今天，這份消費(fèi)維權(quán)報(bào)告請(qǐng)查收！

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》，江蘇省南京市消費(fèi)者滿意度得分86.04分，排名位列全國第四。

近年來，為打造高品質(zhì)的放心消費(fèi)環(huán)境，南京市市場(chǎng)監(jiān)管部門采取了多種舉措，取得了良好成效。2021年以來，市市場(chǎng)監(jiān)管局共接收市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求信息63.71萬件，挽回消費(fèi)者損失1.46億元。全市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共接到消費(fèi)者來訪、來電咨詢13.5萬人次，處理各類消費(fèi)投訴4.1萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失9857.5萬元。全市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門共查辦侵害消費(fèi)者權(quán)益案件2439件，罰沒款1332.5萬元。

究竟是怎樣的舉措，讓南京在全國百城中位居前列，一起來了解一下吧！

把好“四關(guān)”

守牢安全底線

把好食品安全關(guān)

以創(chuàng)建“國家食品安全示范城市”為推動(dòng)，開展專項(xiàng)清理整治等行動(dòng)，推行餐飲監(jiān)管云平臺(tái)、特殊食品安全進(jìn)養(yǎng)老院等民生服務(wù)項(xiàng)目；全年共完成食品抽檢95376批次；對(duì)全市校園食堂以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂實(shí)施“全覆蓋”抽檢；乳制品和大型肉制品生產(chǎn)企業(yè)100%取得HACCP認(rèn)證。

把好特種設(shè)備安全關(guān)

強(qiáng)化特種設(shè)備安全監(jiān)管，全年共出動(dòng)11176人次，檢查危化品特種設(shè)備使用單位4806家，發(fā)現(xiàn)并整改隱患8110項(xiàng)；96333電梯應(yīng)急處置平臺(tái)覆蓋全省72.89萬臺(tái)電梯，救援人員到達(dá)時(shí)間平均10.9分鐘，并推動(dòng)修訂《南京市電梯安全條例》。

把好藥品藥械安全關(guān)

加強(qiáng)零售藥店監(jiān)管，開展三輪GSP重點(diǎn)條款飛行檢查，全年共約談藥品網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)17家；檢查藥品網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)511家；建立“行政+專家”醫(yī)療器械使用質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作機(jī)制和醫(yī)療器械質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專家?guī)?；全年共完成藥品抽?725批，合格率99.88%；完成醫(yī)療器械抽樣129批次，化妝品抽樣240批次，合格率99.58%。

把好產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)

覆蓋流通、生產(chǎn)及電商平臺(tái)，對(duì)三大領(lǐng)域9大類112種產(chǎn)品抽查2957批次，問題發(fā)現(xiàn)率6%。開展危險(xiǎn)化學(xué)品、成品油等重點(diǎn)生產(chǎn)許可產(chǎn)品安全隱患排查，落實(shí)不合格產(chǎn)品后處理及缺陷消費(fèi)品召回管理工作，設(shè)立消費(fèi)品缺陷信息監(jiān)測(cè)點(diǎn)320個(gè)，制定《2021年南京市缺陷產(chǎn)品召回抽檢工作實(shí)施方案》，全年安排涉及省內(nèi)生產(chǎn)的童車、頭盔等消費(fèi)品共54批次購樣檢測(cè)任務(wù)，其中兒童服裝和日常防護(hù)口罩2個(gè)批次產(chǎn)品存在缺陷，均已依法處理。

加強(qiáng)監(jiān)管

查處違法行為

聚焦消費(fèi)者反映的共性訴求，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門2021年集中力量開展重要領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理行動(dòng)近50次，開展跨區(qū)域、跨部門協(xié)作執(zhí)法23次。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管

全年共對(duì)10家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)開展自查整改，查改問題184條；會(huì)同市委宣傳部、市委網(wǎng)信辦、市發(fā)改委、市公安局等14個(gè)部門聯(lián)合開展了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)（網(wǎng)劍行動(dòng)），共查處網(wǎng)絡(luò)違法案件759件。

開展價(jià)格專項(xiàng)檢查

全年共組織開展民生領(lǐng)域價(jià)格專項(xiàng)檢查19次，全市共辦結(jié)價(jià)格違法案件132件，實(shí)施行政處罰2549萬余元。開展公共停車收費(fèi)專項(xiàng)整治，檢查停車場(chǎng)922家次，查辦案件6起；對(duì)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)價(jià)格違法行為實(shí)施行政處罰1478萬余元；開展高端白酒市場(chǎng)價(jià)格行為專項(xiàng)治理，檢查白酒經(jīng)銷商、商超及零售商戶830家。

開展計(jì)量惠民檢定

把“計(jì)量惠民”品牌建設(shè)作為服務(wù)百姓民生福祉的重要抓手，免費(fèi)檢定333家集貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具電子秤19544臺(tái)件、661家村級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)計(jì)量器具5930臺(tái)件；開展定量包裝商品凈含量和商品包裝計(jì)量監(jiān)督檢查,共檢查日用消費(fèi)類定量包裝商品604批次，凈含量標(biāo)注合格599批次，合格率為99.17%；凈含量檢驗(yàn)合格592批次，合格率為98.01%。

打擊違法廣告

把與人民群眾利益緊密相關(guān)的廣告作為重點(diǎn)監(jiān)管內(nèi)容，全市共查辦廣告案件679件，罰沒款1128萬元；開展了“長江禁漁”“護(hù)苗助老”、保健食品等19個(gè)虛假違法廣告專項(xiàng)整治行動(dòng)；發(fā)揮全市整治虛假違法廣告聯(lián)席會(huì)議牽頭單位職責(zé)，開展了醫(yī)美、校外教培、房地產(chǎn)等多項(xiàng)聯(lián)合整治行動(dòng)，向社會(huì)公布違法廣告典型案例10件。

加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)和地理標(biāo)志保護(hù)

全年共查辦假冒專利案件43件，商標(biāo)侵權(quán)案件196件，地理標(biāo)志案件4件，其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)類型案件13件，共計(jì)256件，罰沒款575.62萬元；開展新版地理標(biāo)志專用標(biāo)志使用情況專項(xiàng)檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員230余人次，檢查220多家市場(chǎng)主體，發(fā)現(xiàn)4起地理標(biāo)志專用標(biāo)志使用不規(guī)范案件，已在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。

治理電動(dòng)自行車問題

統(tǒng)籌開展全市“整治電動(dòng)自行車問題”專項(xiàng)行動(dòng)，開展電動(dòng)自行車源頭治理，從檢查門店（1497家）轉(zhuǎn)向檢查總經(jīng)銷倉庫（7個(gè)），聯(lián)合公安現(xiàn)場(chǎng)查封電動(dòng)車3600余輛，中國質(zhì)量認(rèn)證中心暫停9家企業(yè)45張強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書，共查辦案件375件。

多元聚力

共建放心消費(fèi)環(huán)境

落實(shí)主體責(zé)任，促進(jìn)誠信經(jīng)營

用“標(biāo)準(zhǔn)”促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展

2021年，艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司等3家企業(yè)獲批國家級(jí)消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)3項(xiàng)，養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)1項(xiàng)；出臺(tái)《乳制品、肉制品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量安全管理水平提升指南》《批發(fā)市場(chǎng)快檢工作規(guī)范》等多個(gè)南京市地方標(biāo)準(zhǔn)。

重“承諾”打造誠信品牌

深入推行“線下實(shí)體店七天無理由退貨”承諾，全市加入“七天無理由退貨”承諾商戶3716家，加入廠商一體化退貨商戶343家，加入“長三角”異地異店退貨商戶12家；推動(dòng)成立了南京特色文旅商品實(shí)體店無理由退貨聯(lián)盟；在秦淮區(qū)夫子廟等旅游街區(qū)推行了小額糾紛先行賠付制度。

促“自治”推進(jìn)維權(quán)“零距離”

將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置在商圈、景區(qū)、鄉(xiāng)村，全市共有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站890家。

深化消費(fèi)者教育，提升科學(xué)理性消費(fèi)能力

加大“放心消費(fèi)在南京”品牌的宣傳力度，全年開展各類放心消費(fèi)宣傳咨詢、行政指導(dǎo)、座談、走訪等94次，組織各類發(fā)布會(huì)32次，刊播放心消費(fèi)公益宣傳3000余條，印發(fā)各類宣傳材料30470冊(cè)（份）；開展“寧市監(jiān)·您身邊”進(jìn)社區(qū)辦實(shí)事活動(dòng)，全年共實(shí)施“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目31個(gè)，開展計(jì)量服務(wù)、珠寶免費(fèi)檢測(cè)、室內(nèi)空氣質(zhì)量免費(fèi)檢測(cè)等活動(dòng)340余場(chǎng)次。

發(fā)揮消協(xié)作用，提升維權(quán)本領(lǐng)

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)圍繞物業(yè)服務(wù)開展社會(huì)調(diào)查，發(fā)布電動(dòng)擦窗機(jī)、智能料理機(jī)等比較試驗(yàn)報(bào)告5次，通過網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等途徑發(fā)布維權(quán)、警示等信息300多條；推廣和完善消費(fèi)糾紛解決專家援助機(jī)制，市消協(xié)公益律師團(tuán)堅(jiān)持每周在線答疑；市消協(xié)金融消費(fèi)維權(quán)專委會(huì)制作了《2021年南京居民金融知識(shí)普及藍(lán)皮書》電子版大眾版和老年版；與房產(chǎn)365聯(lián)合制作《南京購房知識(shí)手冊(cè)》；與家電維修行業(yè)企業(yè)制作《家電維修手冊(cè)》；在南京洗染行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立維權(quán)服務(wù)站，推出《南京市洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決指引》；與南京市嬰幼兒早期發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)手，共同研究起草、發(fā)布《南京市嬰幼兒托育服務(wù)合同范本》。

（高芃）

標(biāo)簽： 地理標(biāo)志 違法廣告 市場(chǎng)監(jiān)管