中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日,甘肅省市場監(jiān)管局下發(fā)《2022年消費者權(quán)益保護工作要點的通知》(以下簡稱《通知》)。甘肅省市場監(jiān)管局要求全省各地要深化“放心消費創(chuàng)建活動”,實施甘肅省“放心消費行動”,規(guī)范“線下購物無理由退貨”工作,讓消費者明白消費、放心消費、快樂消費。
《通知》強調(diào),要深化放心消費創(chuàng)建,持續(xù)凈化消費環(huán)境,探索把以“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”為基本內(nèi)容的“放心消費承諾活動”,從市場監(jiān)管領(lǐng)域向其他行業(yè)擴展,從線下向線上延伸,不斷凈化消費環(huán)境,強化消費者權(quán)益保護。要以公示消費者投訴信息為抓手,按照“宣傳、指導(dǎo)、約談、公示、查處”的基本程序,各市州年度內(nèi)公示不少于3次,督促經(jīng)營者自覺履行消費維權(quán)第一責(zé)任,保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。從消費者投訴集中、反映強烈的區(qū)域、行業(yè)著手,以點帶面,逐步擴大消費投訴公示的覆蓋面,開展多維度的投訴公示,提高公示的綜合效應(yīng)。鼓勵大型商場、大型超市、集貿(mào)市場、電商平臺等市場主體公示經(jīng)營場所內(nèi)(平臺上)消費者投訴相對集中的經(jīng)營者。
《通知》強調(diào),要擴展多元調(diào)處模式,降低消費維權(quán)成本,倡導(dǎo)行業(yè)協(xié)會、商會等社會組織真正對企業(yè)負(fù)責(zé),發(fā)揮好自律作用。推動新聞媒體積極開展輿論監(jiān)督,揭露、批評侵害消費者權(quán)益的行為。支持各級消費者協(xié)會發(fā)揮在公益訴訟、比較試驗、體驗式調(diào)查等方面的監(jiān)督作用。開展消費宣傳教育,提升消費維權(quán)意識,加強對經(jīng)營者的教育引導(dǎo),不斷培育經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的意識,營造全社會關(guān)心支持消費維權(quán)工作的良好氛圍,積極推動開展消費者權(quán)益保護系列宣傳活動,提升社會知曉度。圍繞重要消費節(jié)點,結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H發(fā)布消費警示,不斷提高消費者自我防范意識和保護能力。加強維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法,暢通投訴舉報渠道,持續(xù)推進全省12315行政執(zhí)法體系建設(shè),強化12315集公共服務(wù)、案件來源、指揮調(diào)度、動態(tài)預(yù)警、大數(shù)據(jù)分析等功能為一體的綜合作用。常態(tài)化開展12315“五進”工作,并實現(xiàn)社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)由線下向線上拓展,結(jié)合放心消費創(chuàng)建工作,大力推進12315平臺ODR企業(yè)建設(shè),積極引導(dǎo)并有效管理市場主體在線化解糾紛,到2022年底力爭推動12%的消費糾紛在源頭化解。
此外,《通知》還要求各地要結(jié)合實際調(diào)整完善消費者權(quán)益保護和放心消費創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,積極推動政府主導(dǎo)、部門監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、司法銜接、消費者參與的協(xié)同共治,進一步強化對消費者權(quán)益保護和放心消費創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
(供稿:甘肅省市場監(jiān)管局)
標(biāo)簽: 消費者權(quán)益保護 消費者投訴 積極推動
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