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四川省遂寧市河東新區(qū)市場監(jiān)管分局全力推進消費維權工作

時間：2022-05-21 06:11:05    來源：中國質量新聞網    

中國質量新聞網訊（李丹 譚香怡）為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，著力保障民生權益，今年以來，四川省遂寧市河東新區(qū)市場監(jiān)管分局全方位做好投訴舉報受理處置，及時解決市場監(jiān)管領域民生熱點、難點問題，積極回應人民群眾的關切。

一是夯基提質。完善投訴舉報事項處理工作機制，按照“快速響應、簡化流程、強化統(tǒng)籌、分類處置、及時回訪”五步走原則，全天候受理12315、12345、網絡輿情等平臺的投訴舉報信息。建立消費維權工作人員業(yè)務培訓機制，已舉辦集中學習、維權案例剖析、座談討論等5場。

二是維權提速。完善消費維權體系，選取轄區(qū)人流量大、投訴量多、信譽較好的商超和社區(qū)設立“消費維權服務站”29個。推行“互聯(lián)網+消費維權”，推介6家重點企業(yè)引入ODR與消費者線上協(xié)商解決糾紛。共受理消費投訴526件，辦結率100%，成功調解516件，成功率98%，為消費者挽回經濟損失3.58萬元。

三是監(jiān)管提效。聚焦消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費安全問題，組織開展春雷行動、食藥安全等專項整治25個，共立案查處各類違法案件116件，罰沒款33.37萬元，移送公安涉嫌犯罪2件。

標簽： 新區(qū)市場 成功調解 中國質量

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