【電訴寶】退保證金難？用戶投訴“Shopee”條件符合不予退款 多次拖延_天天速訊

近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱其不予退款理由多，用戶退款無(wú)門。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專欄：http://www.100ec.cn/Index/complain_search.html?company=shopee）

(資料圖片僅供參考)

6月12日，廣東省蔡先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月2日向shopee平臺(tái)充值保證金獲得銷售權(quán)。在4月中旬進(jìn)行退款，shoppe要求電話致電提出店鋪?zhàn)N申請(qǐng)。到了30個(gè)工作日，以店鋪有廣告為理由讓自己重新進(jìn)行注銷。但已經(jīng)到了6月12日，shopee平臺(tái)還要自己再等待30個(gè)工作日。

蔡先生表示，自己各方面條件都已經(jīng)符合shopee退款流程。shopee平臺(tái)還是不進(jìn)行退款。為此提出舉報(bào)投訴等，麻煩平臺(tái)處理退換保證金。

圖片來(lái)源：蔡先生提供

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司，該公司成立于2017年5月23日，位于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表人為L(zhǎng)IU JIANGHONG。據(jù)悉，Shopee是一家B2C、C2C移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，目前是東南亞最大電子商務(wù)平臺(tái)，致力于給客戶提供商品信息，給商家提供電子商務(wù)解決方案。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Shopee排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、天貓國(guó)際、中免日上、別樣、識(shí)季、全球速賣通、考拉海購(gòu)、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜、寶貝格子。此前，也曾收到過(guò)熊貓生活、海帶寶、敦煌網(wǎng)、冰冰購(gòu)、剁手幫、德國(guó)BA保鏢商城、海狐海淘、海豚家、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。

【案例一】多次溝通無(wú)果？用戶投訴“Shopee”拖延不退還保證金

5月21日，重慶市田先生向“電訴寶”投訴稱自己于2月20號(hào)提交3000元保證金退還，提交顯示審核30個(gè)工作日就會(huì)退回，但是直到5月21號(hào)，依舊沒(méi)有退還，每次都顯示退款失敗，自己在蝦皮上沒(méi)有任何交易記錄，也按照蝦皮的要求，注銷了店鋪，但現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)三十個(gè)工作日了還是沒(méi)有退回，已經(jīng)違反規(guī)定。

田先生表示，在3月27日至4月10日蝦皮關(guān)閉活動(dòng)保證金相關(guān)功能，4月11日重新打開活動(dòng)保證金相關(guān)功能，發(fā)現(xiàn)升級(jí)后，沒(méi)有了退款進(jìn)度提示，多次溝通無(wú)果后，只能又重新提交申請(qǐng)，但根據(jù)操作執(zhí)行后，但最后一步不給權(quán)限提交保證金退款，郵件電話多次溝通，不給解決，蝦皮平臺(tái)無(wú)理由不退還保證金。

【案例二】“Shopee”被指退店不退還保證金 無(wú)法聯(lián)系在線客服

5月18日，廣東省麥女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月份入駐shopee跨境電商平臺(tái)，并按照平臺(tái)要求于2022年12月22日于平臺(tái)充值3000元店鋪保證金，期間店鋪沒(méi)有任何交易。今年4月份向平臺(tái)申請(qǐng)注銷店鋪，并退回3000元保證金。

但是已經(jīng)過(guò)去整整一個(gè)月了，平臺(tái)至今遲遲不愿意配合辦理。且所有在線客服均是故障或者升級(jí)無(wú)法聯(lián)系，電話客服很難打進(jìn)去。平臺(tái)一直在割小賣家的韭菜，占用賣家保證金，侵害平臺(tái)賣家權(quán)益，自己的訴求是要平臺(tái)一周內(nèi)退還保證金。

【案例三】“Shopee”被指疑似非法集資詐騙 拖延不退還保證金

2022年12月28日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月13日根據(jù)Shopee平臺(tái)(深圳蝦皮信息科技有限公司)指引充值了賣家保證金3000元，于5日后的18日因打算關(guān)店申請(qǐng)退還保證金，申請(qǐng)?zhí)峤缓箜?yè)面才顯示需要30個(gè)工作日到賬，Shopee賣家保證金條款合同上沒(méi)有任何文字說(shuō)明退款非實(shí)時(shí)到賬，這本身就已經(jīng)侵害了賣家的知情權(quán)。

李先生表示，當(dāng)自己想要咨詢平臺(tái)客服時(shí)，與客服的對(duì)話聊天窗口竟然還顯示提現(xiàn)系統(tǒng)故障，甚至有超過(guò)30個(gè)工作日的，之后我通過(guò)電話聯(lián)系到他們網(wǎng)站的客服，客服告知我退店要審核，審核成功才可以申請(qǐng)退保證金，因此又一直等到26號(hào)才通知自己可以申請(qǐng)?zhí)崛”ＷC金。

收到郵件后李先生立馬上網(wǎng)站提取，但是每次到確認(rèn)提現(xiàn)那個(gè)按鈕，系統(tǒng)就一直轉(zhuǎn)圈不動(dòng)，前后試了好多次，最后被禁止操作，提示24小時(shí)后才可以提現(xiàn)，于是又等了24小時(shí)，但是過(guò)了之后依舊不可以提現(xiàn)成功，反饋給客服也沒(méi)人解決，根據(jù)前幾年ofo小黃車的事件來(lái)看，該平臺(tái)有類似有非法集資詐騙的趨勢(shì)。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。

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