主動向消費者說明實行無理由退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等內(nèi)容，保障消費者充分使用線下購物“后悔權”，做到承諾必踐諾，童叟皆無欺。

四、接受監(jiān)督。積極主動處理好同消費者的消費糾紛，落實好消費維權主體責任，接受相關部門的監(jiān)管和社會公眾的監(jiān)督。鼓勵使用全國12315平臺消費糾紛在線解決（ODR)機制及時處理消費者的投訴。

誠信經(jīng)營是立身之本，品質服務是滿意之源。希望全省廣大實體店經(jīng)營者以誠信為本，主動參與線下實體店無理由退貨承諾活動，自覺承諾踐諾，增強競爭實力，樹立良好形象，為優(yōu)化消費環(huán)境、促進龍江經(jīng)濟社會健康發(fā)展貢獻力量！

（供稿：黑龍江省市場監(jiān)督管理局）

標簽： 黑龍江省 及時處理 中國質量