世界頭條：【電訴寶】用戶稱在”微店“遭遇欺詐 投訴平臺客服不作為

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”遭遇用戶被欺詐情況，均讓用戶與商家商議，不作為。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗不佳 申請退款難難難？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）

【資料圖】

3月25日，陜西省的南女士向“電訴寶”投訴稱，其于3月7日通過微信添加自稱joom官方老師的陌生人，在他的引導(dǎo)下，于3月16日在微店店鋪ID號:1820556734的店鋪中購買“joom實戰(zhàn)指導(dǎo)”商品一份2800元。南女士通過支付寶" target="_blank">支付寶完成轉(zhuǎn)賬。南女士認為店鋪存在四個詐騙：1.微信添加好友時謊騙說是官方老師，其實沒有任何證明文件證實該身份；2.付款后，對方立即欺騙索要手機驗證碼，進入后臺自己點收貨，導(dǎo)致南女士后面無法自己操作成功退款； 3.騙取南女士的身份證海南注冊公司，圖謀后面不法勾當(dāng) 4.關(guān)于開店指導(dǎo)，沒有資料沒有動作，一味拖延時間直至買家覺醒被騙。

南女士表示在后面索要退款時，其騙子行徑昭然若揭:1.微信不回，電話打不通，賣家頁面不回復(fù)，拒絕達成有限溝通機制，且一直不退款；2.在南女士評論別的老百姓不要上當(dāng)受騙時立即刪除該商品，重新又上載另外一個；3.在南女士數(shù)次在微店平臺舉報投訴后，該商家即刪除了該商品頁面，且騙子的丑陋面目一覽無余。

南女士稱即使這種騙子做賊心虛的狀態(tài)下，她在微店官方平臺近10次舉報舉證投訴后，微店官方仍然不作為，從始至終未曾給遭受財產(chǎn)損失的南女士打過一個情況問詢電話，每次的投訴后均給出：和賣家商議的裁定！賣家不說話不退款，南女士她表示該如何溝通請問？！微店竟然如此不作為。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。

根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第2位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、一品威客、小鵝通、高匯通。此前，微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜等也遭遇過類似投訴。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”2022年還疑似存在退款問題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷、商品質(zhì)量、客服問題、退店保證金不還、其他、惡意罰款、貨不對板等。

【案例一】“微店”商家被指多次錯發(fā)商品 用戶申請退款卻石沉大海

3月13日，廣東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于3月10日在微店“飯團”購買了三款三明治，共18個，然而商家全部錯發(fā)。張女士聯(lián)系商家，對方不接電話，客服也遲遲不回復(fù)，退款申請也未通過。張女士表示，這不是該店鋪第一次錯發(fā)漏發(fā)，然而每次售后均極差。

【案例二】用戶投訴“微店”商家態(tài)度惡劣 反復(fù)欺騙消費者

3月2日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月28日在騰訊微店商家抖音美依家客服，支付了414元，當(dāng)時說會買三套衣服，結(jié)果對方遲遲不發(fā)貨，也不理會，楊女士打電話聯(lián)系，對方態(tài)度十分惡劣，后來直接把楊女士拉黑，還讓她投訴自己。楊女士稱，這種商家反反復(fù)復(fù)的欺騙消費者，希望有平臺能處理，早日追回她的錢。楊女士還表示，商家沒有一點誠信，存在詐騙行為，希望有關(guān)部門早日繩之以法。

【案例三】“微店”被指平臺監(jiān)管不力消費者被不良商家詐騙

2月26日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，微店平臺監(jiān)管不力，使不良商家詐騙消費者而置之不理，并沒有給處理結(jié)果，只說讓她去第三方維權(quán)。劉女士稱，如果在微店平臺遭遇詐騙都找第三方的話，請問平臺的作用在哪？

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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