黑龍江省雙鴨山市推行線下購物七日無理由退貨承諾倡議書

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，最大程度激發(fā)消費(fèi)潛力和市場活力，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和安全感，依據(jù)《黑龍江省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，雙鴨山市市場監(jiān)督管理局向全市線下實體店經(jīng)營者發(fā)起如下倡議：

一、自愿承諾。秉承“政府鼓勵倡導(dǎo)，實體店自愿承諾，承諾即受約束”的原則，鼓勵實體店根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，采取一行業(yè)一承諾、一企業(yè)一承諾、一門店一承諾、一商品一承諾等形式，自愿公開承諾實行七日或更長時間的無理由退貨，大型商超、區(qū)域連鎖、廠方直營店開展異地異店退換貨。

二、主動公示。自愿承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置，向消費(fèi)者公示無理由退貨承諾和無理由退貨制度，向消費(fèi)者說明實行無理由退貨的商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等內(nèi)容。保障消費(fèi)者充分使用線下購物“后悔權(quán)”，做到承諾必踐諾，童叟皆無欺。

三、踐行承諾。承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依承諾建立健全內(nèi)部管理制度，完善售后服務(wù)體系，嚴(yán)格履行退貨承諾，不拖延消費(fèi)者的合理訴求，及時辦理退貨，及時向消費(fèi)者返還已支付的商品價款，提高消費(fèi)者滿意度。

四、接受監(jiān)督。經(jīng)營者依照承諾內(nèi)容，積極主動處理好同消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛，落實好消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，接受相關(guān)部門的監(jiān)督與管理，自覺接受消費(fèi)者和社會公眾的監(jiān)督。鼓勵使用全國 12315 平臺消費(fèi)糾紛在線解決（ODR）機(jī)制及時處理消費(fèi)者的投訴。

希望廣大實體店經(jīng)營者積極響應(yīng)倡議，主動承諾，認(rèn)真踐諾，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出貢獻(xiàn)，也為自身發(fā)展注入動力。

請有意參與“線下實體店無理由退貨承諾”活動的實體店經(jīng)營者，積極與屬地市場監(jiān)督管理部門聯(lián)系。

附：雙鴨山市各縣市場監(jiān)督管理局和各分局聯(lián)系電話（區(qū)號0469）

集賢縣局：4668436

寶清縣局：5439713

友誼縣局：5818504

饒河縣局：2689023

尖山分局：6116317

嶺東分局：6166098

寶山分局：13384693388

四方臺分局：4346001

開發(fā)分局：4272551

紅興隆分局：5867315

（供稿：黑龍江省雙鴨山市市場監(jiān)管局）

標(biāo)簽： 雙鴨山市 黑龍江省 消費(fèi)者滿意度