【電訴寶】“中公教育”被指侵犯消費者權益 不按協(xié)議需分10期退款 環(huán)球觀點

近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指侵犯消費者權益，不按協(xié)議需分10期退款。（詳見中公教育投訴專區(qū)：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=%E4%B8%AD%E5%85%AC%E6%95%99%E8%82%B2）

4月12日，湖南省的胡先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月14日在中公教育平臺，花費8000元購買安徽宿州中公教育學習課程，出現(xiàn)退費難問題，侵害了消費者權益，胡先生的訴求是中公教育盡快退還。

(資料圖)

（注：圖為胡先生提供）

胡先生表示自己的退費條件以滿足，中公教育審核通過，請其按協(xié)議條款，盡快退還學費。 多次聯(lián)系課程老師，本來應該30-45工作內退換的費用，現(xiàn)在說要分10期退還，在收到2023年2月20日1000元第一次的退款后，直到現(xiàn)在沒有收到了任何款，聯(lián)系課程老師得不到回復。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓機構，主要業(yè)務包括人才招錄類面授培訓服務、資格認證類面授培訓服務、其他面授培訓、相應網(wǎng)絡培訓服務等，同時出版了各類公職考試、就業(yè)指導、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會計資格考試等領域的輔導類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓服務。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中公教育排名第十二位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、學慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、尚德機構、嗨學網(wǎng)、高頓教育、平安好學、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、升學教育、思鑫誠禾、有教不舍、簡學優(yōu)課教育、恒企教育、幫考教育、開學啦、鴻博教育、庫課網(wǎng)校、高教通、鴨題庫、中職通、神州國開教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會計網(wǎng)校、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學教育、加鹽在線、天軟教育、明辰教育等。

【案例一】“中公教育”網(wǎng)課騙錢？購買課程后沒有任何內容

3月22日，江西省的謝先生向“電訴寶”反映稱其在中公教育APP中買了【醫(yī)療崗E類】2023事業(yè)單位-E類深度系統(tǒng)班，里面沒有任何內容，和宣傳的不符，問了客服，客服說里面是沒有內容，讓咨詢負責人但電話就沒打通過，然后就是不管了，退費窗口也不見。

謝先生稱現(xiàn)在再看就下架了。聯(lián)系客服，客服就是各種推脫，讓下載中公網(wǎng)校極速版，說里面由內容，但是還是一樣的沒有內容。又說這不是他們公司，謝先生感覺他們都皮了，有各種推脫的理由。

【案例二】“中公教育”退款審核通過還要分期退款惹爭議

1月8日，云南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月16日報考云南省迪慶中公教育培訓機構，報班 2022年云南暢學獎金班（40000）-迪慶。2022年11月22日提交退款申請到今日已45多余天還在不退費并強制分期，問分校負責人也就是（云南迪慶中公教育分校），分校負責人說明審核通過還要分期退款。

陳先生稱，合同 第六條 （二）退費標準 4，已明確說明只能享受一次退費。接受分期了沒人知道是不是又是次惡性循環(huán)。而且自己在12月6日在平臺（黑貓投訴）已說明不接受分期。不接受分期的情況也向分校負責人說明但他表示自己沒有權利干預這些只負責催審核。疫情影響只是托詞，其經(jīng)營模式和業(yè)務范圍才是問題關鍵所在。希望能嚴懲該機構，盡快全額退款給本人。

【案例三】用戶反映“中公教育”協(xié)議班退費沒辦法按時退費

11月17日，貴州省的毛女士向“電訴寶”反映稱其在2022年6月份報名了中公教育協(xié)議班，協(xié)議考試不過費用全退，于7月30號提交退費申請，本來九月底就應該退費，但是他們推到十月底，十月底打電話咨詢，又說推到12月15日。

毛女士稱后面中公教育客服打電話說沒辦法按時退費，要同意接受他們的分期付款，分十期，自己沒有同意，毛女士表示好不容易攢了兩年的錢，用來報名，結果不僅沒有考上，連費用都不能按時退還給自己。

國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

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