【電訴寶】欺騙消費(fèi)者？用戶投訴“常青藤爸爸”完成打卡不返現(xiàn) 客服敷衍了事

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/）

6月6日，江蘇省陸女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年4月12日在習(xí)慣熊平臺(tái)購買了常青藤爸爸的小古文打卡返現(xiàn)活動(dòng)，在366天內(nèi)打卡240次即可返現(xiàn)，當(dāng)自己完成打卡2022年2月11日后就申請(qǐng)了返現(xiàn)，當(dāng)時(shí)一直顯示39028人在排隊(duì)，自己沒有在意就耐心等待，過了半年后，看了下還顯示39028人在排隊(duì)，和我一起購買了兩個(gè)同事也是這個(gè)情況。

【資料圖】

陸女士，當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)活動(dòng)有欺騙消費(fèi)者行為，就聯(lián)系了常青藤爸爸的客服，客服給出的處理方案就是等，等過了一年看了下還是39028在排隊(duì)，自己的兩個(gè)同事和我一樣也是一直在排隊(duì)中，明顯就是欺騙消費(fèi)者，望盡快處理，謝謝。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊(cè)于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。

根據(jù)“電訴寶”2022年全年受理的數(shù)字教育的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大塘小魚、小步早教、麥淘親子、七田真早教。

【案例一】“常青藤爸爸”被指任意更改活動(dòng)條款返現(xiàn)遙遙無期

4月17日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年在向日葵媽媽平臺(tái)上購買了常青藤爸爸0元返現(xiàn)的打卡，打完卡平臺(tái)拖著一直不返現(xiàn)。期間更新了系統(tǒng)，現(xiàn)在要求排隊(duì)返現(xiàn)，排隊(duì)可以接受，但是每天只返幾個(gè)人，20000多號(hào)得排到5年之后，而且當(dāng)初買課程并沒有說明此情況。

張女士表示，聯(lián)系客服就是誘導(dǎo)去app里面買其他課程，提及返現(xiàn)就是等待，沒有具體措施，每天都在直播圈錢，卻不還打卡的錢，欺詐消費(fèi)者，任意更改活動(dòng)條款，處于劣勢的消費(fèi)者客服一個(gè)不開心就直接禁言，實(shí)在太厲害了。

【案例二】“常青藤爸爸”被指兩年多還未返現(xiàn) 退款遙遙無期

2月25日，浙江省的俞女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年買了常青藤爸爸app里的課程，花了199元，參加打卡返現(xiàn)活動(dòng)。打卡完成后，于2021.10.31申請(qǐng)返現(xiàn)，但客服一直以各種理由推脫搪塞，甚至誘導(dǎo)用戶兌換藤幣而不是現(xiàn)金。

俞女士稱，排隊(duì)1年多，從10000多排名，到現(xiàn)在還有7000多名，至今仍未返現(xiàn)。作為一個(gè)較為知名的app，公然拖延用戶返現(xiàn)，至今仍然在賣課吸收會(huì)員，沒有一絲想要快點(diǎn)處理返現(xiàn)的意思。

【案例三】“常青藤爸爸”無法提供物流信息 被告知已發(fā)貨

2月19日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱其2022年在常青藤爸爸店鋪購買華容道計(jì)客版，未收到貨，店家一直說發(fā)貨了，但又查詢不到物流信息，無法提供任何證據(jù)證明收到了。周女士想知道物流信息，貨送到哪里去了，自己為什么沒收到，請(qǐng)?zhí)峁┩暾陌l(fā)貨及物流信息。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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