全球百事通！【電訴寶】拖延退費(fèi)？ 用戶投訴“貨捕頭”不發(fā)貨不退錢

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”（原“杭州女裝網(wǎng)”）稱其發(fā)貨物流沒(méi)有信息，缺貨拖延退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：貨不對(duì)板 退貨退款難貨捕頭還存在哪些問(wèn)題？https://www.100ec.cn/zt/hbttszt/）

2023年4月19日，山東省的馬先生向電訴寶投訴稱自己于2022年12月份在貨捕頭下單8件衣服，其中四件缺貨，只有四件有貨，有貨的四件顯示發(fā)貨，但是到第二天沒(méi)有物流信息，隨即申請(qǐng)了退款。缺貨的四件衣服中的2件按照客服的指導(dǎo)順利退款，但是其中的兩件以無(wú)包退貨為由不給退款。

【資料圖】

拖延直到四月初，客服告知兩件沒(méi)有退款的商品可以申請(qǐng)?jiān)汆]寄，但是結(jié)果到現(xiàn)在都沒(méi)有收到貨，6號(hào)馬先生收到了單號(hào)，但是沒(méi)有物流信息更新，馬先生認(rèn)為這是赤裸裸的欺詐消費(fèi)者，到現(xiàn)在不發(fā)貨，也不退錢，從年前到現(xiàn)在已經(jīng)有半年有余。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個(gè)”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺(tái)，將全國(guó)線下傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺(tái)稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)的服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貨捕頭排名第三位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：1688、批批網(wǎng)、義烏購(gòu)等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貨捕頭”還疑似存在退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。

【案例一】簽收不退款？用戶投訴“貨捕頭”出售商品存質(zhì)量問(wèn)題

2022年12月22日，上海市楊女士向電訴寶投訴稱自己于2022年12月3日-12月12號(hào)在貨鋪頭藍(lán)詩(shī)依工廠店購(gòu)買 LSYGCDF209配帽子多件這款產(chǎn)品，由于質(zhì)量不好，楊女士店鋪買家全部申請(qǐng)退款，期間退貨商品貨鋪頭賣家已簽收，但不給自己退款。楊女士表示，由于沒(méi)有物流信息，賣家也都不給同意，希望賣家盡快給自己退款。

【案例二】“貨捕頭”被指以寄錯(cuò)商品為由久不退款

2022年10月15日，浙江省饒先生向電訴寶投訴稱自己于2022年9月25日在貨捕頭（原“杭州女裝網(wǎng)”）代發(fā)了一款風(fēng)衣，買家在收到貨打開(kāi)后立即申請(qǐng)了退貨，女裝網(wǎng)在收到貨后遲遲不退款，問(wèn)他說(shuō)是寄回的不是他發(fā)貨的衣服，是他平臺(tái)另外一家檔口的衣服。

饒先生表示，如果是買家寄錯(cuò)了衣服，也不可能是他平臺(tái)的另外一款衣服,自己也打電話問(wèn)了買家，他說(shuō)就買了一件風(fēng)衣，確定沒(méi)有寄錯(cuò)，杭州女裝網(wǎng)的客服也調(diào)出了發(fā)貨視頻和拆包視頻，但都不能看到快遞單號(hào)，也不能證明那件拆包全貌，就只能是他說(shuō)收到不是那件就不是。

【案例三】“貨捕頭”被指以商品價(jià)格不對(duì)為由私自取消訂單

2022年8月18日，廣東省龔女士向電訴寶投訴稱自己于2022年8月18日在貨捕頭購(gòu)買針織衫，包括運(yùn)費(fèi)一共花費(fèi)882.5元，在其付款成功訂單成立之后找尋客服人員咨詢發(fā)貨時(shí)間時(shí)，客服告知龔女士該商品價(jià)格不對(duì)，要求她取消訂單。

龔女士表示，作為消費(fèi)者，在購(gòu)買此商品之后已做好商品的具體規(guī)劃，該平臺(tái)客服人員在她規(guī)劃完成之后，并且是自身詢問(wèn)之后才告知她價(jià)格不對(duì)要求其取消。此行為損害了自己本該有的利益，在協(xié)商過(guò)程中龔女士要求平臺(tái)對(duì)于她的損失做一定的賠償，但被對(duì)方拒絕，并且繼續(xù)以不會(huì)給她配貨為由繼續(xù)要求龔女士取消訂單。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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