網(wǎng)經(jīng)社莫岱青：建立信任是二手電商構(gòu)建核心競爭力關(guān)鍵 短訊

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青在接受《中新經(jīng)緯》記者采訪時指出：

近五年，中國每年廢棄手機約4億部，進入正規(guī)二手閑置物品交易市場參與回收利用的只有10%左右，超半數(shù)被閑置在家。二手數(shù)碼產(chǎn)品含有前物主的大量個人信息，如隨意丟棄存在泄露隱患。

【資料圖】

2023年3月15日，3·15信息安全實驗室就展開了專門測試，測試表明：一鍵刪除、快速格式化和默認不勾選“格式化SD卡和手機存儲”等操作都不能完全將數(shù)據(jù)刪除。有網(wǎng)友也擔心廢舊手機回收存在泄露隱私風(fēng)險。

實際上，從上述手機回收比例來看，二手閑置物品交易最大的痛點是信任問題。正如3·15信息安全實驗室中的技術(shù)人員所言，完全格式化就可以保證數(shù)據(jù)信息安全刪除。而這個操作其實并不難，手機是可以大膽回收的。但為何“很多人的廢舊手機寧肯閑置在家，也不交易呢？”這背后的根源是在交易過程中，二手交易平臺并沒有搭建出一個值得買賣雙方為之信賴的場景，賣方商品的質(zhì)量無法獲得官方評估，而買方也缺乏足夠的監(jiān)管來阻止部分人鉆空子。這就造成在交易中買家和賣家都有可能遭遇痛點。

目前，部分二手電商交易平臺為消費者提供數(shù)據(jù)安全等質(zhì)檢服務(wù)，其目的就是為了保障商品的質(zhì)量以及確保商品描述信息準確無誤，給消費者帶來良好的購物體驗。

另據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2021年度中國二手電商市場數(shù)據(jù)報告》顯示，2015年至2021年，中國二手電商交易規(guī)模從45.9億元增至4001.7億元，7年增長86倍。按照目前的市場增速，預(yù)計到2025年，市場規(guī)模將達到8000多億元。

其中，二手電商頭部效應(yīng)明顯。在細分市場中，二手綜合類有閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、享物說、拍拍嚴選等玩家；二手電子產(chǎn)品類有找靚機、愛回收等；二手時尚類有花粉兒、紅布林等；二手奢侈品類有只二、心上、胖虎等；二手書類有孔夫子舊書網(wǎng)、閱鄰等；B2B類有拍機堂、采貨俠等。

二手產(chǎn)品回收市場容量較大，但電商滲透率較低，并具有巨大潛力。隨著共享經(jīng)濟、循環(huán)利用等綠色消費理念逐漸流行，“買二手、用二手”被越來越多的消費者，特別是年輕一代所接受，甚至成為一種生活習(xí)慣。其中價格優(yōu)勢吸引了荷包不太滿的年輕人。但“真假難辨”又是難以回避的痛點。

我們曾經(jīng)通過投訴受理等方式對二手電商進行調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)二手平臺存在包括虛假宣傳、質(zhì)量問題和維權(quán)困難等亂象。二手電商發(fā)展過程中的痛點分布于交易過程中，分別為交易前交易雙方信息不對稱、交易中消費亂象頻發(fā)，很難建立可信賴的交易場景。同時，平臺售后保障機制缺失。

其中，虛假宣傳在二手電商中屬于“高發(fā)事件”，因為二手電商的性質(zhì)與其他零售不同，消費者在購買時只能憑借賣家所提供的圖片、文字來挑選商品，從而導(dǎo)致虛假宣傳經(jīng)常發(fā)生。其次，與傳統(tǒng)電商平臺相比，二手電商在商品質(zhì)量方面問題突出。因為二手物品已經(jīng)被使用，有一定的折舊，如何判定商品質(zhì)量問題是何時出現(xiàn)成為難題。與此同時，退款退貨等維權(quán)問題也存在一定難度。當然，最核心問題還是在于缺少監(jiān)管。信任度提升能夠培養(yǎng)用戶的粘性及復(fù)購率，同時提升平臺形象，通過口碑效應(yīng)引流。提高商品信息透明度及完善售后服務(wù)機制必將是二手電商構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵。

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