【電訴寶】用戶稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”偏袒商家 申請退款不予接受|世界熱聞

近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購買了一臺無鎖蘋果12mini256G紫色手機(jī)，收到卻有鎖，提供證據(jù)后平臺仍不承認(rèn)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指店主以各種理由推脫拒絕退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

6月8日，吉林省劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月16日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買一臺蘋果12mini256G紫色手機(jī)，商家主頁標(biāo)注為其他版本（其它版本代表無鎖）。劉先生表示其本人收到的貨物為其他版本有鎖機(jī)，商家承認(rèn)有鎖卻其它理由拒絕退貨！

劉先生稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺對他本人提供的真實(shí)有效證據(jù)視而不見憑主觀隨意評判偏袒商家，后又以已經(jīng)做出評判為由無法退貨退款。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)欲賠償劉先生五十元并讓本人與商家協(xié)商解決此次糾紛，劉先生對此不認(rèn)可。劉先生表示本次糾紛責(zé)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺工作人員疏忽或惡意偏袒，責(zé)任在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺與本人（買家無關(guān)） 本人訴求：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺原價收回該有鎖機(jī)。

(相關(guān)資料圖)

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀區(qū)注冊，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個國內(nèi)二手交易平臺，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營業(yè)務(wù)，同時為C2C交易提供平臺驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問題。

根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第三位，最新評級為“不予評級”。除此之外，同樣被投訴的二手電商平臺依次為：閑魚、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、愛回收等。

此外，根據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2023年一季度，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”還疑似存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、訂單問題等問題。

【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”人工判定用戶電腦人為損壞無法出具報告

5月23日，上海市王女士向“電訴寶”投訴稱，她在2022年10月8日購買了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上的二手電腦戴爾靈越15，實(shí)際使用了還不到五個月，剛開始使用都是好好的。王女士表示直到5月4日她的電腦剛開機(jī)就出現(xiàn)了漏液問題，但是她的電腦是好好的放在桌子上，完全不存在擠壓磕碰等情況。咨詢了客服說要寄回去維修，客服也說了可以保修，但是寄回后他們卻判定王女士的電腦不存在質(zhì)量問題，是人為損壞。

王女士表示如果是她自己不小心等出現(xiàn)了問題，她當(dāng)然是不會再讓他們?nèi)ゾS修的，所以她不接受這個判定結(jié)果。王女士要求出具判定報告，他們的客服卻說無法出具報告，只有人工判定就是人為損壞，王女士非常不接受，并且客服還說這臺電腦只能她自己回去維修，他們不負(fù)任何責(zé)任，她無法接受他們?nèi)绱瞬回?fù)責(zé)任的判定。

【案例二】購買流量包后賬號被“封”？用戶稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”店大欺客

5月17日，廣東省方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月17日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買流量包后無故亂封他的賬號。方先生表示沒有充錢時賬號正常，充錢立馬封他的賬號，他本人沒有違反任何平臺規(guī)則，在沒有充錢之前沒有一點(diǎn)問題，剛注冊賬號也才幾天和客戶交易就一單還沒有完成就封他賬號。

方先生稱難道轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺就可以亂封他人賬號嗎？他對此表示強(qiáng)烈不滿，店大欺客，完全就是欺詐消費(fèi)者行為。方先生希望能維護(hù)他們消費(fèi)者權(quán)益，退還其資金以及解封他的賬號，本來現(xiàn)在生意就難做 ，錢沒有賺到還倒貼進(jìn)去，希望能盡快解決！

【案例三】再次驗(yàn)機(jī)后輕微磨損變明顯 用戶稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”欺詐不懂行的消費(fèi)者

5月7日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月15日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方驗(yàn)機(jī)市場購買手機(jī)一臺，陳先生買的時候平臺顯示磨損是輕微，包括圖片上能看到磨損，但是陳先生不懂這個定損標(biāo)準(zhǔn)，后回收測試，同樣是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的工程師，用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)測試出來就是明顯磨損了。

陳先生認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)欺詐不懂行業(yè)規(guī)矩的消費(fèi)者，他也出示了當(dāng)時購買手機(jī)時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺上發(fā)布的照片，讓工程師對比，工程師的意見是讓他找客服。陳先生稱，這個磨損就是明顯，但是不知道為什么當(dāng)初購買時顯示磨損是輕微。陳先生聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，一開始說賠償他30元，后來又說賠償50元。

陳先生表示，這是明顯的欺詐消費(fèi)者，欺騙不懂驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的、信賴平臺的購機(jī)客戶。陳先生稱自己要的是放心、信任的購物，要求認(rèn)真負(fù)責(zé)的驗(yàn)機(jī)，不是來占便宜的。因此，陳先生提出退款退貨。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）

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